社交活动是唇枪舌剑的较量，管理者的社交活动尤其如此。口才是社交的基本工具，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。所以，社交口才已成为一个企业管理者必备的重要技能。

寒暄客套，融化冰封的社交之道

在人际交往中，寒暄客套是联络感情的手段，沟通心灵的方式和增进友谊的纽带。见面寒暄几句，虽说是一般的生活常识，然而不容忽视。在社交活动中，寒暄能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使沉闷的气氛变得活跃。尤其是初次见面，几句得体的寒暄语，会使气氛变得融洽，会使两个人相见恨晚，这有利于顺畅地进入正式交谈。

乔?吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，他的秘诀就是主动打招呼，让你觉得他和你很熟悉，就像昨天刚刚一起喝过咖啡，聊过天似的。

“哎呀，老兄，好久不见，你躲到哪里去了？”假如你曾经和乔?吉拉德见过面，你一进入他的展区，就会看到他那迷人的、和蔼的笑容，他朝你热情地打着招呼，呼喊着你的名字，似乎你昨天刚刚来过，完全不介意你们也许又好几个月没见面了。

他这样亲切，让本来只是想随便看看车子的你产生了一点局促不安，“我只是随便转转，随便转转。”

“来看望我必须要买车吗？天啊，那我不就成了孤家寡人了？不管怎么样，能够见到你，我就感到很高兴！”

吉拉德几句话就让你的尴尬和局促消失得无影无踪，也许你会跟他到办公室坐坐，聊一会儿天，喝几杯茶，爽朗而不放肆地大笑一气。当你起身告别的时候，你的心里会产生一种恋恋不舍的感觉，这个时候，你的购买欲望会变得更加强烈，原本的购置计划也许会提前落实。

对于陌生的顾客，吉拉德也有自己的一套办法。一天，一个建筑工人来到了他的展位，吉拉德与他打完招呼，并没有着急介绍自己的商品，而是和工人谈起了建筑工作，吉拉德一连问了好几个关于施工队的问题，每个问题都围绕着这位建筑工人设计，比如“您在工地上做什么具体工作？”“你是否参与过建造附近哪片小区？”等，几个问题下来，他和这位建筑工人成了无话不谈的好朋友，建筑工人不但非常信赖地把挑选汽车的任务交给了他，而且还介绍他和自己的同事们认识，使吉拉德获得了更多的商机。

由此可见，初次见面寒暄几句，可以在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，能传达出自己对交谈对象的敬意或者表示出乐意与对方结交之意，还可以为你的事业带来帮助。

初次见面寒暄几句，是给对方带去好印象的第一步。寒暄其实是想向对方传递一种信息。这是为了使双方更加接近的非常重要的行为。这不仅是接触的第一歩，也是所有人际关系的起点。

寒暄虽然是人们相会时的见面语，但也是交谈者之间一座友谊的桥梁。寒暄并不是几句废话，它是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。

有些人可能都会有这样的经历，在与人初次见面时，由于彼此都不太了解，往往容易陷入无话可说的尴尬场面。此时，你不妨以一些寒暄语作为打招呼的开头。

跟初次见面的人打招呼，最标准的说法是“您好！”“很高兴能认识你”“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说“久仰”，或者“幸会”。要想随便一些，也可以说“早听说过您的大名”“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”“我听过您作的报告”等等。跟熟人打招呼，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“最近忙些什么呢？”，也可以讲“您气色不错”等。虽然这些打招呼的话大部分并不重要，但它能使谈话的双方迅速摆脱尴尬的沉默。在打招呼时，你的语气要轻松柔和、充满感情，让对方彻底放松，这样才能让对方很顺利地接受你。

同陌生人交谈的最大困难就在不了解对方，因此首先要尽快熟悉对方，消除陌生。你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，再试探性地引出彼此都感兴趣的话题。如果还未提及自己的情况就开口先问对方，对方可能并不愿意回答。一般情况下，你主动提及了自己某方面的情况，对方多半也会乐意在这些方面谈他的情况。

同陌生人交谈，要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了个好话题，就能使谈话融洽自如。那么如何找到话题呢？

1.留心观察

一个人的心理状态，精神追求，生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

2.以话试探

两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太冷了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的东北口音，说：“东北人吧？”。以此话题便可展开。

3.以对方为话题

人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部分的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令?他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的?那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”

自报家门，谦和地介绍自己更得人心

自我介绍是社交活动中常用的一种口语表达方式。在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。自我介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。特别是对企业管理者来说，经常需要与陌生人打交道，谦和得体的自我介绍，能够让对方记住自己、对自己留下良好的、深刻的印象，从而更好地进行社交活动，

著名作家张恨水有一次应邀到成都大学作演讲，他是这样开头的：今天，我这个“鸳鸯蝴蝶派”作家到大学里演讲，感到很荣幸，我取名“恨水”不是什么情场失意，我取名“恨水”是因为我喜欢南唐后主李煜的一首词《乌夜啼》：“林花谢了春红，太匆匆!无奈朝来寒雨晚来风，胭脂泪，留人醉，几时重?自是人生长恨水长东!”我喜欢这首词有“恨水”二字，我就用它作为笔名了。

