\u0019每个人都是靠与外界的联系来生活的，没有谁能脱离群体而独立于世，在办公室之中亦是如此。在职场之中，竞争无所不在。有竞争便会有起有落，谁也逃避不了这样的事实。所以，身在职场你应该学会利用人际关系网来为自己搭建一个平台，一个让自己迈向成功的平台。

解读办公室里的人际关系

在职场之中，谁都不愿意卷入办公室的尔虞我诈里。遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自己跟其他人身在同一条船上的事实。那些想要明哲保身、图个耳根清净的上班族，最后的下场不只是求仁得仁，远离是非圈，甚至可能连工作都莫名其妙地丢了，还搞不清楚为什么。你大可不必跟着别人惹是生非，但千万别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来都是突如其来的，想要在其中生存，你就不得不与之接触。

办公室环境既然是由人构成的，每个个体的行为，就难免会影响到其他人的想法、整体的气氛与工作的进程，想在职场上发光发热，除了具备才华，更重要的还有性格、情商、社交等许多看不见的能力。才华及专业能力，只有在你初为职场新人的时候，能为你的竞争力加分，但当你正式跻身工作竞技场之后，真正能让你存活下来的能力其实是—智慧。这其实就是考验的你的应变能力、协调能力等各个方面的智慧。

每个企业都会有资源有限的难处，而且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势，并不足怪。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表显示的，而非正式的组织结构就是人际关系。说得简单点，办公室政治就是多结交对你仕途有益的朋友，少在同事间结怨。

在办公室里生存，你就必须懂得在不伤害别人的情况之下，更好地保护自己。而这样做，你需要记住以下几点：

1．直接面对不逃避

很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待人际关系，以为只要能独善其身，就可能远离是非。但实情是，地球上没有真正的中立国，办公室里也没有明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈，没有地方可供你藏身。所以，你必须直接去面对它，而不是逃避。

很多人天真地以为，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往是事与愿违。因为专业不是升迁的唯一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。公司既然是人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，如果学不会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想能平步青云。

2．与团队相互成就

要不要在公司里搞小圈子，一向是职场中的一道难题。孔夫子云：“君子不群。”但团队工作本来就需要大家通力合作，想要成功，没有班底的帮助，将很难成事。要认清团队的成功，就是个人的成功，个人对团队的贡献度愈高，在团队里的分量也愈重。另外，切记要将功劳与荣耀归于团队的伙伴。

3．找准自己的位置

如果你认为自己是一匹职场千里马，千万别再等伯乐出现，也别天真地以为只要埋头苦干就能一举成名。要知道这年头伯乐也常面临着自顾不暇的困境，或许他也在苦等他的伯乐呢。适度为自己制造“露头角”的机会，有助于开展个人事业的康庄大道。

所谓“人要衣装，佛要金装”，现在社会商品的销售多少都要靠包装，何况是竞争激烈的职场。当你做出某些成绩或经过努力而提前完成任务时，别忘了做做个人公关。会议场合是个不可多得的舞台，适时掌握发言机会，展现个人能力，发出自己的声音，才能引起老板的注意。

当然，风头很健，更可能招致嫉妒，只要你学会适时把人情做给同事便可以赢得好感，就算为自己买张保单。跟老板邀功时，把功劳归诸团队和领导，再巧妙地提到自己的贡献。不要害怕别人批评你好大喜功，如果你的努力没被同事、领导看到，那你就该担心自己的才华是否会被埋没了。

4．正确处理与同事的关系

同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件讨厌的事，人人都会把你们两个拿来比较。其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，若换个角度想，以健康的心态来看待这种竞争关系，当同事的能力愈来愈强之时，那就也等于是在无形中促使你提升实力，这不是也很正常吗？

在全球化时代，本来就不应该把目光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤；把同事当做阻挡前途的障碍，你就难以在办公室里立足。对于在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。

在职场中更积极的态度应该是，将能量放在挑战更高的目标上。真正的敌人永远等待在你视线以外的地方对你进行伏击，何不把在内部竞争的力气省下来向外发展？

5．摆正与老板相处的心态

在老板面前，不必自觉矮人一截。与老板沟通，只要考虑“天时、地利、人和”，多半会使你出师必捷。所谓天时是“时机”，别挑老板正在气头上时找他谈事情；地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会私下与老板协商；人和是“话题”，先了解老板的个性，才知道施力点何在，花最少的力量，争取最大效果。

