孙子提出了必须重视备战的思想，并告诫人们思想上时刻不要忘记战备，做到“用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。这一思想运用到管理中，就是要未雨绸缪，做好危机管理。商业人士解决危机的能力是其领导力的体现，也是企业竞争力的展现。一个真正的商业人士，在危机中扮演的是能扭转乾坤的重要角色，而危机正是成就领导力的最好舞台。

1．危机意识很重要

孙子说：“乱生于治，怯生于勇，弱生于强。”意思是说，混乱可以转化为严整，怯懦可以转化为勇敢，弱小的态势也可以转化为强大的态势。任何事情都有好与坏的两面，满足和停留就意味着危险，商业人士要有忧患意识，要时常提醒自己离破产有多远。

“心存危机者才能生存”，这是英特尔总裁安迪·格罗夫送给全世界商业人士的最好的经营理念，也是他一生经营管理经验的概括总结，更是英特尔风雨三十年的实践结晶，这句话充分揭示了英特尔一直执标准芯片之牛耳几十年而不倒的真谛。

英特尔之所以能独霸电脑芯片市场20余年，完全是得益于格罗夫的这种忧患意识和危机精神。曾经，英特尔由于未能预测到日本企业在IT业的崛起，英特尔几乎被日本企业逼到了悬崖边上。英特尔本来是存储器技术的发明者和先行者，但是在与日本公司的竞争中，英特尔在这一业务市场的占有率很快就由原有的40％被蚕食到不足20％。

此时，格罗夫敏锐地意识到危机的来临，他发觉英特尔已经处在一个至关重要的“危机转折点”上。格罗夫为了拯救英特尔，含泪放弃了自己发明的存储器市场，转而开发微处理器，并在当年研制出386芯片，次年上市；四年后，推出了486系列。此后，英特尔推陈出新的速度越来越快，不久之后586系列诞生，到了1997年，英特尔又推出奔腾系列芯片。通过这一系列的技术创新，英特尔牢牢把主动权掌握在了自己的手里，把竞争对手甩在了身后，创造了一个“英特尔神话”。

和格罗夫类似，比尔·盖茨也说过：“微软永远离破产只有12个月。”微软也曾有过由于缺乏危机意识而险些遭到灭顶之灾的经历，在1994年国际互联网络崛起时，微软遭受了来自全世界的挑战，各大IT公司包括IBM在内，纷纷以发展网络技术及相关产品为契机，向微软发动攻势。而此时的微软并没有准确预测到网络技术及产品的巨大前景，等到他们发觉这一领域的巨大价值后，网景已在浏览器市场占据了80％的份额。好在微软凭借着雄厚的资本，保住了自己的市场。此后，微软的危机意识被激发起来，加快了技术的改革和创新，引领着整个业界的潮流。

PC机市场上的新霸主戴尔公司总裁戴尔说得更直接：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕，但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。因为他如果比你更厉害，比你更害怕得睡不着觉，你就会被他干掉。所以我们有时候要自己创造危机，要创造自己的挑战，即使这个市场没有对手。”

没有危机意识是一个商业人士最大的危机，孟子在两千多年前就告诫我们“生于忧患、死于安乐”，危机与安乐是如影随形的，危机是普遍的，更是客观存在的。如果商业人士不能预先意识到危机，就会使企业陷入危机，并在竞争中处于不利的地位。

没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。请记住，只有心存危机者才能更好的生存。

德国奔驰公司董事长埃沙德·路透也是一个具有强烈危机意识的人。当你走进他的办公室时首先映入眼帘的是一幅巨大的恐龙照片，在这幅照片下面写着非常醒目的一行大字：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。”

世界信息产业巨子、英特尔公司原总裁兼首席执行官安迪·格鲁夫也是如此。当有人问及他取得辉煌业绩的原因时，他只说了四个字“惧者生存”。

未来是不可预测的，而人也不是天天走好运的，正是因为这样，我们才要随时具有强烈的危机意识，在心理上及实际行动上有所准备，才好应付突如其来的变化!如果没有准备，不要谈应变，光是心理受到的冲击就会让你手足无措!有危机意识，或许不能把问题消除，但却可以把损害降低，为自己找到生路!

时刻保持危机意识就会迎来“生机”，没有危机意识就会面临“杀机”。秦池没有危机意识，一味地要“闯大市场、干大事业、创高效益”，可是企业在“创高效益”的同时没有预见到市场存在的潜在危机，更缺乏危机出现后的应变能力，在夺得中央电视台“标王”后，轰然倒塌，退出了酒业竞争舞台。

余秋雨曾经说过：康雍乾盛世的衰亡——清朝乃至中国的整体历史悲剧，就在乾隆这个貌似全盛期的皇帝身上，在山水宜人的避暑山庄内，已经酿就。

强烈的危机意识可以造就成功的神话，同样，危机意识的缺失就有可能使强大的巨人毁于一旦。危机不会眷顾任何企业，一个组织越是满足于过去的成就，就容易忽略竞争环境的变化，而丧失危机意识。缺乏危机意识的企业，其变革的意愿就越小，创新的动力就越不足，也就越可能在竞争的洪流中遭受挫败。昨天的辉煌不应是今天的资本，今天的赢家也不一定就是明天市场角逐中的王者。

对危机意识进行培养是企业抵御危机侵害的有力武器，那么企业管理者怎样培养危机意识呢?

