应酬是人与人交往的一种沟通艺术。它存在于生活的每一个角落里，是为人处世的一种非常重要的一门学问。生活中随处都需要应酬，如何把难办的事办好，把难应付的人应对好，这体现了一个人的智慧。应酬的实质就是人与人的心理博弈，只要洞察并掌握了他人心，你就能够巧妙地应对人情世故，给你的日常生活增添一抹亮色。

应酬要保持良好的形象

一般来讲，成功应酬的基础就是在交往中给对方留下好印象，让对方喜欢、接受自己。如果一个人的形象很差，从直观上让别人不喜欢，就会对关系的建立带来心理上不利影响。

哈佛商学院在《事业发展研究》中指出:“事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。”我们通过美国两次总统竞选的例子，就可以清晰地看到形象对一个人的重要作用。

1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，这个祖先是希腊籍的小个子民主党领袖，无论外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

1960年尼克松与肯尼迪之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己外表的包装。以至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他:“这家伙真没有品位!”受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国民众上下一片的爱国热潮。他是美国人理想的领袖形象。几十年过去了，他的形象一直让人难以忘怀，是世界领袖的标准形象。克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为美国总统。在克林顿的身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但是他在每一次事件中都能够安然过关，人们一次次由于他富有魅力的形象而原谅他的不检点。相比之下，尼克松一次水门事件就被迫离开了白宫。

西方有句名言说得好:“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。”“看起来像个成功者和领导者”在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出。民主选举时，由于你“像个领导”，人们会投你一票；提拔领导时，由于你“像个领袖”，你会被领导和群众接受；对外进行商务交往，由于你“像个成功的人”，人们愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意与你的公司进行交易。

如果对于个人形象缺乏注意，而只着重发展自己的能力，那么成功的速度将会变得缓慢。所以说，一个人的形象是非常重要的，别人对你或你对别人都是这样。所以只要抓住人人都注重先入为主这个特点，从一开始就树立良好的形象这一策略入手，保证在应酬中起到事半功倍的作用。

要创造良好的个人形象，首先要注意服装及仪表。一个蓬头垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定会令你生厌；服装也并不一定要赶时髦，最要紧的是得体大方、干净整洁。

人们总是喜欢那些看上去感觉舒适、有美感的人。姣好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说人的天生长相、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们用以改变自己或烘托自己形象的最好、使用最频繁的“武器”。因此，我们要学会运用这一武器来“武装”自己。

通常来讲，仪表是一个人的外在表现，好的仪表也离不开内在气质的烘托。不仅仪表要吸引人，还要从谈话方式、谈话内容等方面去吸引人，用内在的东西给他人留下深刻印象。

芭芭拉·瓦尔特斯曾经说过:“在你的一生当中，有一些时候，命运会取决于你给人留下什么样的印象——其中包括寻求配偶的阶段和谋职期间。在这种时候，你是不应屈居第二位的。”

怎样尽可能最大限度地把自己的长处表现出来，给对方留下美好并且深刻的印象，是一种可贵的本领。

成功者善于显示和宣传自己的长处。不论在什么场合，他们总是以自己在专业和社交两方面的谈吐举止尽可能给人们留下好感。

芭芭拉·瓦尔特斯回忆了她初次同阿曼德·哈默会面的情景。哈默是杰出的金融家，艺术品收藏家和著名的慈善家。他朝气蓬勃、充满活力。芭芭拉·瓦尔特斯发现他非常善于言谈，待人友善，毫无矫饰，使人为之倾倒。

他对芭芭拉·瓦尔特斯讲述了他过去的经历，他的热忱是很有感染力的。他本来是个医科学生，经过奋斗成为石油大王——这段不寻常的经历深深吸引了芭芭拉·瓦尔特斯，听他慢慢讲述自己的经历，就像是看一部英雄人物的纪录影片。

每次见面，他都会详详细细地讲述自己一件件的往事——由于他眼光远大，胸怀大志，锲而不舍并把握机会，所以克服了许多难于逾越的障碍。听了他的经历，芭芭拉·瓦尔特斯认识到他的价值，不只在于他取得的卓越成就，而且在于他对他人的真诚。