6．正确面对分外工作

一般情况下，你做了分外的事，而且做得很好，你便能得到相应的回报，如新的职位或新的工作机会。或者你私底下帮了老板的忙，他将来也会还你一个人情。

但事情的发展也可能不如想象的那般美好，比如你接下一个额外的工作，但老板却是抱着不用白不用的心态，或把你当成不要钱的老妈子来使唤，替他接送小孩兼临时保姆。也有可能是同事请你帮忙，你不好意思拒绝，担心会因此影响人际关系。而这种情况发生了一次两次以后，便使其对你食髓而知味，以后便常常存心占你便宜，这些事都会令你后悔莫及。在办公室里私下帮忙，只能偶一为之，而且要让对方清楚地知道你的分寸底线何在，其自然就不会再三试探。

在一些特殊的情况下，即使没有报酬你也应该去争取一些分外的工作，那就是当你想要争取某个职位，却没有相关背景或任何优势的时候。比如你现在只是一个总机小姐，但你想成为公司的业务人员，你大可以向主管表达愿意不拿薪水而分担业务工作。当你具备了一定经验并向该部门主管证明你的能力后，自然有机会转做正式业务。

看清竞争中的利害关系

一听到权力之争，也许你马上就会想到那些野心勃勃的人都在为此而你争我夺。明目张胆的争斗意味着使对手在高层领导者面前相形见绌。然而，只要你聪明地掌握一些行为准则，你就能利用它来改善公司内部的人际关系。

权力争斗的原因很多，但主要包含以下几点：

1．人的天性如此

人与人之间的竞争似乎是一种自然状态。无论何时，若干数量的人们处于同一办公室或任何一个别的地方，难免总会发生冲突。虽然信息交流畅通，但即使试图营造一种和谐的工作氛围，情况也不会有多大的改变，人们依然会觉得与他人格格不入。因为这是人的一种天性。

遇到此类情况你应该学会接受“人们不会总是以最好的方式行事”的这一现实。善于在逆境中工作，持积极的态度，并做好自己的本职工作，进而协调好与他人的关系。在寻求解决问题的办法时，要相信即使是行为不端者也会权衡利弊，宁愿避免冲突而不是制造摩擦。

2．高层的信息滞后

保持畅通的信息交流渠道又是一件说来容易做来难的事情。一旦高层管理人员对本公司的职员停止通报信息导致了信息滞后，从而使他们不再感到自己是公司中不可或缺的一员，就会形成一个空白地带，这一空白地带就会被企业权力的掌管者占领。这就导致了不可避免地出现权力纷争渗透进公司中层管理人员中的局面，从而使所有的人开始认识到，必须采用一些自保的手段来求得自身的生存。

在这种情况下，如公司高层领导人没有达到把整个公司的员工团结起来为公司的既定目标而努力的目的，那你就应该有计划地通过有益和创造J胜的领导方法来填补由此引起的信息传递的空白。如果你听任这一空白由野心和内乱所填补，其结果就会很糟。

3．高层人事变动

新的高层管理人员到来时，中层管理人员和各流程线上的员工们就会产生一种不稳定感。比方说：假设一家公司招聘了一位新的总裁，这位新总裁宣布公司将要有大的变动从而使得员工们的心理马上就会显得不安，由于尚不清楚这些变动意味着什么，从而倾向于寻求自卫。

解决类似的问题你的办法就是你必须接受变动是不可避免的现实。假定这位新总裁对公司情况尚不清楚，在变动期间你还要使自己成为一个有用的帮手接近这位新领导，并寻找积极的方法来贯彻领导所制定的有价值的方针，从而确保其中的稳定性，并且确保自身的安全性。

别打越级报告

你在做出一个自鸣得意的企划后，不是把它放在部门经理的桌上，通过部门同事的讨论和删改，再合成一种“集体的智慧”，而是秘密地直接把它送到了老总的桌上，希望尽快求得最高决策层对你才华的另眼相看。而你这样做无非只会导致两种结果：即老总把你的报告送回部门经理那里，令其按常规程序办，算你一份；还有另外一种情况便是老总将你的报告按下不动，好像没有这回事一般，另行启用你所在的部门呈上的第二份计划。

而这些都不是你想要的结果，并且你这种“积极”，可能还会遭受多重的打击。第一重打击是，权衡再三，老总对你的急切心态持不置可否的态度。如果在挫伤部门经理的积极性和挫伤你的积极性之间选一个的话，他无奈中只能选后者。第二重打击是，部门经理十之八九会对你从此“另眼相看”。第三重打击是，舆论与同情也不会站在你这一边。通过这件事，众人会视你为急功近利之徒，没来由地孤立了你，这便会使你得不偿失。