第一，树立全员忧患意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业管理者首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

第二，设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道，当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

第三，建立危机预警系统。企业的危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要让决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业商业人士形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。

第四，制订危机管理方案。对于一个企业来说，有效的危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响；确定公司对各种问题的应对态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

第五，企业内部媒体公关培训。在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机的关键。预先对企业商业人士以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

第六，建立并维护良好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

第七，加强企业内部传播流程管理。企业在适当的时候可以进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

一个国家如果没有危机意识，这个国家迟早会出问题；一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉；一个人如果没有危机意识，必会遭到不可测的打击。企业商业人士如果没有了危机意识，危机就会像决堤的黄河水一样席卷而来。危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，对于所有商业人士来说都应该是一句醒世警言。

2．居安思危，时时警觉危险

《菜根谭》中说：衰飒的景象就在盛满中，发生的机缄即在零落内；故君子居安宜操一片心以虑患，处变当坚百忍以图成。意思是，大凡一种衰败的现象往往是很早就在得意时种下祸根，大凡是一种机运的转变多半是在失意时就已经种下善果。所以一个有才学的有修养的君子，当平安无事时，要留心保持自己的清醒理智，以便防范未来某种祸患的发生，一旦处身于变乱灾难之中，就要拿出毅力咬紧牙关继续奋斗，以便策划未来事业的最后成功。

在战场上，一个优秀的指挥官，他第一要知道谁是敌人；第二要知道敌人在哪里；第三要知道用什么方式战胜敌人。

在和平环境下，一个优秀的指挥官不仅要把世界上最强的军队作为自己潜在对手来组织部队训练，而且要时时拉响警报器，通过“紧急集合”方式，故意制造“紧张空气”，而使部队经常保持“战斗队”作风，随时处于“临战状态”。

因此，一个具有效率、具有竞争力的组织，首先应该感谢敌人。

解放军的效率与强大，是在不断与对手较量、作战中提高的。没有国民党军队的五次围剿，就不可能有震惊世界的长征，更不能有经过长征磨练、百折不挠的红军；如果没有与日军作战、没有百团大战、没有平型关大捷，如何能显示出太平党领导的八路军的作战能力？

清朝康熙大帝在继位执政60周年之际，特举行“千叟宴”以示庆贺。在宴会上，康熙敬了三杯酒，第一杯敬孝庄皇太后，感谢孝庄辅佐他登上皇位，一统江山。第二杯酒敬众大臣和天下万民，感谢众臣齐心协力尽忠朝廷，万民俯首农桑，天下昌盛。康熙端起第三杯酒说：“这杯酒敬我的敌人，吴三桂、郑经、葛尔丹，还有鳌拜。”宴会上的众大臣目瞪口呆。

康熙接着说：“是他们逼着朕建立了丰功伟绩。没有他们，就没有今天的朕。我感谢他们！”

如果没有吴三桂这些敌人，康熙会有一番丰功伟绩吗？历史不能假设，但有一句话说得好，“一个人的身价高低，就看他的对手”。没有对手，你看不出自己的价值，显示不出你的能力。对手总会给你带来压力，逼迫你努力地投入到“斗争”中，并想办法成为胜利者。在同对手的对抗中，你才能真正磨练自己。就这层意义而言，你的对手是你前进的推动力，是你成功的催化剂。

生于忧患，死于安乐。如果你不想一生平庸，就微笑地迎接一切挑战吧，向你的对手敬杯酒，感谢他们给了你成就自己的机会。

解放军之所以拥有强大的战斗力，在于她时时刻刻有“敌人”。

朝鲜战争结束后的半个多世纪，中国国内基本没有大规模的战争，但是，解放军始终把训练的基点瞄准世界一流军队，并在自己的演习中与其交手。特别是20世纪80年代以后，解放军还借鉴西方军队作战训练的基本经验和方法，在集团军级作战部队培养“蓝军”司令，组建“蓝军”部队，为部队训练制造“敌人”。把世界上最强大的军队作为自己的“假想敌”，是解放军保持活力和战斗力的关键。

企业组织的生命与个体生命一样，必须有来自外部的刺激。一个失去刺激，或者不能接受刺激的生命，没有竞争力。树立竞争对手，就要了解竞争对手，所谓“知己知彼，百战不殆”。

