拒绝别人就是说服他们不要提出难以满足的请求，这对于双方来说都有好处。拒绝更要讲究口才，争取把由拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，做到既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的谅解与支持。

1.不要害怕说\"不\"

有些人天生害怕说\"不\"，害怕别人否认自己的能力，害怕驳了别人的面子。孰不知一味的接受只能使自己越来越麻烦，而一时的尴尬却可以换来永远的宁静，为什么不说\"不\"呢？

俄国十月革命前的某一天，植物育种家米丘林正在植物园里工作。忽然，他家里的人跑来说：\"有位市长先生想要见见您。\"米丘林头也不抬，仍在工作。家里人又大声地重复了一遍刚才的话。米丘林摆摆手。接近米丘林的人都知道，他是一个非常珍惜时间的人。在他眼里，一分一秒都是宝贵的。他常常把工具随时放在身边，为的是用的时候不必到处找，节省时间；他的手杖上有尺寸，为的是散步时也能测量树木的高矮，一物多用，节省时间。\"您知道，这可是一位市长……\"家里人强调说。\"我一分钟都不愿意白白度过!\"说完，米丘林又忙着去修理一棵果树了。

也许米丘林的\"处世方式\"值得商榷，但他珍惜时间的思想是非常值得借鉴的。而生活中有许多整天\"瞎忙\"的人，恰恰就是因为不懂得自己有权\"拒绝别人\"，不知道该如何说\"不\"。

英国作家毛姆在小说《啼笑皆非》中讲过这么一段耐人寻味的故事：一位小人物一举成为名作家了，新朋老友纷纷向他道贺，成名前的门可罗雀同成名后的门庭若市形成了鲜明的对比。

毛姆为我们描写了这样一个场面：

一位早巳疏远的老朋友找上门来，向你道贺，怎么办呢?是接待他还是不接待他?按照本意，自己实在无心见他，因为一无共同语言，二来浪费时间；可是人家好心好意来看你，闭门不见似乎说不过去；于是只好见他了。见面后，对方又非得邀请你改日到他家去吃饭。尽管你内心一百个不乐意，但盛情难却，你不得不佯装愉悦地应允了。在饭桌上，尽管你没有叙旧之情，可是又怕冷场，于是又得强迫自己无话找话。这种窘迫相可想而知……来而不往非礼也，虽然你不再愿意同这位朋友打交道，但你还是不得不提出要回请朋友一顿。你还得苦心盘算：究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢?去第一流的大酒店吧，你担心你的朋友会疑心你是要在他面前摆阔；找个二流的吧，你又担心朋友会觉得你过于吝啬……

前几年春节联欢晚会上也曾演出过这样一个小品：一个人为了避免别人瞧不起自己，假装自己手眼通天，别人求他办事，不管有多大困难一概来者不拒。为了帮别人买两张卧铺票，不惜自己通宵排队，结果闹出了笑话。

也许艺术有所夸张，但生活中的确不乏与故事和小品中类似的人物。他们不善于拒绝别人，认为拒绝别人会伤害彼此友谊，于是经常违心地答应别人的要求，结果不仅浪费了大量时间，自己也经常觉得不自在。

学会拒绝别人，可以节省大量的时间，避免许多不必要的麻烦。

诚然，与人交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是，如果您是被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应，实际上是在屈服于另一种性质的某些动机。例如需要得到别人接受或赞扬，害怕给别人带来不快和麻烦，希望别人对您感恩，有朝一日得到报答，等等。懂得珍惜时间，就应该学会说\"不\"。这里就有必要提醒大家：当自己不是心甘情愿时，别害怕讲\"不\"字。那么在什么场合应该说\"不\"呢?现举出几例：

1.当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候

假如一个朋友打算请您深夜开车送他到机场。而你确信他可以\"打的\"去，而如果你去送他，不但影响一夜睡眠，还会影响次日安排，你就要考虑拒绝。当然，如果他是顺路想搭你的车，只是要你等他几分钟的话，你就应尽力帮忙。