晓明现在的心态，就像一只热锅上的蚂蚁。眼看自己在公司已经工作一年多了，再这样默默无闻下去显然没有出头之日。晓明终于按捺不住，于是便越级将销售策划书送到了公司的一名副总手里，跳过了主管这道“坎”。可没想到20天之后，晓明被公司劝退了。接受他策划书的副总意味深长地对他说：“事业的基础不是靠越级汇报得来的。”

一般说来，促使一个人采取越级报告的行动，不外是下列几种状况：

(1)早该升级了，但是领导就不这样做，甚至连提都不提。

(2）工作部门运行不佳，但领导加以掩饰，上面的人如果知道了，一定会引起震动。

(3)领导对不尽责的人迁就，却给你一大堆工作，他对你不关心，也不在乎你到底做了些什么。

(4）领导知道你比他能干，他既恨又怕，因此不断压制你，老是让你做些吃力不讨好的工作。他不愿让别人知道你杰出的表现，他怕你升得比他快，他把你的功劳据为己有。

但是，身在职场你必须清楚，不论赛场内外，越位都是一个危险的动作。在工作中，越级报告意味着越过顶头领导，向更高层的上级说明你的看法，或争取权益。即使你是“对的”，你仍不免破坏了单位的正常运行秩序，使高级主管感到头痛。即使你很幸运地成功了，高级主管也会心存芥蒂，认为你对他们也可能采取同样的行动。因此，越级报告还是不打为妙。

成功之后

俗话说：“不遭人嫉是庸才。”所以当你成功之后，许许多多对你不利的嫉妒、诽谤和排斥也会接踵而来，你如何应对呢？此时你需要保持冷静，而不能意气用事，这样你就能掌握处理事情的主动权。

(1)领导的赏识不是对你的恩赐，而是相信你的能力。这是你自己通过努力争取来的，当然这也与领导的善识人才分不开，但如果没有人才，他的工作也会一团糟。而当你把赏识当做恩赐之后，你的气节就会没有了，就会显得奴颜脾膝，而身在职场之中，谁也看不起这种人。

(2）不要骄傲，需知能人背后有能人。

(3)不要故意取悦同事。你的地位是通过自己的才能而获得的，而不是同事们的努力，刻意地去取悦他们反而会使他们越来越觉得你在故作姿态，他们会越来越远离你。

(4）不能贬低领导。也许你想与同事们获得共同点，也许是为了证明自己与领导其实一点私人交情都没有，你可能会贬损领导，这样做不但融入不到同事们中去，而且还会伤害提拔你的领导的心，最后落得两面不是人的下场。

当你取得成功之后，领导会更加地重视你，同事会有意无意地排挤你。所以你要学会运用一些自保的技巧，只有这样你这颗职场之星才会更加璀璨。

坚守安全位置

当你处于一个激烈的权力纷争的环境之中，为了避免让自己受到伤害，你就须学会为自己觅寻一个安全位置，而这种安全位置的确立就是让自己保持中立。

而在你保持中立的过程中，你可以作以下的选择：

1．直接与他人沟通

严重的纷争局面中有一个特征就是信息交流不畅。如有信息传递，也完全是通过不公开的渠道。

如果你着手改善信息交流渠道，你就不要加入到地下信息传播的网络中去。在这种情况之下，如果你需要对另一个人说什么，就直接对他说，而不是把话让别人来为你传递，这样很容易使自己陷入困境。

2．不要耍弄权势的把戏

很多人在开始阶段都怀着最美好的心愿，然而，后来却发现自己深陷于单位内部纷争的泥潭之中。在一些人的心目中，权势显得那么重要，以至当他们拼命为获得一些虚幻的权力而奋斗时，忽视了对个人目标和职业生涯的追求。

身在职场之中的你最好不要去玩这样的游戏，不要让这种局势左右你。这是一种很愚笨的方法，它会把你引人职场的歧途，并会为你的职业生涯留下一些败笔。你应该把同样的精力投入到改善公司内部的竞争环境，确保产品的质量，为你自己和你的部门设定更多的追求目标中去。你的工作实绩就是你在公司内部真正获得竞争优势的最佳催化剂。