在市场竞争中，应当使用一切可能的和必要的侦察手段，全面获取市场竞争流程各个方面的情况，以达到保存自己，战胜竞争对手的目的。

企业不可能培养“蓝军”，但企业应该有危机意识。

凡大有作为的企业家，一定是始终保持市场警醒的企业家。微软董事长比尔·盖茨经常挂在嘴上的是“微软离破产只有18个月”。华为集团老总任正非也总在为企业“制造紧张空气”，通过这种不断的“紧急集合演习”，来使企业和员工对市场保持“战斗态势”。任正非是中国为数不多的经常亲自通过写文章来表达自己思想的企业家。他有篇非常著名的文章：《华为的冬天》。文章通篇在讲“危机”；在讲企业要“居安思危”；在讲企业的和平年代越长，“泰坦尼克”号沉没的灾难就一定会到来……

华为集团是中国电信设备供应商，在电信设备供应市场上，自1995年后，中国同类产品企业就没有能望其项背者。为保持企业的竞争态势，华为始终瞄准国外一流电信设备供应企业为自己的追赶目标和竞争对手。2000年开始，华为在一片担心中，与欧洲最大的电信制造商西门子在西门子“家门口”展开竞争，取得了可喜的市场佳绩。

八年前，在中国电信制造商中，“巨（龙）、大（唐）、中（兴）、华（为）”四家并驾齐驱，代表了中国本土电信制造业的水平。今天，毫无疑问，华为已经远远走到了前面。

3．在不断进取中化解危机

子曰：“学而时习之，不亦说乎？”孔子认为学习本身是一件很愉快的事情。作为现代企业的商业人士，学习能力是不可或缺的能力之一。尤其是随着金融危机对世界经济的影响逐步深入，原本隐藏在企业深处的各种潜在问题纷纷暴露出来，致使企业的经营能力经受着前所未有的考验，对商业人士应对危机的应变能力提出了新的要求。

提高应变能力要从学习开始，当代西方领导力大师、美国南加州大学教授本尼斯在他的名著《成为商业人士》中，写有“学习=领导”的等式。商业人士是学习者的观点，得到了很多企业家的认同。在当今的严峻形势下，学习已成为不可忽视的一种需要，知识经济的增长带动整个世界的变化，优秀的企业商业人士需要不断更新知识，才能更好地应对各种突发情况。

2008年底，全球爆发金融危机，经济形势急剧恶化。在这场危机中，有的企业倒下，有的企业依然高挺。企业之间之所以有差异，在于对学习的认知和实践存在差异。

华为公司是世界著名的通讯器材企业，该公司最著名的文章莫过于《华为的冬天》，这篇文章发表于2000年。当年，华为公司的销售额是220亿元，以29亿元利润额位居全国电子百强首位。当时的商业形势“一片大好”，网络泡沫破灭的寒流还未侵袭中国，国内通信业增长速度仍在20％以上。这时，任正非却借助这篇文章预言“冬天”即将来临，并且大谈危机和失败。

他在《华为的冬天》里写道：“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑，利润下滑甚至会破产，我们怎么办?我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过?我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过的人太少，也许就快来临了。居安思危，不是危言耸听。”

任何危机意识都来自对现实成就的不满和对未来的担心，以及对新知识、新成就的渴望。一个丝毫没有进取心的企业，必然被淹没在快速向前发展的滚滚浪潮中。华为为什么能在短短10年内成长为电信网络方面的商业人士，其根本原因是拥有一颗永不满足的进取心，由此生发出生生不息的前进动力。

正是因为掌舵人具有较强的危机意识，居安思危，使华为公司全体上下总是保持一种紧迫感，并将这种紧迫感转变为学习动力。在华为公司，有48％的员工从事研发工作，华为连续数年成为中国申请专利最多的单位。靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先优势，这种对技术的疯狂投入收获了巨额回报。华为无可争议地成为金融危机中的胜利者。

成功企业总是有成功的共性，未被危机洗礼的企业难以成为伟大的企业，而在危机中依然能保持增长势头的企业必然学习能力出众。战胜危机的最好方式是促使企业不断学习，通过学习提升企业的竞争力，从而提升应对各种风险的能力。

创新也是学习的表现，任何创新都在学习的基础上进行。

IBM在1991~1993年间亏损额高达80亿美元，企业内部危机重重。1993年，郭士纳临危受命，担任IBM首席执行官。1994年，郭士纳应邀在华尔街进行公开演讲，利用这个机会向听众展示了IBM未来的网络化战略构想，并强调IBM要在“以网络为中心的世界”中充当领袖。一年后，郭士纳将IBM的战略总结为“电子商务”。

电子商务战略使IBM从单一的计算机硬件提供商转变为IT服务商。电子商务战略的核心是，为客户提供包含软硬件在内的信息架构服务和企业流程改造服务。它向客户传递的价值内涵是，企业能够在IBM提供的IT服务的帮助下，充分利用计算机和网络，更方便而有效地从事商业活动。这个战略的确立，创造了奇迹。1996年，IBM一举实现了770亿美元的营业收入和60亿美元的利润。

2002年初，IBM的CEO彭明盛上任。当时的商业背景不容乐观，互联网泡沫破碎，IT神话破灭，网络走下神坛。在很多人还没想明白应对未来的举措时，IBM又适时推出了新战略——“电子商务随需应变”，这个战略的重点是“随需应变”。这四个字揭示了IBM公司IT服务方式的转型和提升，开始向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。