哈默懂得如何表现自己，假如他对自己的才干保持缄默，是不会攀登到国际石油界和金融界的高峰的。他很善于让他人了解他的卓越才能。

如果你在与人交际的时候有上述的不足或欠缺，那么赶快去改变吧。良好人脉的建立，是改变形象开始的。给人面子就是给己面子

所谓的面子就是要懂得尊重对方，特别是在公开的场合，不要为一些无原则的小事情而让对方觉得颜面尽失的技巧。

生活中的有些人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃没有面子的亏。这也就是很多圆滑世故的人，绝不轻易在公开场合说一句批评别人的话的原因。宁可高帽子一顶顶地送人，这样既能保住别人的面子，别人也会如法炮制，还你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。

有位资深的学者，他每年都会受邀参加某单位的杂志评鉴工作。这份工作虽然报酬不多，但却有很高的荣誉，许多人想参加却找不到门路，也有人只能参加一两次，就再也没有机会了。问他为何年年有此“殊荣”，他在年届退休，不再参加此项工作后才公开秘诀。他说，他的专业眼光并不是关键，他的职位也不是重点，他之所以能年年被邀请，是因为他很会给别人面子。

据他说，他在公开的评审会议上一定要把握一个原则：“多称赞、鼓励而少批评，在公开场合要给别人面子，不能在大庭广众之中把别人批评得一无是处。当然，我也不是只做表面文章尽说大话，在会议结束之后，我会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。”因此虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。因为他顾虑到别人的面子，因此无论是承办该项业务的人员还是各杂志的编辑人员，大家都很尊敬他、喜欢他，当然也就找他当评审了！

如今的年轻人常常自以为有见解、有口才，逮到机会就大发宏论，不给别人留下丝毫的面子。有时还会把别人批评得脸红一阵白一阵，他自己则大呼痛快。其实这种举动正是在为自己的祸端铺路，总有一天会吃到苦头。

其实，给人面子并不难，像上述的那位学者一样，懂得赞扬和批评有一定的分寸和场合。既坚持原则性，也要讲究灵活性，既坚持真理，也不能得理不饶人，也要给人以面子，只有这样，自己才能够有面子。

通用电器就曾很好地处理过一件棘手的事情，他们既给了员工面子，又很好地协调了员工工作的积极性。当时，他们面临一项需要处理的工作：免除一位职员担任某一部门的主管。这位职员在电器方面是一个天才，但在担任计算部门主管期间却是彻底地失败。然而公司却不敢冒犯他——公司绝对不能解雇他，而他又十分地敏感。于是他们给了他一个新头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”，这项工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任了部门主管。

这位职员当然十分高兴。通用电器公司的上层人员也很高兴。他们已温和地调动了这位“最暴躁的大牌明星职员”，而且他们这样并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。

保住别人的面子，其实就是在给别人一个悔改的机会。人人都有虚荣心和自尊心。只不过很多人总是爱扫别人的兴，出言不逊，或做法过激，当面让同事面子挂不住，以致撕破脸皮，互不相让，翻脸成仇。仔细想想，多一个朋友总比多一个敌人要好得多。因此，做人还是要懂得他人的感受，不要把事情做绝，给他人面子也是给自己留有余地。

贾玲是一位产品包装业的行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。可是，她却犯了一个大错，导致整个测试都必须重来一遍。当她开始向上司报告时，她恐惧得浑身发抖，以为上司会狠狠训她一顿。可是上司不是她想象的那样，而是谢谢她的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的，而且他有信心等待第二次测试对公司更有利。上司保留了贾玲的面子使她深为感动。果然第二次测试她进行得十分成功。

时刻要想到保留他人的面子，这是非常重要的问题！而我们却很少有人考虑到这个问题。许多人经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓，在众人面前指责别人，却没有考虑到是否伤了别人的自尊心。只要我们多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。实际上，如果你是个对面子无所谓的人，那么你必定是个不受欢迎的人；如果你是个只顾自己面子，却不顾别人面子的人，那么你注定有一天会成为吃亏的人。