3．不要在意别人如何想或如何说

在公司内部，太多的精力被耗费在猜测别人的意图或动向上。不管别人获取了多大的权势和影响力，他对你的职业生涯或你的部门不会真正构成危害。

但是，你必须做到你对公司的忠诚要高于你对权势的向往。如果你关注的是真正重要的事情，那你就不会有时间去担心别人会对你怎么样了。

4．别使自己成为易遭攻击的目标

有理、有据、有力地提出你的观点。虽然你不愿加入到发生在你周围的权力纷争中去，但是你还是应该坚持自己的立场。这是一个避免纷争的有效方法。不管什么时候你开口说话，无论是提出一种新的观点，或是要求增加预算，或是批评某种行事方法，首先你要确保你已获得了所有的事实材料以后才能进行。

办公室里别去惹这些人

想在办公室生存，你就不能轻视办公室里那些“鸡毛蒜皮”的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不能小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，有时候他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和工作。

在现实生活中，有些办公室人员的职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没有什么直接的工作联系，但是，他们所处的位置却非常重要，他们会影响到公司的每一个角落。他们的资历比你深，办公室的风浪经历比你多，要在你身上找点毛病、失误，实在是易如反掌。

1.“财神爷”—财务

切勿以为财务部门只是做做财务报表，开开单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣，财务人员已经从传统的配角逐渐走人参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度，简直会让你大吃一惊；而对金钱的斤斤计较也使得老板对他们言听计从。此类人你不得不小心。

2．公司人事部的领导

进入公司要靠他们，求得生存也靠他们，加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在。偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你的表现又会好到哪里去？何况这样敏锐的“耳目”正是老板最需要的。所以请你记住即使在办公室放松片刻，背后都会有无数双发亮的眼睛在盯着你。

3．领导的秘书

除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的一号人物。他们是老总的亲信、参谋，甚至可能是情人。得罪了他们，简直是件性命枚关的问题。只要他在老总面前随便说上几句，你多年的努力就会毁于一旦。所以说他们也是决定你事业成败的关键人物，他们的三言两语抵得上你的百般辛劳。

4．同事

远亲不如近邻。同事与你隔桌相望，你的一举一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们都听得一字不漏，如果他们变成跟你咫尺天涯的竞争对手，你就危险了。

5．后勤人员

表现看来，他们显得无足轻重，不那么显山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实绩吗？后勤人员无所不包，甚至包你的升迁机会。所以对他们要有礼貌和耐心，申领一本簿子按规定程序办有什么大不了？总比背后被他们说三道四强。

6．资讯掌管者

信息时代里信息就是公司的资本和生命。他们不仅管理全公司的电脑系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你的所有资料都可能会不翼而飞，到那时再明白可就太晚了。

同事之间如何友好相处

处理好同事之间的关系是件非常不容易的事，其中有很多学问。这里我们给大家概略地介绍一些专家、学者提出的精辟见解，以资借鉴。

1．要注意谦虚待人

在同事、朋友面前，不要把自己的长处常常挂在嘴边，更不要老在别人面前炫耀自己的业绩。如果一有机会便说自己的长处，无形之中贬低了别人，抬高了自己，反而将被别人看不起。

2．切忌背后议论他人

在与人接触交往时，应竭力避免背后议论他人。不负责任的议论，不仅失去了交往的意义，还会伤害同事间融洽的感情。特别是在大庭广众中，要尽可能避免说别人的短处，有时言者无意，听者有心，不胫而走，往往会挫伤他人的自尊心。

3．说话要有分寸、有条理

与同事相处时，有人总是抢舌头，拉长话没完没了，令人讨厌，时间一长大家就会离他远远的。

4．要尽量避免憨言直语

要理解各方的意思，不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话。只有言词委婉，才有利于融洽感情，办成事情。

5．不要显露有恩于别人

同事之间总会有互相帮助的地方。你可能对别人的帮助比较多、比较大，但是，切不可显示出一种有恩于他人的态度，这样会使对方难堪。

6．不忘别人的恩德

自己对别人的帮助不要念念不忘，但是别人对自己的恩德却要挂在心头。无论得到谁的帮助，不论得益大小，都应适度地表示感谢。这样，不但能增进友情，也表现了“受恩不忘”的可贵品格。

7．不说穿他人的秘密

不说穿他人的秘密特别重要。每个人都有一些隐私，知道的不要说，不知道的不要问，因为这是与你无益而对他们有损的事。

8．做不到的宁可不说

对朋友说谎，失去朋友的信任，这是最大的损失。所以，与新老朋友交往，都要诚实相待，避免说谎话。要说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。