面对陌生的学子，张恨水以解释自己的名字为开场白，短短的几句话既澄清了听众心中的迷雾，也使这些青年学生为大作家的淳朴、坦率而折服，“张恨水”这三个字可能会一辈子印在他们的脑海里，真可谓一举两得。

自我介绍是一个人的“亮相”，人们的评价就从此时开始。在某种意义上来说，自我介绍是社交活动的一把钥匙。这把钥匙如果运用得好，可使你在以后的活动中得心应手；反之，由于已造成了不良的第一印象，也会使你觉得困难重重。

一次非正式聚会中，有两位初出茅庐的大学毕业生，他们都想结交举办此次聚会的主人张先生。张先生是一个商业奇才，不到十年时间就已经把自己的业务拓展到欧洲去了。

男生A这样介绍自己：“您好，我叫某某，今年刚毕业，正在找工作。”张先生当时有点愣，头一次听人这么介绍自己，只好接话说：“是吗?那加油啊，祝你早日找到满意的工作。”

其实，A的自我介绍有些不得要领。首先，张先生和他完全不熟，在对他的性格和特长一无所知的情况下，A传达给张先生一个他正在找工作的讯息，属于无效信号。自我介绍尽管只是简短的一两句话，但吸引别人的也许正是开篇的某个亮点。

就这点而言，女生B做得更好一些。她介绍自己的方式是拉近距离形成对比：“你好，听说您是一位商业奇才。”张先生赶紧说：“哪里算奇才。只是别人抬举罢了。”她笑吟吟地说：“我对做生意也很有兴趣，不过我更喜欢电子商务，我是一个商业学院刚毕业的学生。”

张先生对电子商务很有兴趣，这样他们就以电子商务为话题聊了起来。

自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。那么，应该怎样作自我介绍呢？交往心理学家为我们提出了几点建议：

1.注意内容：自我介绍的内容，通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”，你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断，尽量使介绍能满足对方的期待。

2.注意时间：进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。

3.讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

4.注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为是不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

5.注意时机：当你与陌生人初次见面时，必须及时、简要、明确地做自我介绍，让对方尽快了解你。相反，见面时相互凝视半天，你仍沉默或前言不搭后语，对方会很不愉快，甚至会产生许多疑问，使之不愿意与你交往。当然，若对方正与他人交谈，或大家的精力正集中在某人、某事上，则不宜做自我介绍；而对方一人独处时进行自我介绍，则会产生良好效果。

总之，在社交场合，面对社会中的芸芸众生，要想让你的形象在人们心中深深地扎下根，你必须学会自我介绍。它是你在社交场合取悦陌生人的秘笈。

主动替他人解围，赢得感谢和好感

有这样一个故事：

有一个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺３个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，２０分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，替徒弟解围，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。

人际交往中，很多人有时也会因突发事件陷入被动尴尬的困境，这时，旁观者若是以一两句机智的锦言绣语，巧妙地为双方打个圆场，一场危机很快就可以烟消云散。

1．幽默化尴尬

俗话说：马有失蹄，人有失手。在交谈中，有时候会因为当事人不慎而造成应酬气氛的不顺畅，处于尴尬局面，但又无法摆脱，那就需要局外人随机应变，帮其解决。

一位将军到基层检查工作，他召开一个士兵座谈会，想了解一下士兵们自主学习的情况。尽管将军深入浅出地启发，平易近人地诱导，但士兵们还是有点紧张，显得很拘谨。突然，将军问一名士兵：“你知道马克思是哪国人吗？”那名士兵不假思索地回答：“马克思是苏联人。”刹那间，知道答案的士兵都想笑而又不敢笑，有的人甚至为这名士兵担忧，以为将军会对他严加批评。可谁也没想到，将军却笑容可掬地说：“是呀，马克思也有搬家的时候啊！”话音一落，笑声四起，座谈会的气氛顿时变得活跃起来，士兵们大都说出了自己的心里话。

2．给他人台阶下

清朝的慈禧太后十分孤傲，唯我独尊。她初次接见外国人时，外国人对她只鞠躬，不下跪，觉得有损她的尊严，很不兴奋。大太监李莲英见状连忙向她解释：“老佛爷，那些洋人的腿都是直的，膝盖不能弯！”慈禧明明知道李莲英在诓她，她却不加怪罪，而正好借此下了台阶，免得洋人们都很尴尬。嘴里还假嗔道：“鬼机灵的小李子，就是知道老娘的心思！”心里更加喜欢这奴才了。慈禧假如执意要求下跪，洋人们一旦以外交手段要挟，就会闹的下不来台。而不要求下跪，又有失大清国的国威，李莲英要害时刻替慈禧解围，获得了赏识。