在台北曾经发生一起血案，引起了媒体的高度重视。萧崇烈一家三口被杀，在警方锲而不舍的查缉后，案情真相大白。凶手邓笑文被捕后，坦承因受萧崇烈讥讽而萌生杀机，并在行凶后担心事情败露，故再杀其妻女灭口。

邓笑文说：两个月来，死者萧崇烈一直用话刺激他、耻笑他，并用手指着他的胸脯，笑他“没什么用”。对这样的“讥讽”，邓笑文怀恨在心，以致使他萌生杀人泄恨的念头。

据警方透露，凶犯邓笑文心智健全。但是，他因受到对方不断的讥讽和嘲笑，觉得没面子而杀人，这也成为了历年来台湾地区灭门血案中的特殊案例。

《圣经·马太福音》中说：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”真正有远见的人不仅在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的人缘，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

给别人留足面子，实际上也是在给自己挣面子。我们每个人都希望自己能够有面子，但这就要求我们不能只顾自己的面子。谁的心理都有最后的一道防线，一旦你摧毁了别人的这道防线，不给人家台阶的话，那么，别人也只有采取最后的一招——自卫和反击。因此，我们应该知道，给别人台阶下，给足别人面子，就会多交许多朋友，每驳一次面子你就会增加一个敌人。

尊重别人就是尊重自己

现代社会中，尊重别人是最普通和重要的价值观。因此在处世中，要尊重所有人，包括那些不喜欢你的人，这就是马斯洛定律。

生理上的需求只是人们最基本、最单纯的需要，但人类不会永远安于最低级的需求。在生理需求被满足后，就会追求社会认同，追求他人认同，以及心理上的其他较高级的要求。当这一切获得满足后，他们尤其渴望获得尊重，希望人格与自身价值被承认，这是人类共同的特质。因此，在社交中，无论对方的地位是高贵还是卑微，我们都应该百分之百地尊重对方。

爱默生曾说过：“宁可让人待己不公，也不可自己非礼待人。”的确，无论对谁，我们都没有轻慢他人的权利。当我们恭敬地对待身边的每一个人时，也同时获得了他人的尊重。

古时候，一位国王在带领大臣们狩猎的途中，遇到了一个名叫阿达的乞丐。国王见阿达眉宇间透着一股英气，虽然衣衫褴褛，但掩饰不住他身上独特的气质。于是，国王下马道：“年轻人，你愿意跟随我，做我的侍卫吗？我保证你衣食无忧。”阿达一听，大喜，忙跪下磕头谢恩。

于是，国王把他带回王官。阿达经过一番梳洗并换上侍卫的衣服后，果然显得英气逼人，而且他还具备一般人所不曾具有的智慧。

两个月后，国王便升他为卫队长。年轻人为了报答国王的知遇之恩，他不仅带领士兵们尽心尽力地保护国王和维护王宫的安全，还积极地为国王出谋划策，向他建议极有价值的治国方针。

然而，围绕在国王身边的一些小人却对这位年轻人的受宠感到极为不满。于是，他们不断地在国王耳边说：“那小子不过是一个乞丐，你没有必要赐给他锦衣玉食。”

“让他滚得远远的吧，我看他现在骄傲得很，准是没安好心。”

国王在众小人的挑拨下，慢慢地不再信任和重用阿达了。有时，国王甚至在宴会上当着文武百官的面说：“喂！小乞丐，如果没有本王，你现在肯定还是一个又臭又脏的乞丐，不，或者早已饿死，被野狗们分吃了。”或者说“小乞丐，过来学两声狗叫，让本王开开心。”每每此时，那些大臣们便附和着国王的笑声，恣意地朝阿达吐唾沫，或者是更为恶劣的嘲笑。

终于在一天的早晨，阿达不辞而别了。国王很是不解，心想：“难道他不习惯王官里的锦衣玉食，又回去做他的乞丐了吗？”

的确，阿达现在又是一个又脏又臭的乞丐了，但他离开王宫的原因不是不习惯那里的锦衣玉食，而是无法忍受国王对自己的不尊重。因此，他宁愿放弃优厚的物质生活，去当一个自由自在的乞丐。