这个战略的价值在2008年爆发的全球金融危机中得到了充分体现。在大部分公司都受到金融危机的冲击时，IBM的利润增长仍超过预期，绝对算得上一个奇迹。IBM之所以能躲过金融危机的冲击，最大功劳当属于2002年开始的战略调整。

学习能使企业管理者先知先觉，为战胜危机赢得宝贵时间和做充分准备，这是华为和IBM能够在金融危机中取胜的根本原因。学习是应对危机的重要武器，同时也是保持竞争优势或超越对手的最佳途径和方法。无论何时何地，企业管理者都不要丢掉学习这个法宝。

《论语》中很多地方都谈到如何学习的问题。要想提升学习力，首先要有空杯心态。《论语·为政》中说：知之为知之，不知为不知，是知也。知道的就是知道，不懂的就是不懂。孔子认为在学习时要放低姿态，切不可沉湎在以前的成绩中而不可自拔。

曾经有位著名的企业老总说过这样的话：“往往一个企业的成败，是因为他曾经的成功，过去成功的理由是今天失败的原因。生活就是不断地重新再来，不归零就不会有进步，就不会持续发展。”企业管理者只有心态归零，才有学习的动力，企业才能快速发展。

其次，是要善于向身边的人学习。孔子说：“三人行，必有我师。择其善者而从之，其不善者而改之。”孔子认为在你周围的人中，在某些方面一定有比你优秀的，这时你要选择他们的优点加以学习，看到他们的缺点就要对照一下自己。

美国总统林肯就是一个善于向身边的人学习的人。大家都知道，林肯在学校只读过一年书，可是他曾向一些学者及身边的同事，甚至和许多农夫、商人、律师商讨国家大事与世界之事，并从他们身上汲取各种知识。

再次，学习时要学思并进。孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”商业人士在学习过程中，不是单纯接受的过程，应该是思考和感悟的过程，学而思才能长智慧。在学与思中有所创新，提高自己洞察事物的机会和思考的能力，结合自身职业寻求更好的工作方式与方法，更快地提升自己。

学习是商业人士最有价值的投资。我们现在站在一个重要时代的门口，一个变化的时代。处于这样一个时代的商业人士，需要保持学习的心态，成为一个博学多思的人，以更好地应变这个复杂多变的环境。优秀的商业人士，无一不是勤奋学习的典范。生命不止，求知不断，只有投资于学习，将大脑充实起来，才能在管理工作中得心应手，从而为企业创造更多经济效益。

学习是促进变化的重要途径和方法，在企业发展中，通过学习能够使企业从落后变为领先，从被动变为主动。

4．未雨绸缪，防患未然

孙子说：“用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”意思是说，用兵打仗的一般法则是：不要侥幸指望敌人不来袭我，而要依靠自己随时应付敌人来袭的充分准备；不要侥幸指望敌人不来攻我，而要依靠自己有着使敌人不敢攻我的强大实力。

用兵打仗要具有常备不懈的警觉忧患意识，企业管理也要细看静思，识别危机。海尔总裁张瑞敏曾说过：“没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。”正是这种强烈的忧患意识和危机理念赋予海尔一种创新的紧迫感和敏锐性，使企业始终保持着旺盛的活力。

在世界汽车行业中，每80辆轿车中就有一辆是“本田”牌。然而使本田公司首先取得引人注目的成功从而扬名天下的，还是本田摩托车。在汽车工业界，本田技术研究工业公司在日本国内排名第三，但在摩托车工业界，本田技术研究工业公司不仅在国内是龙头老大，在世界上也是首屈一指。1991年，本田技术研究工业公司的摩托车产量为130多万辆，印有“HONDA”标志的摩托车飞驰在世界各地。

早在20世纪70年代初，正当本田牌摩托车在美国市场上畅销走红时，总经理本田宗一郎却突然提出了“东南亚经营战略”，倡议开发东南亚市场。

当时，摩托车激烈角逐的战场是欧美市场，东南亚则因经济刚刚起步，摩托车还是人们敬而远之的高档消费品。公司总部的大部分人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。

这个战略是本田经过了深思熟虑的。他拿出一份详尽的调查报告向人们解释：“美国经济即将进入新一轮衰退，只盯住美国市场，一有风吹草动我们便会损失惨重。而东南亚经济已经开始起飞，按一般计划，人均年产值2000美元，摩托车市场就能形成。只有未雨绸缪，才能处乱不惊。”

大约过了一年半的时间，美国经济果然急转直下，许多企业的大量产品滞销，几十万辆本田摩托车也压在库里。然而天赐良机，与此同时，东南亚市场上摩托车却开始走俏。本田立即根据当地的条件对库存产品进行改装后销往东南亚。