2.当有人试图让您代替完成其份内工作时

偶尔为别人替一、两次班关系不大，如果形成习惯，别人就会对你产生依赖性，变成你义不容辞的义务。

3.你准备晚上写点东西或做点家务，朋友却邀请你去打牌。

如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。

当然生活中的类似场合远不止列出的这些，总之，只要考虑到可能给自己带来某些不方便，就要考虑说\"不\"，除非因此会给别人带来更大的麻烦。

也许你会说：我何尝不想拒绝，但该怎样拒绝呢?以下有几个建议：

1.立即答复，不要使对方对你抱有希望。

要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：\"我再想想看\"，或\"我看看到时候行不行\"等等。明确地告诉对方：\"实在抱歉，这是不行的。\"

2.如果您想避免生硬的拒绝，就提出一个反建议。

假如朋友打电话问道：\"今天晚上去跳舞吧!\"你不想去，就可以说：\"哎呀，今天晚上可不行，改日我邀请你吧。\"

3.不要以为每次都有必要说明理由。

在很多时候，你只要简单地说一句：\"我实在有更要紧的事要做。\"就可得到绝大多数人的谅解。

只要我们充分认识到过多参与不必要应酬的危害，知道自己在什么情况下该拒绝别人，并且在拒绝的时候采取正确的方法，我们就能节省大量的时间，而且不至于因此而发生人际关系方面的问题。

2.委婉的拒绝容易让人接受

说\"不\"因为是一种拒绝，所以要给人留下足够的面子。委婉一点可以把伤害减小到最低，不影响双方的关系。

1.先表明态度

有的人对于要拒绝或是接受，在态度上常表现得暖昧不明，而造成对方一种期待。虽然想表示拒绝，却又讲不出口。

听别人几句甜言蜜语，就轻易地承诺下来的举动，也是自己态度不明确所造成的。

2.要顾及对方的自尊

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开始就说\"不行\"，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。因此，不宜-开口就说\"不行\"，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而是可以理解的。

当拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当地措辞。比如你拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也能更容易接受，甚至感激你。

3.想办法缓和对方对\"不\"的抗拒感

虽然说\"不\"或\"行\"要明白表示，却也不是叫你毫无顾虑地就表示\"要\"或\"不要\"。语气强硬地说\"不行\"、\"没办法\"，是会伤害对方的自尊心，甚至遭来对方的怨恨。

对别人的要求要洗耳恭听，对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答\"不\"之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时，说话更要留余地。

4.自己态度一定要真诚

拒绝总是令人不快的。\"委婉\"的目的也无非是为了减轻双方、特别是对方的心理负担，并非玩弄\"技巧\"来捉弄对方。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求，不能盛气凌人，要以同情的态度，关切的口吻讲述理由，使之心服。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

5.降低对方对你的期望。

大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，抱有很高的期望值。一般地说，对你抱有期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。

6.尽量使你的话温柔缓和。

当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生\"可能被拒绝\"的预感，形成对方对于\"不\"的心理准备。

谈判中拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。

7.让对方明白自己的处境。

一般来说一个人有事求别人帮忙时，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，即让对方设身处地去判断，这样会使提出要求的人望而止步，放弃自己的要求。例如有个朋友想请长假外出经商，来找某医生开个肝炎的病历和报告单。对此作假行为，医院早已多次明令禁止，一经查实要严肃处理。于是该医生就婉转地把他的难处讲给朋友听，最后朋友说：

\"我一时没想那么多，经你这么一说，我也觉得这个办法不行。\"

由于共担可能出现的风险，对方就能由己及人地去想问题，体谅别人的难处。

在人际交往中，只要还有一线希望达到目的，谁也不愿意轻易地接受拒绝，究其原因是完美心理在起作用。俗话说：\"不撞南墙不回头。\"在拒绝别人的要求时，铁一样的事实摆在眼前，无论怎样坚持意见的人，也不能不放弃自己的要求。