可是在现代社会里，很多人在处世中并没有明白这一道理。他们一方面希望获得周围人的尊重、爱戴，一方面却用自己手中的权势去打压、排挤那些威胁到自己地位、利益的人，或者是散布流言蜚语去中伤别人。这些手段也许能够获得他人对自己一时的尊敬，但这种尊敬不会长久，因为它不是出自对方的真心。只有先弯下腰，恭敬地对待他人，才能获得他人真心的爱戴。

下面这个小故事讲的就是这个道理。

古时候，有一位姓王的官员被朝廷派到杭州为官。有一天他管辖的一位姓赵的小吏到他家中来拜访，他用接待宾客的礼节请小吏就座。恰好有个书吏从外面进来，见到这种场面便慌忙避开。等到客人走后，书吏进来对这位王官员说：“姓赵的那个小吏是你的下属，受你这么体面的接待，是不是有些过分了？”没想到这位官员说：“在公府，有地位高低的区别；而在家里，就应有主客之分。我们这些身居要职的人，只要做到清正廉洁，那么下属自然会敬服你，何必用威势和骄横来压制他们，以此来树立自己的尊严呢？”书吏听完后感到十分惭愧。

显然，这位王官员的做法是值得称道的。他在恭敬地对待下属的同时，也为自己赢得了尊重。

要知道，给人面子，就是给自己面子。在如今的社会里，一个懂得交际艺术的人，即使你知道自己的观点是完全正确的，在说服别人接受的时候也会力求保住对方的面子，这样做的结果是别人自然会认为你是宽容的、明智的而乐意和你交往。

亲切称呼缩短彼此距离

称呼，是待人接物时说出的第一个词，它也是进入社交大门的通行证，称呼得体，可以拉近双方的距离，称呼不得体，就会引起对方的不快，使双方陷入十分尴尬的境地。

有这样一个故事:从前有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，忽见一位老者从这儿路过，他便在马背上高声喊道:“喂!老头儿，离客店还有多远?”老人回答:“五里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了，结果一口气跑了十多里，仍不见人烟，他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道:“五里、五里，什么五里!”猛然，他醒悟过来了，这个“五里”，不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶，追上了那位老者，急忙翻身下马，亲热地叫声:“老大爷!”话没说完，老人便说:“客店已过了，如不嫌弃，可到我家一住。”

这则故事之所以流传很广，是因为它说明了一个朴素的道理:与人交往中，称呼是个大问题，称呼好了，对方自然会高兴，但如果称呼不当，那就麻烦了。例如故事中的年轻人，他就因为对老人的称呼太无礼，结果被老人教训了一顿，但当他礼貌地称呼老人时，老人也改变了态度，亲切地邀请他做客。

那么，怎样称呼才算得体呢?这要根据对方年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合，以及双方关系来决定。

第一，亲戚之间的称谓。亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等。称呼长辈的姓名、职务、身份、职业等都是不礼貌的。对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等；夫妻之间可以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在父母面前、孩子面前和公开场合使用。

第二，熟人之间的称谓。对关系较密切的熟人，可大致仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以“姓加亲属称谓”、“名加亲属称谓”、“姓名加亲属称谓”称呼，如“李奶奶”、“杜叔叔”等。

在一些正式、公开的场合，可以称呼熟人职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”、“名加职务、职业称谓”、“姓名加职务、职业称谓”相称。如“汪厂长”、“李处长”等等。

年纪较大、职务较高、辈份较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈份较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。反之，年纪较轻、职务较低、辈份较小的人对年纪较大、职务较高、辈份较高的人直呼姓名，则是没有礼貌的表现。

朋友、同学、同事之间，因为相处长了，称呼可以随便一些，可在姓氏前加“老”、“小”、“大”等，如“老丁”、“小陈”等。

第三，对陌生人的称谓。一般来说可以用以下几种方法:一是用通称。可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”、“朋友”、“师傅”、“先生”、“小姐”等。对男性一般可以称“先生”，未婚女子称“小姐”，已婚女子称“夫人”“女士”或“太太”，若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也决不会反感。而称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了。所以，宁肯把“太太”、“夫人”称作“小姐”，也决不要冒失地称对方为“夫人”、“太太”。一般说成年的女子都可称“女士”。二是可以亲属称谓相呼，可根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“大伯”、“阿姨”、“老爷爷”、“大娘”、“大嫂”、“大姐”等。称呼对方“大嫂”还是“大姐”时，必须谨慎从事，因为对方婚否不好确定，在没有把握的情况下，称“大姐”比较稳妥。