由于本田公司已经提前一年实行旨在创品牌、提高知名度的经营战略，所以产品投入市场后如鱼得水，这一年，和许多亏损企业相比，本田公司非但未损失分毫，而且创出了销售量的最高纪录。总结了这一经验，从此，本田公司形成了居安思危、有备无患的经营策略。每当一种产品或一个市场达到高潮，他们就开始着手研究开发新一代产品和开拓新市场，从而使本田公司在危机来临时总有新的出路。

古人云：“无事如有事，时提防，可以弥意外之变；有事如无事，时镇定，可以消局中之危。”所以，无论何时何地，都要未雨绸缪，切忌临渴掘井。

人们常说：“预防重于治疗”，意思是指能防患于未然，胜于治乱于已成。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者的。

有只老鼠跳到一个很高的米罐里面，天天吃大米，白花花的大米随它吃，吃呀吃，越吃越胖，越吃米罐越深，等到米罐见底的时候，那只老鼠再也跳不出来了!老鼠不怕老鼠夹，它看见后可以绕道走；它也不吃老鼠药，知道那是致命的；但是它不知道潜在的风险是最大风险，有很多企业的商业人士就像这只米缸里的老鼠，他们对很多潜在的风险因素视而不见，只知道事后控制，等到公司要破产了，公司无法生存下去了，才想到危机管理，其实这是企业最大的风险。就像当年的泰坦尼克号，面对风平浪静的海面感觉什么也不会发生一样，哪有什么危机?哪有什么风险?但当危机突然爆发的时候，再想避免危机，为时已晚!美国危机管理学院(ICM)有这样一句话：冒烟的危机——企业商业人士在危机爆发之前就应该知道了。

目前许多人把被媒体曝光、被消费者投诉这样闹得沸沸扬扬的事件才叫危机事件，其实危机是一个非常广泛的概念，在政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化经营等方面出现的大大小小的问题都可以称作危机事件。而企业内这些大大小小的问题多不多?很多，所以现在的企业商业人士一般都很忙，整天充当着“扑火者”的角色。美国一部电影中的一个镜头，一名西部牛仔横枪跃马驰骋在大草原上，突然前面冲出一只老虎，西部牛仔慌忙拔出枪来，打死老虎；不料旁边又出现一只土狼，西部牛仔又慌忙拔出枪来打死土狼；刚一回头，一只豹子又扑了过来，西部牛仔手忙脚乱地打死了豹子。今天我们许多商业人士就像这名西部牛仔一样，每天“驰骋”在茫茫的商场上，解决一个又一个的问题，手忙脚乱，疲惫不堪。

改革开放已进行了三十多年，回顾历史，许多一度屹立在改革潮头的商业人士和他们麾下的企业，曾经风光无限，却在种种的危机和风险面前倒下了，他们像流星一样，与光辉的成就匆匆而过。20世纪90年代中期，豪情万丈的史玉柱和他的巨人集团；要和麦当劳一比高低的乔赢和他的红高粱集团；连续两年获得中央电视台广告标王的胡志标和他的爱多集团；借助马家军的名声迅速成名的中华鳖精；唱着“当太阳升起的时候我们天长地久”的太阳神集团；创造保健品销售神话的吴炳新和他的三株集团……今天，像这般倒下的还在继续!

三九，民族中药的骄傲，民族中药的品牌。但又有谁知道，就是这样的民族品牌，从2001年开始，竟然占用上市公司资金达到25亿元，银行负债高达180亿元，并涉嫌转移、侵吞国有资产。2005年12月，已经退休在家一年多的三九集团原董事长、总裁、党委书记赵新先于深圳被捕。许多媒体纷纷报道：三九陷入危机，路在何方?

2004年11月30日下午，原创维集团董事长黄宏生因涉嫌造假账和挪用资金，被香港廉政公署调查，当天，创维数码在香港被停牌，创维陷入了危机中!2006年7月14日，黄宏生及其胞弟、创维前执行董事黄培升因串谋盗窃及串谋诈骗创维系5000多万港元等4项罪名成立，两人分别被香港区域法院判处有期徒刑6年。

古语之中有“千里之堤，毁于蚁穴”“凡事预则立，不预则废”“防患于未然”“防微杜渐”“未雨绸缪”的典故和成语，这些都揭示了预防与放任之间的巨大差别与后果，预防是一种必不可少的策略。

当汶川发生80级大地震时，震区的桑枣中学2200名学生、上百名师生，从不同的教学楼冲到操场，当这些孩子和老师以班级为单位列队完毕时，全过程不过用了1分36秒，迅速而有序。而这一切均得益于桑枣中学的校长叶志平，他在几年前就不遗余力地狠抓地震危机预警演习。

每一个企业的商业人士都应学会企业的自我诊断和危机防范。“紧急体检、加强锻炼”已成为各个企业的当务之急。那么，预防危机的措施有哪些呢?