3.试一试，这样把\"不\"说出口

有些人不善于说\"不\"，但经常的练习会让你掌握有说\"不\"的技巧。拒绝本身就是寻找借口，只要你的借口天衣无缝，被拒的对方定会毫无怨言。

1.在别人提出要求前做好说\"不\"的准备

那些在别人不论提出多不合理的要求时很难说\"不\"的人，通常是由于以下一种或几种原因：

(1)对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人不该期望自己做的。

(2)渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。

(3)对自己能成功地负起多少责任认识不清。

(4)具有完善的道德标准。他们会为\"拒绝帮助\"别人而感到罪过。

(5)觉得自己低人一等，因而把别人看成是能控制自己的\"权威人士\"。

然而，不论出于何种理由，这些不敢说\"不\"的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。

假如发现自己的拒绝是完全公平合理之时都很难启齿说\"不\"，那么请用以下这些方法帮助你自己：

(1)在别人可能向你提出不能接受的要求之前作好准备。

(2)把你的答复预先演习一遍，准备三至四套可使用的句子(例如：\"对不起，我这几天对此只能说'不'\"；\"我正忙得脚底朝天呢。\")对着自己大声练习几遍。

(3)当你说\"不\"时，别编造借口。如果你有理由拒绝而且想把理由告诉别人，是很好的。要简洁明了，一语中的。但你不必硬找理由。你有充分的权力说\"不\"。

(4)在说出\"不\"之后要坚持，假如举棋不定，别人会认为可以说服你改变主意。

(5)在说出\"不\"之后千万别有负罪感。

2.用推脱表示\"不\"

一位客人请求你替他换个房间，你可以说：\"对不起，这得值班经理决定，他现在不在。\"

你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，你可以拍拍衣袋：\"糟糕，我忘了带钱包。\"

有人想找你谈话，你看看表：\"对不起，我还要参加一个会，改天行吗?\"

3.用沉默表示\"不\"

当别人问：\"你喜欢阿兰德隆吗?\"你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。

4.用拖延表示\"不\"

一位女友想和你约会。她在电话里问你：\"今天晚上八点钟去跳舞，好吗?\"你可以回答：\"明天再约吧，到时候我给你去电话。\"你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：\"其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦!\"

5.用回避表示\"不\"

你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：\"你觉得这部片子怎么样?\"你可以回答：\"我更喜欢抒情点的片子。\"

你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：\"你试试体温吗?\"你说：\"不要紧，今天天气不太好。\"

6.用反诘表示\"不\"

你和别人一起谈论国家大事。当对方问：\"你是否认为物价增长过快?\"你可以回答：\"那么你认为增长太慢了吗?\"

你的恋人问：\"你讨厌我吗?\"你可以回答：\"你认为我讨厌你吗?\"

7.用客气表示\"不\"

当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。

8.用外交辞令说\"不\"

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：\"无可奉告\"。生活中，当我们暂时无法说\"是与不是\"时，也可用这句话。

还有一引进话可以用作搪塞：\"天知道。\"\"事实会告诉你的。\"\"这个嘛，难说。\"等等。

9.以友好、热情的方式说\"不\"

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：\"今晚我请你共进晚餐，你愿意吗?\"不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：\"对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉!\"他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。

10避免只针对对方一人

某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长，恳示他订货。总务处长彬彬有礼地说：\"实在对不起、我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购买合同，单位规定再不向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。\"因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。

当我们羞于说\"不\"的时候，请恰当地运用上述方法吧。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说\"不\"。

4.拒绝时讲究策略很重要

对于他人的话，人们总是会表现出情感反应。如果先说让人高兴的话，即使马上接着说些使人生气的话，对方也能以欣然的表情继续听。利用这种方法，可以击退不喜欢的对象。

有一个乐师，被熟人邀请到某夜总会乐队工作。乐师嫌薪水低，打算立即拒绝。但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝。他心生一计，先说些笑话，然后一本正经地说：\"如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。\"