有时候对方陷入谈话困境后，并不是想硬撑下去，而是苦于没有可下的台阶。如果我们能及时巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去，对方就会顺势而走的。

在一辆列车上，一位妇女卖雪糕，先叫两块钱一块，后又叫三块钱一块。一位妇女买雪糕时说：“前面卖的两块，后面卖的是三块，有这样做生意的吗？”卖主却说：“这叫一分钱一分货，两块的怎能和三块的相比，我的雪糕正宗货。”临了补了一句：“虎了巴卿的（东北话“傻”的意思）。”买雪糕的妇女脸上“唰”地暗转阴高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的？”卖主顿时傻了眼，买主却越叫越带劲，一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动，说：“大姐，她说的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是说您‘虎了巴卿’的。”卖主也随声说：“我是说雪糕，不是说您，对不起，我没说清楚。”旁边的人也说：“刚才她说的是‘苦’，不是‘虎’。”那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了：“哎呀，我的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思！”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之大吉。

3.帮助圆场

圆场，就是在谈话双方争吵十分激烈时，由中间人将争论双方的观点表达出来，从而使双方心甘情愿地接受彼此的观点，以达到解围的目的。

李明和张亮同在一家公司工作，因为要策划一次会议，各执己见。一开始，大家还用商量的口气，都觉得自己的意见好，力图说服对方。到后来，就有点争论的意思了，谁也不肯让步，谁也说服不了谁，好像不证明自己的比对方的好，就不肯罢休。坐在旁边的刘荧荧，一直听他们争论，后来一看形势不妙，就凑过来说：“你们谁也不要讲，先听我说，我看你们吵来吵去，只是没弄清对方的意思。”接下来，刘荧荧分析了双方看法的优点和不足，李明和张亮也点头称是。分析完了之后，于是说：“我看这事好办，相互取长补短。”最后，大家达成了一致意见。

在这里，我们可以看到，如果要李明和张亮直接承认对方看法的合理性，似乎是做不到的，那样的话，总会觉得低人一等。通过刘荧荧的分析，能给双方心理上造成优势，大家会在心里想：“我有错，你的见解也不一定对。”这样容易接受对方了。因此，在我们为他人解围时，可以采用替人圆场的方式。

社交场景中的问答艺术

在生活和工作中，或许你会遇到一些人肆无忌惮地向你提问出各种问题，但有些问题又确实不便直接回答。此时，你可以故意玩一些词藻，使用一些虚虚实实的手法，打打马虎眼，使对方得不到准确结果，从而放弃那些令人难堪的提问。

1．模糊语言应对难题

人际交往中，常常会遇到一些难于回答的敏感问题，使你处于难堪的窘境。此时，你若运用模糊语言不失为应对敏感话题的一种良策。

模糊应对的妙用在于其答所不能答，在进退两难的窘境中得以进退自如。

南齐时，有个书法家王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书楷书继承祖法，而且自命不凡，不乐意自己的书法逊于臣子。一天，萧道成提出与王僧虔比试书法。写毕，萧道成傲然问王僧虔说：“你评一评，咱俩谁第一，谁第二？”王僧虔既不愿贬低自己，又不能得罪皇帝，略思片刻后说：“臣的书法，人臣中第一；陛下的书法，皇帝中第一。”萧道成听了这番语义不明确的模糊话，只好一笑了之。

模糊应对就是这样，它在应对刁难时，令人捉摸不透说者话说中的真正内涵。它总是给人似是而非，雾里看花的印象。同时由于模糊，使得语言具有伸缩性、变通性，当遇到在一定条件下很难解决的问题时，变不可能为可能，使不可容的问题变得相容和一致。

2．以其人之道，还治其人之身

有一个常常愚弄他人而自得的人，名叫汤姆。这天早晨，他正在门口吃着面包，忽然看见杰克逊大爷骑着毛驴哼哼呀呀地走了过来。于是，他就喊道：“喂，吃块面包吧！”大爷连忙从驴背上跳下来，说：“谢谢您的好意，我已经吃过早饭了。”汤姆一本正经地说：“我没问你呀，我问的是毛驴。”说完得意的一笑。

没想到以礼相待，却反遭了侮辱。杰克逊大爷先是愣了一下，然后他猛然地转过婶子，照准毛驴的脸上“啪、啪”就是两巴掌，骂道：“你这畜生，出门时我问你城里有没有朋友，你斩钉截铁地说没有。没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”接着，“叭、叭”，杰克逊大爷对准驴屁股，又是两鞭子，说：“看你以后还敢不敢说谎。”说完，翻身上驴，扬长而去。

这就是“以其人之道，还治其人之身”的方法来应对无理之人的。既然你以你和驴说话的假设来侮辱我，我就姑且承认你的假设，以同样的办法，借教训毛驴，来嘲弄你自己建立和毛驴的“朋友”关系，给你一顿教训。