另外，不同的地域、不同的生活习惯，造就了不同的方言，所以还要特别注意方言间称呼的异同。几个年轻人结伴到承德避暑山庄去旅游。这天他们从避暑山庄出来，想去八王庙，为抄近路，两个小伙子上前去问路，正好遇见一个卖雪糕的姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声:“小师傅!”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫了一声。立刻激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说话:“回家叫你娘小师傅去!”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂，这是为什么?后来他们才知道，当地农民把和尚、尼姑称为师傅，难怪那位姑娘发脾气。

像这种用错称呼的情况在生活中并不少见，所以去外地时，应对当地的民俗情况略做了解，最好是根据不同的职业称呼对方，不管遇到什么人都口称“师傅”，就很容易闹出笑话。

称呼人时要因人而异、因地而异，沟通都是从称呼开始的，得体、有礼的称呼会让你在与他人的交往中更受欢迎。

学会给人戴“高帽”

在与人交往时，恰当地给对方戴上一顶“高帽子”，不仅可以获得好人缘，还可以使双方在心理和情感上靠近，缩短彼此间的距离。

在一天的早晨，当苏格兰都柏林的一位牙医里奇·费伦特接待了一位新的病人时，这位病人指出她用的漱口杯、托盘不够干净，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。

当这位病人走了之后，费伦特医生关了私人诊所，写了一封信给阿格尼丝——一位女佣，她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的:

“亲爱的阿格尼丝：最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，每周2小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”

第二天，他走进办公室时，他的桌子和椅子，被擦得光洁如新。当他走进诊疗室后，看到从未有过的干净、光亮的铬制杯托放在储存柜里。面对工作不力的女佣，费伦特医生可以指责她，但这样做只会引起她的怨愤，当然，医生也可以另请一名女佣，但新女佣也未必会比阿格尼丝做得更好。于是费伦特医生选择送对方一顶“高帽”，为了这个小小的赞美，女佣工作得更加卖力认真，那么，她用了多少额外时间呢?一点都没有。

值得注意的是，给人戴“高帽”也不是轻而易举的事，所谓的“拍马屁”、“阿谀”、“谄媚”，都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品，因为它们不符合赞美和恭维的标准。

高帽尽管好，可尺寸也得合乎规格才行。滥送帽子是不明智的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，当别人发现你言过其实时，会感到自己受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不宜夸张无度。

某公司有位A女士，漂亮且聪明，而且嘴巴很甜。她的上司非常爱漂亮，又会搭配衣服，稍一动手，就变出很多看似一套套的新衣服。而那位甜嘴巴的女士，却成为了这位上司的苦恼。因为，每天早上一到公司，对方那种令人不舒服的赞美就涌入耳中，“哇噻!经理!又买了一套新衣服，对不对?颜色好漂亮喔!穿在您身上就是不一样。”隔天一见面，又来了:“看看看!又一套了，很贵喔?还有项链、耳环，也是新的吧?我就缺这个本事，不会像您如此会打扮。”不仅如此，她还当着客户“恭维”上司，说辞几乎都是:“在我们‘经理’英明的带领之下，我才有今天的成绩，好多人都问我跟我们‘经理’多久了?其实也没多久啦，但是大人大度，肯教我嘛!对不对!”

上司终于被她的过分“恭维”及不诚的眼神弄烦了，只好告诉她:“不是你没看过的就是新衣服，我的衣服有的五六年了，只是保养得好，配来配去就不一样啦!你一嚷嚷，人家以为我多浪费，怎么天天买新衣，以后请别再说我的衣服啦!”这位甜姐儿给上司送的高帽就很不得法，首先内容千篇一律、毫无新意，其次她的赞美给人的感觉就是不真诚。触犯了这两条送“高帽”的大忌，她的领导会喜欢才怪。

那么怎样才能完美地送出赞语呢?