此时夜总会老板自然还是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：\"你觉得什么地方好笑?我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这次协议不用再提，再见!\"

这样，乐师假装生气，转身便走。老板却不知该如何待他，虽生悔意，但为时已晚。

因此，面对不喜欢的对象，要出其不意地敲他一下，以便打退对方。若缺乏机会，不妨参照上例，制造机会，先使对方兴高采烈，然后趁对方缺乏心理准备，脸上仍在笑嘻嘻时，找到借口及时退出，达到拒绝的目的。

一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。

本田宗一郎很认真地听着金六郎的讲话，只是暂时没有发言。

本田宗一郎听完金六郎的陈述后，并没有作出\"买\"或者\"不买\"的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给金六郎看，并说：\"你知道这是什么东西吗?\"

\"不知道。\"金六郎回答。

\"这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。\"本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一遍。

本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得金六郎摸不着头脑，但感到十分愉快。在本田宗一郎送走金六郎时，才顺便说了一句，他不想买他的那块地。

如果本田宗一郎一开始就将自己的想法告诉金六郎，金六郎一定会问个究竟，并想方设法劝说本田宗一郎，让他买下这块地。本田宗一郎不直接言明的理由正是如此，他不想与金六郎为此争辩什么。

拒绝对方的提议时，必须采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。

日本成功学大师多湖辉说的这个故事发生在60年代末的学运中。某大学的教室里正在上课时，一群学运积极分子闯了进来，使上课的教授先生手足无措。当着班上学生的面，教授想显示一点宽容和善解人意的风度，就决定先听一下学生讲些什么之后再去说服他们。

结果与他的善良想法完全相反，学生们乘势向他提出许许多多的问题，把课堂搅得一团糟，再也上不成课了。并且这之后只要他上课就有激进派的学生出现在课堂上，就这样日无宁日地持续了一年。

从这一教训中，教授悟到一条法则，即若无意接受对方，最好别想去说服他，对方一开口就应该阻止他：\"你们这是妨碍教学，赶快从教室里出去，与课堂无关的事，让我们课后再说!\"

假如再发生一次同样的事，教授先生能否应付?就算他显示出了拒绝的态度，学生也会毫不理会地攻击他吧!如果一点也不去听学生的质问，一开始就踩住话头，至少不会给对方以可乘之机，也不致弄得一年时间都上不好课!

5.拒绝别人的实用技巧

拒绝是一种艺术。艺术就有艺术的规律可循。掌握了拒绝的实用技巧，在不同的场合加以变通，拒绝对于你来说，就不再是一件难事。

1.强调自己的困难

有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。

两个打工的老乡，找到城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的。言外之间是要借宿。

李某听后马上暗示说：\"是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗?可是做不到啊!\"两位老乡听后，就非常知趣地走开了。

2.用\"习俗\"为借口

一位女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了周女士一句：\"你结婚了吗?\"

显然，这个问题可能别有用心，所以女士有些不高兴，但她态度平和地对那位男士说：\"先生，我听人说过这样一句话，前半句是'对男人不能问收入'，所以我才没有问你的收入；后半句是'对女人不能问婚否'，所以你这个问题我是不能回答了。请原谅。\"那位男士听女士这么一说，也觉得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。这位女士既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。

3.借他人之口加以拒绝

小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来店买DVD。看遍了店堂里陈列的样品，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，\"不\"字出不了口。于是他笑着说：\"前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。\"尽管小李的朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到\"不行\"的回答减少了几分不快。

4.借故拖延

某单位一名职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说：\"不可能。\"而是说：\"这个问题涉及到好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗?\"

这样回答可让对方明白：调工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。

5.限定苛刻的条件

有位名作家应邀演讲，课排在下午第一堂，又是大热天，是学生最爱打瞌睡的时候，他一上台，就声明说：

\"在这闷热的午后，要各位听我这老头儿说话，一定会想打瞌睡，我想没关系，各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守，一是姿势要雅，不可趴在桌上；二是不准打呼噜，以免干扰别人听讲。\"