3.用反问来回答问题

有时当别人问到自己不知道准确答案的问题时，可用幽默的语言反问句回答他，自己表示对自己所说的怀疑，并要求对方做出评判。当然这个答案要明显错误，甚至有些荒唐，以达到幽默的目的，也摆托了自己的困境。

中央电视台首次举办幼儿技能大赛，当时男主持人是著名相声演员冯巩。当女主持人问冯巩道：“你知道3个月的婴儿吃什么最好？”冯巩道：“该不会是馒头吧？”这一幽默的反问句，不仅使他顺利地度过了电视机前的尴尬，而且给观众留下了深刻印象。

4.答非所问

答非所问，是回答提问的一种回避战术。对方提出题问，希望我们做出明确的回答，我们却不愿意回答他的问题，这时，我们可以巧妙地转移话题，答非所问，让对方无法得到想要得到的答案。

日本影星中野良子来到上海，有人问她：“你准备什么时候结婚?”中野良子笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。”中野良子的婚期是个人隐私，中野良子自然不愿吐露。她虽然没有告诉婚期，却说结婚到中国度蜜月，既遮掩过去，又表现了她对中国人民的友谊。

5.避实就虚的学问

避实就虚，就是避开正面、攻击侧面，避敌之实，攻敌之虚。可采用偷换概念，模糊回答，以问代答等方法，使巧妙迂回的情境暗生。

1981年5月5日下午3点多，美国总统里根正由谢希德校长陪同，给正在上课的100多位复旦大学学生作即兴发言：“其实，我和你们学校有密切的关系。谢校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢!”一句话使课堂气氛更为活跃。

一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问：“您在大学读书时，是否想到有一天能成为美国总统?”

里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面回答。只见他神态白若略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有l／4要失业，所以我只想先有个工作，于是当了体育新闻广播员，后来又到好莱坞当了演员，这是五十年前的事了。但是，今天我当上美国总统，我认为早年学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙，当然一个演员的素质也帮了我的忙。”

避实就虚是人们在回答处于被动时常用的一种战术。当形势对己方不利时，如果继续与对方在原来的话题上纠缠，将会更加被动。这时应逃避战场，重心转移，就可以使形势立即转化。

关注对方感兴趣的话题

社交场合，打动人心的最佳方式，是跟对方谈论其最感兴趣的、最珍爱的事物，即投其所好。无论是人际交往还是做生意，投其所好是最好的捷径。如果你这样做了，成功就会离你越来越近。

王富强是广东一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。他在邮件中说：

“在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我应该找出对方喜欢的东西，来一个‘投其所好’。”

“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：‘孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？’这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。”

“这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友……”。

接着，王富强又“小心翼翼”、“轻描淡写”的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来‘埋单’。”

关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，王富强带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。

现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。

由此可见，投其所好，谈论别人感兴趣的话题，常常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还能打破僵局，缩短交往距离。这是社交的良策，也是谈生意的秘诀。

美国纽约银行家杜威先生说道：“我仔细研究过有关人际关系的丛书，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热忱。”所以，如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。

查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了，用查尔斯的原话说：“即使竞选国会委员也没有这样热诚！他紧握我的手，满脸笑容。‘噢，乔治！他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当做无价之宝！’董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此，他还打电话找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话：此行大有收获！”查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理，远在耶稣出生的一百年前，著名的老罗马诗人西拉斯就已说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”

谈论对方感兴趣的事或物，是在无形中给对方一个赞美和肯定，会使你获得好感，从而拉近彼此之间的距离。

古人说：“话不投机半句多”。只要抓住了对方的兴趣，投其所好，不仅不会“半句多”，而且会千句万句也嫌少，越谈越投机，越谈越相好。所以说，说话办事的诀窍就是：谈论他人最感兴趣的话题。每个人都有自己感兴趣的事物或话题，你不妨找到他的兴趣点，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，这样你就能达成所愿。

合理的称呼可以让沟通显得更自然

称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语。它具有重要的社会功能，是称呼者对被称呼者的身份、地位、角色和相互关系的认定，起着保持和加强各种人际关系的作用。因此，在人际沟通中，历来重视称呼问题。

每个人对称呼是否恰当非常在意和敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交往的效果。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬，体现了彼此之间关系的密切程度，也反映了一个人的自身教养和素质。

美国某公司有个门卫，对本职工作干久了，生出厌倦和不满的情绪，表现不如刚到岗位时那般认真负责，满腔热忱，而是一味地应付，懈怠，甚至得过且过。不久，公司上级部门派来一位新经理，这个懒散的门卫突然变得勤快、积极，还主动和人打招呼，一如从前上岗时般精神焕发。员工们为他判若两人大惑不解，不知道他怎么会变化如此神速。后来打听到新经理没花一分钱作奖励，只是把门卫的称谓改成“防卫工程师”。

可见，称呼他人为一门极为重要的事情。一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风拂面，使对方顿生亲切、温馨之感。若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感。

有一位陈先生一次出差广州，他和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下，谁知这位服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外地打工的女孩来说，是一种鄙视和瞧不起的称呼，也难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。