首先，赞美要有独到之处。

赞美战术是人们经常使用的，对于某些人来说，可能有一些赞美是他们经常听到的。这些赞美往往是针对他们的最突出、最明显的特点，如外表看来比实际年龄更年轻、外表漂亮英俊、气质不凡等等，这些赞美之辞，对他而言已听到很多次，已成习惯，再听到同样的赞美，其效果会遵循报酬递减定律，最后被他解释为常规的交往程序，而不再具有特定的意义，甚至还会认为你对他没有更深入的了解。

因此，要把赞美的效果推向极致，就应该尽可能的使赞美对方的语言新颖些，与对方经常听到的赞美有所不同。新颖的事物总是优先引起人的注意，这时的赞美才能真正起作用。但既强调赞美的真诚基础，又要尽量新颖，这就需要你细心观察对方，深刻了解对方，赞美的内容由外及内，发现他不易为人发现的优点。这种发现显然需在大量的、深刻的交往中才能完成。

其次，赞美不可过多过滥。

在某段时间里，你对同一个人赞美的次数越多，那么赞美的作用力也就越低。比如故事中的A女士，她不停地赞美上司，她的赞美起不到应有的效果，反而会让人觉得肉麻。有时，尽管人们需要赞美，但赞美不能毫不吝啬地随便给予。如果你过于频繁地赞美某人，就极可能被对方误解为献媚者，甚至对你产生警惕、反感。

社会心理学家阿伦森的人际吸引水平变化规律说明，我们总是喜欢那些对自己的赞美不断增加的人，将自始至终都赞美自己的人和起初贬低自己但逐渐发展到赞美自己的人相比，我们更喜欢后者。强调要注意赞美的频率，也就是说要慎重地给予赞美。

再者，赞美最好间接送。

罗斯福有一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解:背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。

这是一种至高的技巧，在人背后称赞人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。

如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于自己的好话，我们会不高兴吗?这种赞语，如果当着我们的面说，反而会使我们感到虚假，或者疑心他人不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢?因为那是真诚的。

赞美别人，最重要的一点，会让人乐于相信和接受。所以在送人赞语时要多动动脑子，把“高帽子”弄得过高过滥，反会让别人倒胃口。看破千万别说破

通常情况下，他人心思要看破，但不要点破。人非圣贤，孰能无过。每个人都难免会做出一些不合适的事，这时，即使你已经看破对方的心思，也要把握好分寸，给对方留足面子，最好不要点破。在交际中，一般应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。

聪明的人总是直话不直说，说话会拐弯儿，能够委婉地表达自己的意思，使听者懂得弦外之音。理论上讲，待人处世中应该做到坦诚，不说假话，直来直去。而且在现实中，人们口头上也一向把直来直去的性格，作为一种美德备加赞赏。如果你随便问一个朋友：“你喜欢什么样性格的人?”

他往往会回答：“性格豪爽、直来直去。”人们在称颂某人时，也往往说：“他性格爽直，说话从不拐弯抹脚，直来直去。”

做老实人说老实话，应该是待人处世的一条准则，但直炮筒子未必受欢迎。中国人的行为模式很特殊，最明显的一点就是，表面上一套，实际上可能是“意在言外”。换句话说，就是嘴上说喜欢“直来直去”，内心深处却并不喜欢“直来直去”。

直来直去，实际上就是“不给面子”，使对方心中不悦，以致造成双方关系破裂，甚至反目成仇。真是毫无意义，后悔晚矣!

朱元璋称帝后，要册封百官，可当他看完花名册时，心里又犯起了难。因为功臣有数，但亲朋不少。封吧?无功受禄，群臣不服；不封?面子上过不去。军师刘伯温看出朱元璋的难处，又不敢直谏，一来怕得罪皇亲国戚，惹来麻烦，二来又怕朱元璋受不了，落下罪名。但想到国家大事，不能视而不见，最后，他想出一个方法，画了一幅人头像，人头上长着束束乱发，每束发上都顶着一顶乌纱帽，献给了朱元璋。朱元璋接过画，细品其味，忽然哈哈大笑道：“军师画中有话，乃苦口良药。真可谓人不可无师，无师则愚；国不可无贤，无贤则衰!”