9．有助人为乐的强烈道德观

正确的道德观是塑造自己的形象和取得交际成功的重要环节。这就要求你要有正义感，善于区别真、善、美、假、恶、丑，毫不犹豫地坚持原则，弃恶扬善。当别人需要的时候，应该毫不犹豫地伸出热情之手，去关心、支持和帮助别人。互相交往，就应当彼此尊重，特别要尊重他人的事业选择、生活方式、志趣爱好，不随意支配他人，不轻率地伤害别人的自尊心、自信心。这样，才能得到他人的尊重。

10．理解宽容和谦虚诚恳的待人态度

同别人打交道、交朋友，就要设身处地地理解别人的感情、行为，理解别人的痛苦和需要。要与人为善，持宽容态度；要配合默契，热情有度；要谦虚诚恳，真心待人。以此来赢得大家的信任、尊重和友谊，获得更多的朋友。

对付同事排挤的技巧

如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你出难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。

被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：

(1)近来升级连连，招来同事妒忌，所以群起排挤你。

(2）刚到本单位上班，你有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，这些都有可能让同事妒忌。

(3)雇用你的人为公司内人人讨厌的头号公敌，故你也受牵连。

(4）衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步。

(5)过分讨好上级而疏于和同事交往。

(6)妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等可以受惠的事。

如果是属于第一项、第二项，这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可培养自己的聊天魅力，因为你的同事们最大的爱好之一就是聊天。通过聊天改变同事对你的态度。

如属第三项，那便是你本人的不幸，唯有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇用你的人无关，与他更不是皇亲国戚的关系。只要同事了解到你不是公敌派来的密探，自然会欢迎你的。

如果是属于第四项、第五项，那你便要反省一下，因为问题是出在你身上。如想令同事改变看法，唯独自己作出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众。衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。

如果是属于第六项，你要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导的一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也就在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权，首先得到领导的依赖和重用。

能够获利当然令人向往，但做人不要把利看得太重，更不要和同事争名夺利。有句话说得好：该是你的谁也推不掉，不该是你的抢也抢不来。明白了这个道理，还有什么可争的呢？在遇到这类事情时，该让就让，摆出一副高姿态来。虽然你这次吃了亏，但以后会得到补偿的。“塞翁失马，因祸得福”，眼前看来不是好事，谁又能保证以后不会出现好的结果呢？

彻底化解同事之间的矛盾

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气享性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，但就引发各种矛盾。

同事之间有了矛盾，仍然可以来往。首先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段，但时间一长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。

其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，所追求的不是朋友之间的那种友谊的感情，而仅仅是工作，是任务。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他点明这一点，以利于相互之间的合作。

同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。

要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度。你不妨试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样对待他们。一开始，他们会心存戒意，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，表面上的问题就如同阳光下的水—蒸发消失了。

如果是深层次的问题，你可以主动找他们沟通，并确认是否你不经意地做了一些事儿得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部沟通工作，且真诚希望与对方和好后才能这样行动。还曾见到有些人坐在一起，表现上为了解决问题，而实际上却是大家更强硬地陈述自己的观点。

他们可能会说，你并没有得罪他们，而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法，比如你很看重和他们建立良好的工作关系，也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事儿，而他们又坚持说你们之间没有任何问题时，责任就完全在他们那一方了。

或许他们会告诉你一些问题，而这些问题或许不是你心目中想的那一个问题，然而，不论他们讲什么，一定听他们讲完。同时，为了能表示你听了而且理解了他们讲述的话，你可以用你自己的话来重述一遍那些关键内容，例如：“也就是说我放弃了那个建议，那你感觉我并没有经过仔细考虑，所以这件事使你生气。”现在你了解了症结所在，而且找到了为此重新建立良好关系的切入点，但是，良好的关系的建立应该从道歉开始，你是否善于道歉呢？

如果同事的年龄资格比你老，你不要在事情正发生的时候与他对质，除非你肯定你的理由十分充分。更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决。即使在这种情况下，直接地挑明问题和解决问题都不可能太奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么你要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。

你作出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人，在你作出努力后，他仍然不愿意和你和解，这你也不要难过。遇上这样的人，谁也没办法。问题并不在你。你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。