第一，要具备未雨绸缪的意识，睁大第三只眼睛，时时刻刻关注自己的薄弱环节。

第二，通过对财务数据的分析，发现企业的危机征兆。财务数据分析包括现金流量分析、资产与负债比率分析、速动比率分析、投资回报比率分析、成本升降趋势分析等。

第三，可以借助“外脑”进行危机诊断。企业对危机的预先防范和诊断可能会因为管理层的自身角度和立场，作出不切实际的分析和判断；而一些中小企业管理层诊断能力更显单薄，难以发现较深层面的“疑难杂症”。因此，可适时求助“外脑”诊断。目前我国咨询市场门类齐全，各类财务咨询、企业管理咨询、营销策划咨询、人力资源咨询、科技咨询、工程咨询均有涉及，借助“外脑”诊断可成为企业规避危机、解决危机的有效途径。

第四，实施专业的危机培训，增强危机预防常识，提高危机预防技能。

第五，加强危机模拟试验，人在熟悉的环境中往往比一脚踏入陌生的世界更能游刃有余，排练的次数多了，对危机的敏感度也会提高，往往更能发现危机的苗头，危机发生后也能更有效地化解掉。

5．遇到问题不要操之过急

《菜根谭》中说：事有急之不白者，宽之或自明，毋躁急以速其忿；人有切之不从者，纵之或自化，毋操切以益其顽。意思是，世间有很多事情，你越是急着想弄明白却越糊涂，所以倒不如放下不管，也许头脑冷静之后事情自然就弄明白了，千万不可太急躁，以免增加情绪上紧张气氛；同时世上有很多人，你指挥他他根本不愿服从，这时倒不如放下他让他自由发展，如此他自己也许会慢慢觉悟过来，千万不可操之过急，以免增加他的蛮横和固执。

讲究办事效率的人爱讲：立竿见影；追求实效的人爱强调：欲速则不达，这是孔子讲的为政之道。生活中的处世待人同样如此，因为时间是消除偏见、误解，缓解紧张情绪的最好的催化剂。一个人不论做任何事，都不能操之过急，否则就会产生相反效果。就像梨子未熟非要摘下来尝尝，味道自然不好。办事要有诚心，还要有耐心；要有方法，还要看时机。

谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬间万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律和模式。但是，成功并不是没有程序可循的。遇到难题，不管你要怎样解决它，前提都是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。

英国的麦克斯亚郡曾有一个妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商——宇宙足球厂赔偿她精神损失费10万英镑。在我们看来，这一指控毫无道理。但在结果宣判之前，种种迹象表明，这位妇女的要求得到了大多数陪审团成员的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，宇宙足球厂的老板很是忧虑。

这时，宇宙足球厂的公关顾问认为，对公司来说，问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解了吗？于是，他向公司建议：与其在法庭上与陪审团进行无谓的陈述，还不如利用这一离谱的案例，为公司大造声势，向人们证明宇宙厂生产的足球魅力之大。于是，他们与各媒体进行了沟通，让他们对这场官司进行大肆渲染。果然，这场官司经传媒的不断轰炸式宣传后，宇宙足球厂名声大振，产品销量一下子就翻了四倍。与损失的10万英镑比起来，宇宙足球厂算是因小祸而得了大福。

美国大陆航空公司也是成功运用吉德林法则的典型例子。20世纪80年代初期，美国大陆航空公司从得克萨斯州到纽约市的机票价格一度降到了49美元。此后的10年，公司的业绩连连下滑，年年亏损。到1995年时，公司有18%的飞行都是负债经营的。大陆航空想了很多挽回的办法，但都失败了。为扭转这种不利局面，公司新任总裁戈登果断地停飞了这些负债飞行的航线。为找到解决的办法，他仔细分析了问题的症结在哪里。

戈登想到，出售最低价格的机票这一下策并不能使大陆航空的现状发生转变，更无法使大陆航空成为出类拔萃的航空公司。事实上，这样做的结果只能是适得其反，人们根本不想买大陆航空提供的产品。因为大陆航空虽然想以增加座位的方式和每天无数次地奔波往返于城市之间的方法，来保持机票的低价格出售，但事实证明，这些城市其实并没有这么大的需要。如此，大陆航空就只可能亏损。

了解到这些，戈登迅速把飞行航线改为人们想去的地方。过去大陆航空通常每天有6次航班往返于格林斯伯勒、北卡罗来纳、格林费尔和南卡罗来纳之间。这些城市并不需要往返数次的班机，然而大陆航空却频繁地飞向那里。戈登于是立刻砍掉了几次班机，为公司节省了大笔不必要的成本。

戈登还看到，在格林斯伯勒至格林费尔之间的航线中，大陆航空虽然占有90%的市场份额，但却仍然亏损。经过调查，戈登发现大陆航空公司从罗利飞往堪萨斯城或奥兰多或辛辛那提的航班极不合理，乘客想要去别的重要城市很不方便。但是，要是开拓了飞往纽瓦克市场的话，大陆航空公司所占的市场份额就足以支持公司开通飞往克利夫兰和休斯顿的航线，而这条航线对乘客来说最方便，当然就会受欢迎。想清楚了这些，戈登立即行动，减少了一些并不合理的航线，开拓了一些有连锁效应的新航线。事实证明，这样大陆航空的班次虽然减少了，但赚的钱却大大增加，而且即使将价格适当调高，也并不影响公司的盈利。通过戈登一系列的提出问题、分析问题、解决问题的做法，大陆航空很快扭亏为盈，成为了一家颇具竞争力的航空公司。