称呼他人为一门极为重要的艺术，恰当的称呼能保证交际的顺利进行。而不恰当的称呼则会给交际带来障碍，妨碍交际的正常进行。所以，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。

1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）

2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

慎选话题，避开谈话的“雷区”

社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么。人生的经验告诉我们：一定要管好自己的嘴巴，否则会祸从口出。

早上，领导刚一进办公室，小李就发现领导的头发特别乌黑发亮。他想存心拍拍领导的马屁，就赞美道：“啊呀，主任今天用了什么法宝？头发特别亮，人也很精神，像换了个人似的。”领导有些尴尬，哈哈两句就走了。过了一会，同事告诉小李，领导戴了假发套。下午，小李到外面办事，回到单位，见一个很成熟的男人来找他们办公室里最漂亮的小王，他想这个人那么大年纪了，肯定是她父亲，就帮着端椅子招呼。男人走后，他对小王说：“你爸虽然年龄大了，风度还挺好，难怪你这个女儿这么漂亮。”小王脸红了：“那是我男朋友。”晚上，小李陪妻子去医院探望住院的丈母娘，拎了些水果，问寒问暖，丈母娘很高兴。一会儿，丈母娘让他们早点回家，明天还要起早上班。小李想多陪会儿老人，脱口而出：“上周带儿子去动物园看猴子都不止这么一会儿呢。”把老人气得血压上升，他还未知觉。

与人交谈时，口无遮拦，很容易说错话，一旦说漏了嘴，再想要补救是很难的。我们常说“三思而后行”，实际上，在和人交流的时候，同样要做到“三思而后说”，嘴上要有个把门的，想好什么该说，什么不该说。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事。所以，在与人交谈时，我们要注意自己的言语，尽量避开谈话的“雷区”，避免不必要的误会和冲突。

1.不说揭别人短的话

某公司年底进行年度业绩测评，王楠的成绩不太好，比较郁闷。此时老李走过来直截了当地说：“你难过什么啊，你的业绩本来就不好，能达到这个水平已经很不错了。别想了，明天再好好干！”

王楠本来就郁闷，听到老李的话，心里更别扭了。这样的说话，不仅没有收到效果，反而还刺痛了对方。

俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”。要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，千万不要有意无意地戳人痛处。所以，与人交谈，应该照顾别人的感受，不要咄咄逼人。学会体贴别人，善于施惠，短短几句话就可以做到。

2.不说别人的隐私

每个人都有自己的隐私，都不希望被他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。

王小莉和李艳是一对形影不离的好朋友，两人私底下无话不谈。在一次同学聚会上，王小莉一时兴起，嘴上便少了个把门的，笑着对大家讲了李艳暗恋班上某男生的事，而那位男生已经有了女朋友，而且当时也都在场，一时间，弄得李艳很尴尬，下不了台，气得哭着跑开了。

心理学研究表明：谁都不愿意将自己的短处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此，在与人交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般都应尽量避免接触这些敏感区，以免让人出丑。对于别人的一些短处或隐私，最好的办法就是装聋作哑，不去打听和追究。

3.不说伤人自尊的话

自尊心是人知廉耻的基础。如果你认为自己的脸面重要，自己的自尊不容轻易侵犯，那就请你说话的时候同样重视和顾及别人的脸面和自尊。

某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：“看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个收获地干下去，还不如在家休息呢。”这话初听起来挺像安慰老张的，可是细细品味，总让人感觉不是滋味。

人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心，不说伤人的话，特别是伤人自尊心的话。

4.不说别人忌讳的事

每一个人都有自尊，即使是最喜欢开玩笑的人，也很不愿意别人拿他的忌讳说事。

小方被男朋友欺骗后，发现自己怀孕了。最近她做了人流手术后，身体虚弱，情绪也很低落，身体也消瘦下来了。隔壁的大妈知道了后就对她说：“你老是这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。”

“脸都没有了？”这话是什么意思啊？姑娘虽然不好开口问，但心里很不高兴，因为她忌讳别人说自己未婚先孕。

实际上，这位大妈完全是处于关心小方才说的安慰话，然而却犯了姑娘的忌讳，不仅没能安慰她，反而还加重了她的思想负担。

有效说服他人改变主意

现实生活中，人与人的观念和意见不可能都是相同的，如果沟通中遇到与自己的意见不一致的情况，不能采取强制的方式让对方与自己保持统一。智慧的方法是，通过准确、完整地表述自己的意见及其理由，让人心悦诚服地接受你的意见。

说服别人是一种高超的艺术才能，具备了这种艺术才能，才能在工作和生活中掌握事态发展的主动权。因此，管理者要努力锻炼自己的说服能力。

1.站在对方的立场进行说服

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

有一家大型公司的总经理要租一家旅馆大礼堂开一个经销商会议。

刚要开会，对方通知他要付出原来多三倍的租金。没办法，总经理去找旅馆交涉。他说，“我接到你的通知时，有点震惊。不过这不怪你，假如我处在你的地位，也许也会写出同样的通知。