为拒绝找个借口

人的一生需要在不断的拒绝之中度过，这就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说，主动采取拒绝行为的人是站在有利的位置。如果拒绝不能采用合适的方法和相应的技巧，就容易造成对被拒绝一方的伤害，引发怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至引起各种难解的纠纷，让自己陷入非常被动而又麻烦的境地中。所以这就需要你为拒绝找个好的借口。

有时候，拒绝他人会给其带来不小的伤害，但这并非完全是由于你拒绝了他，而更多的是你所使用的拒绝的语言和方式伤害了他。也许你避免不了拒绝的发生，但是却可以在拒绝时采取适当的方法，从而最大限度地避免因为拒绝而造成对他人的伤害。

1．以“制度”作暗示

某公司的一位普通职员鼓着勇气走进经理办公室说：“对不起，我想该给我涨工资了……”

经理回答道：“你确实应该了，但是……根据本公司职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了：“哎，我忘记我的工资级别了！”

他退了出来。几条打印出的制度使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想：“我怎么能够推翻公司的薪金制度呢？”这也许正是经理希望他讲的话。

2．以“他人”为托词

王磊在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买冰箱。看遍了店里陈旧的样品，他还没有找到令自己十分满意的那种。最后，他要求王磊领他到仓库里去看看。王磊面对朋友，“不”字出不了口。于是，他笑着说：“前几天我们经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管王磊的朋友心中不悦，但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。

3．在对方的话中找突破

吴佩孚可谓是当时权倾一方的大人物，因而想巴结他的人也越来越多。一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个一官半职。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚觉得真是又好气又好笑，于是提笔批了“先种树再说”五个大字。

4．借用“外交辞令”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当你暂时无法给出肯定的回答时，也可用这句话。另外，你还可以用“天知道”“事实会告诉你的”“这个嘛……难说”等搪塞过去。

不利于你与同事相处的言行

在一个办公室里关系融洽，心情就舒畅，这不但有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。但很多时候则不近人意，因为有些言行会打破这样的格局。

1．好事不传

公司里发礼品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，却还一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下。有些东西可以代领的，也不帮别人领。

2．知而不言

同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没有告诉你，但你知道，你不妨告诉他们。如果你确实不知，不妨间问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。

3．别带入私事

有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题，在工作之余，都可以随便聊聊，可以加深感情。

4．从不寻求帮助

轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事情都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。

5．把握不住应有的距离

在同一个办公室里人很多，你对每一个人要尽量保持平衡，始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。

6．探听别人的私生活

能说的人家自己会说，不能说的就别去问，每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，你不要去探听，不要想问个究竟。

7．逞口舌之快

在同事相处中，有些人总想逞口舌之快。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。这样的人肯定无人愿意与之接近。

办公室里与人交流的艺术

与人交往离不了语言，办公室亦是如此。但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”。同样的目的，但表达方式不同，造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？

1．有自己的观点

老板赏识那些有自己主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

2．别把交谈当辩论

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。

3．懂得含蓄

如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手。倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！

4．守口如瓶

我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法时，你更不应该在办公室里向人袒露。任何一个成熟的员工都不会这样“直率”的。

5．注重说话艺术

说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更有自信，并能使你的职场生涯更加成功！

正确面对不恰当的指令

对于领导发出的正确而合理的指令，必须要认真及时地执行。但领导也是普通的人，有时可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令。作为直接受其领导的下属，你该怎样面对呢？在此为你提供几条建议。

1．作暗示

接到不恰当的指令时，你觉得不能执行或无法执行之时，你可先给领导以某种暗示，让其悟到自己的指令不甚恰当。

2．适当提醒

有些不恰当的指令，可能是领导不熟悉、不了解某一方面的情况，有的可能是领导一时遗忘了。你明白地提醒他，领导认识到了，一般都会收回或修正指令。

3．巧妙推辞

在推辞之时要有理由，要推得巧，辞得妙，有的可从职责范围提出：“总觉得这件事不是我的职责，要不，同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。你推辞了，有的领导还可能会这样问：“那你觉得这件事应该由谁来做？”你不能随便点名，也不要随口说“除了我，其他谁都可以”之类的话，比较巧妙的回答是：“这事谁来做，我了解得不全面，还是您来定夺好。”

4．尝试拖延

有些不恰当的指令，是领导心血来潮时突然想出来的，并要你去执行。倘你唯命是从，马上付诸行动，那就铸成了事实上的过错。对这种领导心血来潮而向你发出的指令，如果你采用暗示或提醒都不能改变，推辞也没多少理由时，那么，最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应，实际上迟迟不动。倘若闲着不动，领导会产生疑心的，因此，你必须忙别的事，作为拖延的理由，应付领导的追问。