要想解决问题，必须清楚问题出在哪里。看到了问题的症结所在，也就等于找到了解决问题的办法。所以，遇到问题后首要的就是要分析问题，只有这样，在解决起问题的时候才会得心应手，事半功倍。

失败有很多种，其中一种就是因为控制不了自己的脾气、意气用事而导致失败。这种失败，就是“脾气败”。

香港德隆公司的销售经理阿江对商品市场判断失误，给公司造成了1000万美元的损失。羞愧的阿江随即向董事长提出辞职，以示谢罪。

如果你是德隆公司董事长，你会怎么样处理这件事？

或许你大度，或许你睿智，但我敢说大多数普通人会火冒三丈，严厉指责阿江的过失，并做出开除阿江的决定。这样做有什么好处呢？或许能收到杀一儆百的效果，或许能削弱你心中的忿忿之气，但这样做的结局于事无补，因为损失已成定局不能挽回。

德隆公司的董事长谢世龙当着阿江的面把辞职信一撕两半，扔进了垃圾箱，并笑着对他说：“你在开什么玩笑？公司刚刚在你身上花了1000万美元的培训费，你不把它挣回来你别想离开公司！”

阿江闻听此言，大出意外，立即化羞愧为奋发，变压力为动力，在随后的一年时间内，为公司创造了远远多余1000万美元的利润。

谢世龙是明智的人，面对下属的失误，他既看到公司的损失，也看到了下属事业发展的潜力。明智的谢世龙压住自己的坏情绪，用思想工作来挖掘这种潜力。

当你遇到问题，一时难以决定该怎么做时，不要盲目行动，而应细细地考虑斟酌一番。你应该做的第一件事，就是多搜集一些可以帮助你做决定的实际材料，多参考一些先例。

等到你对那个问题有了充分的了解，对于解决方法也有了一定的把握之后，那你的决定就有说服力了。

决定事情的成败，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在准备还不充分时，便急躁不安、草率行事。在许多情况下，如果你能多加考虑，你会发现自己一些过去的做法和见解不适应现在的事情。尤其是当你受到某些打击或是你一时冲动的时候，这种情况下所做的决定往往是错误的。

当一个人在精神上受到刺激、情绪低落或身体有种种不适时，千万不要做草率决定，因为那时你的判断力已不再准确。你应该调整自己的情绪，在充分考虑的前提下，综合各方面的实际情况再做决定，否则事后你一定会觉得悔不当初。

如果你觉得确实有些身心不安，最好先去好好地放松放松，比如到郊外去散散步，去花园呼吸新鲜空气或美美地睡上一觉。如果你身体不适，则要抓紧治疗，使自己的身心早日恢复到健康的状态。

当你精神饱满，身体健康时，眼光就能变得锐利，头脑也会清醒，这时在面对问题时，你就能理智地做事，收到理想的效果了。

一个人在心澜难平，或者怒涛汹涌时，是很难做出理性的判断、采取明智的行动的，这就造成了“脾气败”。富兰克林也说：“事情常常从愤怒开始，以羞辱结束。”人之心理就像一面湖水，波浪起伏的水面，无法映出任何相貌，但是静止的水，却犹如一面镜子，不但能反映出周围的高山、树林，甚至连天空中飘动的浮云也能看得一清二楚。如何保持心静如水，是一种极高的修养，这种修养会使一个人时刻避免“脾气败”，从而踏平坎坷，消除灾祸，转败为胜，走向辉煌。

6．危机也可以是一种激励

孙子说：“投之亡地然后存，陷之死地然后生。夫众陷于害，然后能为胜败。”意思是说，把士卒投入危地，才能转危为安；陷士卒于死地，才能转死为生。军队陷入危境，然后才能夺取胜利。这一思想主要体现了孙子“以患为利”的用兵策略。

战争史上著名的项羽破釜沉舟、韩信背水列阵，都是利用“陷于死地而后生”这一兵法原则，来唤起部队与敌人拼命的精神。换言之，如果企业时刻置自身于危险境地，反而会获得生的机会。

美国的波音公司就利用过“以患为利”的激励策略。20世纪90年代初，波音公司面临这巨大的危机，产量大幅下降，经营绩效滑坡，为了走出低谷，波音公司的领导层决定“以毒攻毒”，在危机面前，自曝惨状，以刺激员工，激发他们的干劲，达到复兴波音的目的。

为此，波音公司自己摄制了一部虚拟的电视新闻片：在一个天色灰暗的日子，众多的工人们垂头丧气地拖着沉重的脚步，鱼贯而出，离开了工作多年的飞机制造厂。厂房上面还挂着一块“厂房出售”的牌子。这时扩音器中传来：“今天是波音时代的终结，波音公司关闭了最后的一个车间……”的声音。并将这则新闻片在公司里反复播放。