您是这家旅馆的经理，那么让我们来合计一下，这样对您有利还是不利。先讲有利的一面，大礼堂不出租给开会者而出租给举办舞会、晚会的，那您可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不很长，他们能一次付出很多的租金，比我的租金当然要多得多。租给我，显然您是吃大亏了。

现在，再考虑一下“不利”的一面。首先，您增加我的租金，反而降低了收入。因为实际上等于您把我撵跑了。由于我付不起您所要的租金，我势必再找别的地方举办会议。

还有一件对您不利的事，这个会议的参加者来自全国各地，他们的社会地位、文化教养、受教育程度都在中等以上。这些人到旅馆来开会，对您来说，这难道不是起了不花钱的广告的作用吗？事实上，假如您5千元钱在报刊上登广告，您也不可能邀请这么些人亲自到您的旅馆参观。可我的会议给您邀请来了。这难道不合算？请您仔细考虑后来答复我。”

最后旅馆经理向那位经理让步了。

真正站在对方的立场上，为对方着想，并全面分析双方的利弊得失，说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，入情入理，这是总经理成功地说服对方的原因所在。这个事例告诉我们：要说服一个人，最好的办法就是替他人着想，让他人从中受益。

2.动之以情，晓之以理

说服别人，在很大程度上，可以说就是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心，以至说服别人。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。

解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”

这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”

陈毅品了品茶，不紧不慢地说：“要说办工厂，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直搞群众宣传，组织群众的工作，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”

经理连声说：“要，要，请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头：“想想是有些道理。”

第二天，经理就主动找工会研究，决定废除抄身制。

陈毅一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了，足见劝说有术，言之有理，这正是以理攻心的威力。

3.以退为进

劝说别人特别是那些抱有成见的人，最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下，先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。

美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站，想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力，但遭到婉言谢绝，该公司推托说这是公共服务委员会不批准，他们爱莫能助，因此，谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生电力公司自以为客户多，电力供不应求，对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓，其实公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，那只是托词。

航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不说了。同时放出风来，声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息，立刻改变了态度，并主动请求公共服务委员会出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议，而且从此以后，大量用电的新客户，都享受到相同的优惠价格。

在这次谈判中，起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招，声称自己建厂，这就是“退”一步，并放出假信息，给电力公司施加压力，迫使电力公司改变态度低价供电。这样航空公司先退一步，后进两步，赢得谈判的胜利。

测试题一你的口才胆量如何

测试：你的口才胆量如何？

1.你是不是觉得说话是一件很困难的事情？

2.你经常主动跟陌生人交谈吗？

3.你经常说言不由衷的话吗？

4.你说话之前是不是进行充分准备？

5.你对自己所说的话是不是都明白？

6.你对自己说的话有很高的热情吗？

7.你说的话中是不是有很多自己的亲身经历？

8.你是不是善于迎合对方的观点和发现对方的兴趣？

答案：

1、（不是）2、（是）3、（不是）4、（是）

5、（是）6、（是）7、（是）8、（是）

解释：

如果你的答案有两个和给出的答案不相符，那么你就需要认真练习你的胆量了。

1.你是不是觉得说话是一件很困难的事情？

如果你的答案是肯定的，那么人你需要提高胆量。不要把说话当成负担，其实说话并没有想像中那么可怕。只要你大胆开口，就迈出了通往好口才的第一步。要消除说话恐惧的心理，最有用的方法就是多说话。只要有说话的机会，就大胆开口，在不断地练习中，你的胆量就会逐渐变大，说话就不再是一件困难的事了。

2.你经常主动跟陌生人交谈吗？

许多人都不愿意和不熟悉的人打招呼，更不要说主动和陌生人交谈了。这就表明你对就话有着恐惧的心理。主动和陌生人交谈，不但能增长见识，扩大自己的交际圈子，还能练习口才。当你有意识的主动和陌生人交谈的次数多了，你的胆量也就练出来了，你害怕说话的恐惧心理就会逐渐消除了。

3.你经常说言不由衷的话吗？

有的人说话言不由衷，东一言，西一语，让人摸不着头绪，不知道说话的人说的哪句是真话。出现这种情况原因很多：比如有所顾虑，不便直说，所以说起话来云遮雾罩，让人不得要领；比如编造谎言，常常露出破绽，因而前后矛盾，给人留下不好的印象；或者心不在焉，目标不明确，于是拖泥带水，拉拉杂杂，废话多，有用的话少……这些都是说话言不由衷的表现。采用这种方式说话，不仅不能提高自己的水平，还对听众不尊重，时间长了，很可能形成一种不良的习惯，进而习成是非，这必然祸害终生。希望快速提高自己说话的胆量，就必须首先找出言不由衷的原因，然后对症下药，选择有效的改进方法。如果长期说话言不由衷，不仅大家不愿意听你说话，而且还很可能因此对你的人品加以怀疑，须知语言也是心灵的窗户。说话只要发自内心，以情感人，就能打动观众，达到说话的目的。应用语言学告诉我们，语言是一种行为，语言也能做事。所以，千万不要让这种坏习惯给你带来不必要的损失。