不必要的批评需避免

在现实生活之中，你是否问过自己：我为什么要去进行那些没有必要的批评呢？世界上没有一个人会喜欢接受抱怨、批评或指正。当别人指着你批评时，无论你脾气怎么好也难免会感到有些不悦。要刺伤一个人的自尊，只需告诉他，他作的决定很糟糕，他督导的计划很失败，或他的表现很不够水准。就算批评得不错，情况也不可能有所改善。

有人认为批评有时是用来发泄不满，有时只是为了抱怨，有时甚至是通过斥责别人来抬高自己。这类批评正是人际关系失败的原因之一。

人是情感动物，从爱面子乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。而批评的最大弊端，就是容易伤害到别人的自尊。

王某永远记得考上大学办户口时，那位办事员的嘴脸。那年高考他考得很差，刚刚达到录取分数线，勉强被一所小城市的极不出名的师范学院录取。平时踌躇满志的王某，当时觉得极没脸见人，一提高考就耷拉着脑袋。去办户口时，那位办事员见他竟然从大城市跑到小城市去读书，就以蔑视的语气说：“你考了几分呀？”

当时，王某听到这句话的感觉，就仿佛一颗子弹突然打中了自己的心脏。其至今仍然对那位办事员说话的语气、神态记忆犹新。因为他的指责深深地刺伤了王某的自尊心。以至后来王某经常抬不起头，见到那位老师便对其恨之入骨。

因此，你应该学会避免那些没有必要的批评。无论是在生活中还是在工作中，要试着了解他们，试着明白他们为什么会这样做，这比批评和斥责更有益处，也更有意义得多。当我们真正了解别人之后，往往就会发现原来他们是值得原谅、值得同情的，这样你也就更具自制力了。

有时候在你要张口批评他人之时，你不妨先问问自己：这个批评有必要吗？这样你会得到许多意外的收获。

成功与人交往的技巧

作为职场中的一员，你肯定少不了与职场中的其他人相互交往。但交往并不是我们表面上看到的，仅仅是双方相互通通话而已，它应该包含更深一层的含义，那就是在交往双方之间建立一个良好的关系和友谊。而在现实生活中如何进行交往是有许多技巧和经验可循的，下面就是一些与人交往的技巧，仅供参考。

(1)要与关系网络中的每个人保持积极联系，唯一的方式就是创造性地运用自己的日程表。记下那些对自己的关系特别重要的日子，比如生日或周年庆祝等。打电话给他们，或至少给他们寄张卡让他们知道你心中想着他们。

(2）选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁，他们不会在背后说你坏话，并且会从心里为你着想。

(3)与人交谈时尽可能地推销自己，你与他们的相处会愉快而融洽。常常会有人问你是做什么的，如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。

(4）不要花太多时间维持对自己无甚益处的老关系。当你对职业关系有所意识，并开始选择可以帮助自己一臂之力的人时，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费。

(5）时刻提醒自己要遵守关系网络的规则，不是“别人能为我做什么”，而是“我能为别人做什么”。在回答别人的问题时，不妨再接着问一下：“我能为你做些什么？”

(6)多出席一些重要的场合。因为重要的场合可能会同时汇聚了自己的不少老朋友，利用这个机会你可以进一步加深一些印象，同时可能还会认识不少新朋友。所以对自己关系很重要的活动，不论是升职派对，还是同事儿女的婚礼，都应参加。

（7）遇到朋友升迁或有其他喜事，记得在第一时间内赶去祝贺。当你的关系网成员升职或新到新的组织去时，祝贺他们。同时，也让他们知道你个人的情况。如果不能亲自前往祝贺，最好也应该通过电话来表达一下自己的友谊。

(8)富有建设性地利用自己的商务旅行。如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐和晚餐。

(9）当双方建立了稳固关系时，彼此会激发出强大能量。他们会激发对方的创造力，使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你圈内的人数限定为十人呢？因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次，所以几个人或许已用尽你所能有的时间。

(10)当朋友遇到困难时应及时安慰或帮助他们。当他们落人低谷时，打电话给他。不论你关系网中谁遇到麻烦时，立即与他通话，并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。

(11)在交往中不能总做接受者。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不它似的，因为事实上的确如此。