原来，刘伯温画的意思是，“官(冠)多法(发)乱!”刘伯温此举，不但未伤害到朱元璋的面子，不犯龙颜，还道出了谏言：官多法必乱，法乱国必倾，国倾君必亡。画中有话，柔中有刚，也算是待人处世高明的“说话会拐弯儿”，使听者懂得话外之音，达到预期的目的。

《晏子春秋》中也记载了这样一则故事：

齐景公在位期间，特别喜欢修建亭台楼阁，以游玩观赏；喜欢穿戴华贵奇异的服饰，以图新奇和开心；喜欢通宵达旦地饮酒作乐，过着奢侈豪华的生活。

晏婴做景公的相国时，则用俭朴简约的生活约束自己，以劝谏景公。景公多次给他封赏，都被他拒绝了。景公很尊重晏子，不忍心他过平民一样艰苦清贫的生活。有一回，景公趁晏子出使晋国不在家的机会，给他建了所新房子，谁知晏子一回来，就把新房子拆了，给邻居们建房，把因给他建房而迁走了的邻居们都纷纷请了回来。景公知道了，很生气地说：“你不愿打扰百姓、邻居，那么替你在宫内建一所住房行吗?我想和你朝夕相处。”晏子一听急了，对景公说：“古人云，受宠信要能知道自我收敛。您这样做虽然是想亲近我，但我却会整天诚惶诚恐。我一个臣子怎么能这样做呢?那只会使我与您疏远开来。”

景公无法强求，只好退一步说：“你的房子靠近闹市，低湿狭窄，整天吵吵闹闹，尘土飞扬，不能居住。给你换一个干燥清爽、安静一点的地方总可以吧?”晏子也不接受，他连忙辞谢，说：“我的祖先就是世世代代住在这里的，我能继承这份遗产，就已经很满足了，而且这地方靠近街市，早晚出去都能买到我所要的东西，倒也方便。实在不敢再烦扰乡邻而另外再建房子。”景公听了，笑着问：“靠近街市，那你一定知道东西的贵贱，生意的行情!”“当然知道。百姓的喜怒哀怨，街市货物的走俏滞销，我都很熟悉。”景公觉得有趣，随口问道：“你知道现在市场上什么东西贵?什么东西贱?”那时，景公喜怒无常，滥施刑罚，常常把犯人的脚砍下来，因而市场上有专门卖假脚的。晏子便想趁机劝谏景公说：“据我所知，目前市场上价格最贵的是假脚，价格最贱的是鞋子!”

“真有意思，这是为什么呢?”齐景公对晏子的回答感到意外，便不解地问道。

“嗨——”晏子长吁了一口气，凄楚地说：“只因为现在刑罚太重，被砍去脚的人太多了，所以鞋子没人买，假脚却不够卖!”

“噢——”齐景公半天说不出话来，脸上露出哀怜的神色，自言自语地说：“我太残忍了，我对老百姓太狠心了。”于是，第二天就向全国发出了减轻刑罚的命令。

日常交往中，聪明的人总是直话不直说，说话会拐弯儿，委婉地表达自己的意思。晏子如果直接向齐景公建议减轻刑罚，不但达不到目的，而且很可能会引起齐景公的不悦，到头来事与愿违，后果也很难设想。

微笑是应酬的催化剂

生活中，微笑是一种艺术、一门学问，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。微笑不会花费你一毛钱，但却能给你创造许多奇迹。

在应酬中，那些热情乐观的人，往往能让周围的人感受到这种温暖和积极向上的精神。对任何人来说，表达热情的最好的表现办法莫过于微笑。的确，没有人能轻易拒绝一张笑脸。笑是人的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。

美国的希尔顿饭店名贯五洲，是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为:是微笑给希尔顿带来了繁荣。

为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。

交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工:“今天，你对客户微笑了吗?”