4.你说话之前是不是进行充分的准备？

中国古代有一句名言叫做一言九鼎。意思是说话很重要。民间俗语中还有祸从口出的说法，也是强调语言的社会功能。因此，无论是在公开场合发表讲话，还是平时的调侃，都应该做一定的准备。越是重要的场合，说话之前越应有所准备，绝不能打没准备的仗。特别是在正式场合发表讲话，必须做好充分的准备，不能有半点的疏忽。说话之前有所准备，你的言语就可能更具说服力和感染力。退一步说，为了避免临时手忙脚乱，准备充分一点也是有益无害的。

比如说，在谈话过程中，对方突然提问，由于你准备不充分，就可能出现失误。为了让你的讲话更有针对性，充分准备是完全必要的。又比如，你说话时忽然忘记了内容，有了准备就不会临时抓瞎，等等。如果你没有充分的准备就贸然说话，遇到突发情况你会惊慌失措，不知道怎么处理，给别人留下不好的印象。所以，在说话之前，你必须进行充分准备。

5.你对自己说的话是不是都明白？

如果你连自己说的话都不明白，你怎么期望别人能明白呢？这可能由于你的思路不清晰，导致说话时心里紧张，一紧张，思路就乱了，可是又不能不说，于是只有硬着头皮说了，结果连自己都不知道自己在说些什么。所以你在说话之前，必须理清自己的思路。比如先说什么后说什么，哪些是重点，哪些是非重点，哪些是对方熟悉的，可以省略，哪些是对方陌生的，要详细介绍。只有这样，别人才能明白你要表达的意思。

6.你对自己说的话有很高的热情吗？

说话之所以比书面语更能吸引人，最重要的因素就是说话的热情。如果你对自己所说的一切都充满激情，这种激情就会自然而然地感染听众。说话有五个要点：第一个是“真话吗”？第二个是“有用吗”？第三个是“合乎科学吗”？第四个是“自己感动吗”？第五个是“别人感动吗”？真话是说话的最基本要求，如果不是真话，任何时候都不能说。真话不一定有用，没有用的话就是废话。但是有用的话不一定合乎科学和道德，所以只有合乎科学和道德的话才能大胆的说出来。合乎科学和道德的话，你是不是从内心深处高度认可，也就是你自己“感动”吗？如果连你自己都不相信的话，却希望别人相信，这可能吗？最后就是，说话不仅仅是为了自己的感动，自己相信，更重要的是让别人感动，让别人相信，这才能实现说话的目的。因此，但凡要说话，就拿出自己的热情来，让你的话产生应有的效果。

7.你说的话中是不是有很多自己的亲身经历？

在说话的过程中，人云亦云是不会产生好的效果的。要么你有一个很好的话题，要么你有一些独特的材料，要么你有一个好的谋篇布局。选择一个很好的话题和设计一个很好的谋篇布局，是有一定的难度的，而使用一些独特的材料则容易得多。因此，谈话中最好尽量使用自己的亲身经历和独到的感悟。这样，既能够吸引听众，又能胸有成竹。为什么这么说呢？这是因为，一方面，自己亲身经历的事情自己最熟悉，体会也最深，说起来就会非常精彩；另一方面，每个人都有好奇心，他们往往对别人的经历非常感谢兴趣，你讲自己的亲身经历时，正好满足了这些人的好奇心。

8.你是不是善于迎合对方的观点和发现对方的兴趣？

一个人之所以害怕说话，常常是因为不明白话是说给对方听的，而不是说给自己听的。可是不少人说话的时候大都说自己爱听的话，而忘记了该说些对方喜欢的话。因而，这些人所说的话常常没有市场，没有人响应，说话的积极性就受到了打击，久而久之，说话就成了一件很痛苦的事。所以，说话时不能自说自话，完全不顾听众的感受，否则就是在唱独角戏。要善于发现听众的兴趣所在，迎合听众的口味，这样才能吸引听众。