自嘲的巧用

顾名思义自嘲就是自己嘲讽自己。谁都喜欢被人赞美，不喜欢被人嘲讽。但有时候自嘲也能体现出一种潇洒的情态和人生的智慧。它能制造出宽松和谐的交谈气氛，使人感到你的可爱和人情味。在你的办公室生活中，适时适度地“自嘲”往往会收到妙趣横生、意味深长的效果。

在那些尴尬场合之中，假如你能巧妙地运用自嘲，它便可以为你平添许多风采。但有一点你必须得注意，那就是自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。

醉翁之意不在酒，表面上是嘲弄自己，却另有深蕴。所以，自嘲在许多场合具有特殊的表达功能和使用价值。当一个人认为自己可能会被指责时，不妨用先发制人的方法数落自己一番。因为人心是很奇特的，当对方发现你已承认自己的错误时，便不好再加以责备，这就叫“巴掌不打自嘲人”。

这一方式在工作和生活之中常常都能用到。如言谈中你无意中讲了污言秽语，对方脸色一沉，此时你可以自嘲道：“哎，我真是粗陋的人，肚子里的脏话总消灭不了，总是自己蹦出来，还请你多多原谅。”一句话，就可以使对方不再介意。又如争论时你有点儿激动，措辞生硬，声音太大，对方已显不悦。你要赶紧刹住话匣子：“对不起，我这个人容易激动，刚才真成一只斗鸡了。”对方一定会付之一笑，忘掉刚才的不快。

如果谈话中刺伤了人家的自尊心，揭到对方的隐匿伤痕，那可是危险的。对方修养比较好，必会缄口离开；反之，就很有可能会反过来对你进行一番攻击。这时，你一定得求助于自嘲的办法了，但你要努力说得幽默点儿、真诚点儿，使对方感到舒服一些。

自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为它需要你自己“骂”自己。也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开玩笑”，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥，自圆其说，博得一笑。没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。自以为是、斤斤计较、尖酸刻薄的人更难以望其项背。

有一秃顶的著名喜剧演员，他常说：“热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛！”另外有一个全国观众所喜爱的小品演员十分矮小，他却自豪地说：“浓缩的都是精华！”不光喜剧演员和笑星善于运用自嘲来赢得观众的好评，生活中也有许多这样的例子。有一位大学数学老师，虽只有40多岁，却像头发大多秃了，露出一处“不毛之地”。以前常有学生在背后叫他秃顶老师，后来他在课堂上向同学们讲明了因生病而秃发的原因，最后，还加上这样一句自嘲：“头发掉光了也有好处，至少以后我上课时教室里的光线可以更明亮些了。”同学们发出一片友好的笑声。此后，再也没有人叫他秃顶老师了。

嘲笑自己的缺点是一个人人生态度的最高境界，是一种良好修养，是一种充满魅力的交际技巧，使自己活得轻松洒脱，使别人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。巧妙地将其运用于你的生活和工作之中，你的人际关系，想不拓展都有些难！

怎样面对领导的过错

当领导出现错误的时候，你该怎么办？当然这没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看领导的脾气秉性、当时的场合、由此可能造成的影响等多方面的因素来决定你该采取的方法。在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与领导的关系也是你应该考虑的因素。给你以下两点建议，或许对你会有所帮助。

1．避免直接反驳

有些领导很有能力，所以对于一时的失误，往往不愿接受别人的反驳。尽管如此，如果你能够把握好时机和适当的技巧，巧妙地为其指出失误之处，他还是乐于接受并改正的。

你在与这样的领导交往时，必须注意方法。在态度上要尊重他，并且你自己提出的意见，要说得有理有据，还有就是要强调是你“个人的”意见，特别值得注意的是，要能及时收场。因为自尊心强的领导，你越和他争论，他就越不肯认错，尽管有时他明白自己错了，也不肯轻易认输。既然你的意见是正确的，领导也不会不明白，你又何必非得让他把自己的先否定了，再接受你的意见呢？所以，你要见好就收。

2．适时纠正

人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对领导进行劝说不能不考虑这一因素。要善于选择他们心境最佳的时机，如他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，领导易于听取不同意见，哪怕较尖锐的意见，他们也易于笑纳。相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言。

如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，你的领导却在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？

这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题。一方面领导决定着你在公司的职位升降和收入高低。而生意的成功与否又直接影响着你的工作业绩和收益高低，所以你必须权衡利弊，决定应对策略。

当然，如果你当众让领导丢面子或事后对同事谈论领导的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损领导的话来证明自己的聪明，这种传言总会传到领导那里，对你的声誉和前途造成危害。...

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