如果你去任何一家希尔顿饭店，你就会亲身感受到——希尔顿的微笑。

唐纳·希尔顿曾经说过：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。

因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户，用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条时期——那个每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。

没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力，它能够化解人与人之间的隔膜和芥蒂；微笑也是你积极向上和乐观热情的标志。所以，在与人交往时，记住带上你的微笑，如此轻而易举的事情，却会给你带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑，你就会发现，你的生活从此就会变得更加融洽美好，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。

年轻美丽的女导购员南茜正在清理柜台上的浮尘，看到顾客来了，她立刻微笑着打招呼。

“曾经有一位顾客，本来只打算在柜台前休息一会儿的，随便看了看我们的宣传册，我笑着给她介绍各种商品，我们聊得很开心，最后这位顾客买了一套化妆品，现在都成了我的会员了。”

“我觉得这与我的微笑是分不开的，我现在的生活很简单:开心地工作，开心地笑。有时候你的微笑可能换来的是面如冰霜，但只要自己心里舒坦就行了。不过，大多数时候，我收获的还是微笑，感到很欣慰。”南茜微笑着讲述自己的故事。

“微笑是心灵上无声的问好，能营造出温馨的购物氛围。”这是她对微笑的理解。

一个人的面部表情，有时候甚至比衣着和长相本身更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。当你去上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑，请对大楼门口的警卫微笑，请对公交车的售票小姐微笑，请对你的上司和同事微笑……请对你见到的所有人微笑，你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。

有人说，让微笑时刻挂在嘴边很难。其实这不难，不过需要你认真地进行练习罢了。每天早起对着镜子微笑5分钟，反复这样地练习21天，你就能够自然而然地露出微笑来。况且，早上从镜子中看到自己的笑容，相信你的一天都是快乐无比的。

戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，在他还很年轻的时候，就已经具备了成功男人应该具备的所有优点:他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行，办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且——他总是显得雄心勃勃、富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都会为自己拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他很少有好感。这令熟识他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现，原来他脸上几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

因为微笑是一种宽容、一种接纳，而这位总裁紧闭的嘴唇、咬紧的牙关则是向人们传递了这样一条信息:烦着呢!别靠近我!试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近？

人是喜爱微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想，当我们遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近？

有句谚语说得好:微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。

在业务往来和应酬场合中，笑能带来许多意想不到的效果。笑，使人变得善良友好；笑，让人觉得喜庆吉祥；笑，让人感到亲切自然；笑，表明你的心胸坦荡。所以，当你笑的时候，别人才会把你当作朋友，才能向你敞开心胸。

如若你到某单位找人时，对所见到的第一个人，包括收发室的人微笑，笑得谦虚热情，表示对他给自己的帮助致以谢意；看到他们单位的房舍布局装饰要从心里有一种赞赏之情；在见到要找的人后，要非常高兴，然后把对他们单位的外部环境所留给自己的好印象告诉对方，并对对方在如此优美的环境里工作，表示羡慕；如果在见到要找的人之前你曾问过几个人，那么也要告诉对方，他们单位的每一个人都热情而彬彬有礼，你羡慕他们这里的同事之间的友谊。你这种欢乐的心情和对他们单位的赞赏都会给对方带来好情绪，他会在这一天当中都有一种特别高兴的感觉，会一直想着你这个非常“喜相”的让人感到快乐的客人。对方高兴了，在与他谈业务时就会有一个很好的气氛。

那么怎样才能学会自然地微笑呢?

生活中，如果你对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，如果心中想:“啊!能看到你，真高兴!”把这种心情表现在你脸上，你会显得满面春风。

你每天都应抽出点时间去笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你某一时刻心情恶劣时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。

无论你遇到的困难多么大，处境如何痛苦，一旦你笑了，你就可能撑得过去，不会被困难压倒，也不会向处境屈服。

如果你平时不太喜欢笑，又想学会笑，那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。用剪贴簿搜集资料当然很花费时间，但是只建立一个简单的笑料档案却很容易，把你所喜欢的和别人代你找到的笑话和漫画剪下来就可以了。

另外，再预备一本记事簿，记下日常生活中遇到的可笑事情，你一翻阅就会笑起来。

微笑是内心愉悦的自然流露，它会带给你很多方便。你可能发现以前同别人相处很难，现在却完全相反。微笑是疲倦者的软床、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光，所以，如果你希望获得别人的欢迎，那就别忘了对别人展露你灿烂的微笑。...

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