测试题二你的口才技巧如何

1.雨下得……

a.倾盆大雨>第2题

b.阴雨绵绵>第3题

2.吃饭都……

a.狼吞虎咽>第4题

b.细嚼慢咽>第5题

3.走路走得……

a.急急忙忙>第5题

b.不慌不忙>第6题

4.说话……

a.含糊不清>第7题

b.吱吱喳喳>第8题

5.站在喜欢的人身边心就……

a.不知所措>第7题

b.扑通扑通>第9题

6.想起快乐的事就……

a.傻笑>第8题

b.微笑>第9题

7.在鬼屋里觉得……

a.全身颤抖>A

b.毛骨悚然>B

8.和尚的头……

a.光得发亮>B

b.滑溜好摸>C

9.压力沉重得……

a.让人焦虑>C

b.精神不振>D

答案：

A.好棒的演说家

对于你经历或是你感动的事情，都能说得生动，使人听得津津有味。不过只以自己的兴趣或身边事物为话题，有时会令人烦厌。

B.长话短说的魅力

擅长将话题内容加以整理，然后再简洁有趣地说给大家听，能说会道的能力，令办事效率大增，适合做行政工作。

C.有经纪般的口才

懂得配合别人的话题，而且可以把气氛弄得很愉快，因此算是个沟通高手，且也能跟人协调，算是个有人缘的人。

D.温柔的聆听者

你有颗温柔体贴的心，为人沉默，别人与你相处会觉得很轻松自在。任何人都会很自然地将心事说给你听。

测试题三你的口才修养如何

下面六组题分别测验，请根据自我感觉和能力及习惯，分别选择每题的三种情况之一，括号内“2、1、0”为分数，最后累计为总分。

?（一）组：

①与其他同学相比，你的知识面宽很多（2），中等（1），窄（0）。

②你经常有新鲜事向同学、朋友叙述（2），很少有（1），没有（0）。

③同学、朋友经常向你请教各种问题（2），很少（1），没有（0）。

④你认为知识面对演讲有很大影响（2），影响不大（1）没有（0）。

⑤闲暇中，你学习知识的时间是多（2），少（1），没有（0）。

?

（二）组：

①你是一个幽默感很强的人（2），一般（1），无（0）。

②你说话时，同学、朋友总是当回事（2），有时（1），不理你（0）。

③你喜欢阅读理论书籍（2），不太喜欢（1），不喜欢（0）。

④你常能在别人因找不到恰当的词语时替他说（2），有时（1），极少（0）。

⑤你掌握修辞知识很多（2），有一些（1），很差（0）。

?

（三）组：

①你的容貌漂亮（2），中等（1），稍差（0）。

②你的品行修养很好（2），比较好（1），一般（0）。

③你的气质良好（2），比较好（1），一般（0）。

④你接人待物平易近人（2），一般（1），冷淡（0）。

⑤你为你的为人庆幸（2），一般（1），不喜欢（0）。

?

（四）组：

①你的表演才能很强（2），一般（1），差（0）。

②你的声音清晰、悦耳（2），一般（1），差（0）。

③你有令同事赞叹的特别习惯（2），很少（1），没发现（0）。

④你认为演讲的姿态对演讲效果影响大（2），一般（1），无所谓（0）。

⑤你经常在某项活动之前设计自己的姿态（2），有时（1），从不（0）。

?

（五）组：

①你在众人面前讲话的机会很多（2），不多（1），无（0）。

②你喜欢在众人面前发表自己的见解（2），个别场合喜欢（1），不（0）。

③与一个素不相识的人，你能够很快地相熟（2），有时能（1），不（0）。

④你是一个不爱脸红的人（2），有时（1），经常（0）。

⑤与人谈话时，从没有紧张得语无伦次的时候（2），有时（1），经常（0）。

?

（六）组：

①你抑制自己表情的能力很强（2），—般（1），差（0）。

②你经常有观看电影中激动场面时感到心酸，流泪（2），有时（1），从不（0）。

③你认为真挚的感情是人们生活中必要的（2），无所谓（1），没有更好（0）。

④你的表情常显露内心思想（2），有时（1），从不（0）。

⑤你是一个小朋友喜欢的人（2），可交往的人（1），从不交往的人（0）。

?

测验结果：

以上三十题满分60分，如果你的积分在45分以上，则说明你的口才修养好；30至45分之间为一般，30分以下则较差。...

相邻推荐：做内心强大的女人  世界上最神奇的25堂课  商人也要懂点哲学  这个领主太刑了  冰上之舟——雪车  圣经故事  鸦片战争  沟通正能量：沟通力决定竞争力  你选白月光，我走你哭什么  静心  冰上象棋——冰壶  谋权，谋人  逼我娶女总裁后，我成为了全家的噩梦  全球病变：活尸狂潮！  一觉醒来成了we老板外甥女  成功男人背后的女人  玩的就是操纵术  非暴力沟通  被偏执神明盯上，娇软人类杀疯了  我有999999999亿个词条  什么是卓越的管理者  卓越管理者的为人处世  卓越管理者处世之道  卓越的管理者读书笔记  读卓越的管理者有感  卓越管理者的特质  卓越管理者有谁  卓越管理者的特征  卓越管理者说话之道是什么  卓越管理者的实质体会  卓越的管理者心得体会  卓越的管理者画像  卓越管理者说话之道 聚合中文网  卓越的管理者读后感5000字  卓越的管理者读后感  卓越的管理者在线阅读  卓越有效的管理者读后感5000字  卓越管理者的特征有哪些  卓越管理者说话之道心得体会  一个卓越的管理者  卓越管理者说话之道 尤岭岭  卓越管理者处事之道