这则企业倒闭的电视新闻很快就发挥了它的作用，员工们深刻地意识到市场竞争残酷无情，市场经济的大潮随时都会吞噬掉企业，只有不断进取、创新拼搏，才能使企业在经济大潮中乘风破浪，在竞争中立于不败之地。否则，虚幻的模拟倒闭就会成为无法避免的事实。

正如波音公司的总裁菲利普·康迪特所说：“我们的根本目的是要确保10年后还能在电话簿上查到本公司。”波音公司很快就尝到了这一行动的甜头，员工们由于充满危机感而努力工作，节约公司每一分钱，充分利用每一分钟，从而使波音公司的飞机制造变得迅速而有效益。

以危机意识来激励员工，就是危机激励。危机激励的核心思想是，企业领导要不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。这样就能激励他们自动自发地努力工作。

大凡明智的商业人士均不断强化危机意识，觉察到存在制约企业发展的危机，主动激发奋进，做到防患于未然。面对四伏的危机、莫测的市场环境，应尽早采取相应的措施和行动，抓住契机，变危机为生机，置之死地而后生，最后取得胜利。

20世纪60年代末，加农公司管理层就使用危机激励员工的方法。使公司顺利地走出低谷，转危为安。

加农公司经过连年拼搏，采取多种灵活的经营方式，终于成功打入了计算机市场。它研制的键盘式计算器试销后获得成功，一度十分畅销。但是好景不长，由于研制工作仓促，改制的新型计算器缺乏合理性，市场反应不好，结果导致销路不畅，再加上时值第一次石油危机的打击，加农公司财政出现巨额赤字，濒临倒闭的边缘。

面对困境，如何挽救颓势?公司高层召开董事会商议对策。就在这时，名列董事会最后的贺来提出，应该把危机告诉全体职工，让他们知道企业处于危险境地的真相，唤起他们的危机感，最大限度地刺激员工的全部智能，以激发员工的工作热情，振奋起背水一战的士气。加农采纳了贺来的建议，向全体职工发出了危机警告。

这样一来，那些以为身居高位，可以高枕无忧的人也紧张起来了——员工感到前所未有的紧迫感，公司上下被一种危机气氛所笼罩。在这种危机感下，员工齐力协力，出主意、想对策，这时所创造的智慧是平时无法产生的。

于是，新建议、新方案层出不穷，如何挽救加农成为职工日常议论的话题。贺来针对员工的建议和方案进行了整理归纳，提出了“优良企业设想”的企业整改方案。这一设想旨在改革企业的生产和科研体制。极大地调动了全体职工的积极性，终于使加农渡过难关，并成长为一个国际化的大企业。

从加农的事例我们可以看出，当企业陷入困境时，不如把危机坦诚告知全体员工，因为危机意识能够使员工发挥最大的潜力，甚至可以挽救一个濒临倒闭的企业。

可见忧患意识关系到人的生死存亡。对于企业来说，时刻保持警惕，才是企业生存与发展的前提。企业商业人士只有比别人先察觉到潜在的危机，才能使企业健康发展，立于不败之地。

《论语》中说“人无远虑，必有近忧”，面对变幻无常的、残酷的市场环境，企业更是如此。一方面，随着社会的进步，新的科学技术不断涌现，给企业带来新的危机；另一方面，新的市场竞争对手和新的竞争手段不断出现，任何停留在原有水平上的企业，总会被市场淘汰，这是由客观规律决定的。

第二次世界大战后的日本之所以迅速发展壮大起来，与全民的忧患意识分不开。

日本在战败后的50多年里，一直大力宣传“危机意识”，可谓是年年讲，月月讲，天天讲。20世纪40年代后期提出“民族虚脱危机”；20世纪60年代提出“原料市场危机”；20世纪70年代提出“资源危机”；20世纪80年代提出“贸易危机”……所有这些“危机”的宣传，都是在警醒日本人应不断奋进，不能停步不前。

翻开现在地理课本对日本的描述，仍然是，国土面积狭小，人口稠密，境内多山地、多火山地震，资源匮乏，对国外的依赖性严重。第二次世界大战战败后，日本的经济也曾一度陷入崩溃边缘，可经过短暂的几年，却一跃成为世界经济强国，令世界为之震惊。

日本成功的奥秘就是不断强化国民的危机意识，时时处处做到居安思危，未雨绸缪。忧患最能发现危机，它能促使人变得不安和勤奋，从而对自己进行不断的否定和修正。

在企业运营的过程中，面对众多的风险，有的企业成功地化险为夷，有的企业却遭到失败，甚至以破产而告终。其中的差别就在于在面对风险时如何更有效地调动员工的积极主动性。

危机激励能够使大家产生担当意识，与公司共存亡，一致对外，和竞争对手拼搏。当所有员工的个人目标和企业目标紧密相联的时候，当所有员工都把企业目标变成自己的奋斗目标之后，企业就会有取之不尽、用之不竭的能量，克服困难和“攻城略地”也就不是什么难题了。...

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