语毕，全堂轰然大笑，瞌睡虫一扫而空。这种虽然同意，其实是禁止的说话艺术，常能发挥劝止的功效。

6.先肯定后否定

有时对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝言辞要尽可能委婉，予以安慰，使其精神上得到许些满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用\"先肯定后否定\"的形式，要委婉，留有余地。

一家公司的经理对一家工厂的厂长说：\"我们两家搞联营，你看怎么样?\"厂长回答：\"这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。\"这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。

7.隐晦曲折提出另外的建议

有时，对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话：

甲：\"我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何?\"

乙：\"贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。\"

甲：\"那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何?\"

乙：\"还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。\"

乙方用\"美国饭菜不好\"、\"法国的饭菜还可以\"、\"喜欢吃英国饭莱\"，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。

8.借用对方的言语

吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。

一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个事儿做。吴知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了\"豫民何辜\"四个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：\"我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。\"看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是又提笔批了\"先种树再说\"五个大字。

9.避实就虚法

当别人要求你公开某些情况，而你不想或不能作出一些明确的回答时，可以采取避实就虚的手法，避免作实质性回答。

1945年美国在日本扔下两颗原子弹后，美国新闻界一个突出话题是猜苏联有多少原子弹。当苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国时，在下塌的旅馆门前被一群美国记者所包围，有记者问莫洛托夫：\"苏联有多少原子弹?\"莫洛托夫绷着脸说：\"足够!\"这样的回答避其话锋，保守秘密，同时又显示了苏联人民的自尊和力量。

10.改变话题法

如不愿回答别人向你打听的事情时，可用巧妙变换话题的方法，让对方处于被动地位，从而改变意图。

一段时间，由于台湾当局采取军事行为，造成海峡两岸局势紧张。在一次外交场合，一名外国记者有意发问：\"请问，对台湾问题，中国政府所采取的最后措施是什么?\"

外交人员冷静地答道：\"请阁下相信，我们最终会解决这个问题的。而我倒真有点担心，如果贵国反政府运动继续发展下去，贵政府是否具有维持现状的能力。\"

这样的回答，有意改变话题，达到巧妙拒绝的目的，而且语带讥讽：本国政府连现状都难以维护，你还是多关心关心本国的事情吧!这样就把握了主动权。

11.以鼓励的方式拒绝

某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过。某人说：\"大师，普度一下众生吧?带我一程如何?\"

和尚说：\"我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。\"

某人立刻跳出檐下，站在雨中：\"现在我也在雨中了，该度我了吧?\"

和尚说：\"我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度你，而是伞度我，你要被雨度，不必找我，请自找伞!\"说完便走了。

下面的这个故事和刚才讲的故事有异曲同工之妙：

老孙和老吴在同一家公司上班，由于工作不愉快，老孙毅然辞职，自己出外创业，几年下来居然拥有了一家小行号。

早也就工作不愉快的老吴打电话给老孙：\"帮帮忙，让我到你公司混口饭吃吧!\"

\"你在原公司不正做得好好的吗?\"老孙说：\"你不需要帮忙啊!\"

老吴立刻辞去原来的工作，并再打电话给老孙：\"我现在失业了，可以收容我了吧?\"

\"我当初在那里做得不愉快，出来艰苦创业，才能有今天。\"老孙说：\"你应该也努力，去开创自己的事业，怎好捡个现成的呢?\"

老孙没有收容老吴。

上述两个例子虽然都拒绝了对方的请求，因为本意在激发对方战胜困难的勇气，是在\"度\"人，不属于见死不救，虽然有些强词夺理，还是容易为对方所接受。

12.幽默轻松，委婉含蓄

办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。

美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：\"你能保密吗?\"\"当然能。\"罗斯福微笑地看着他，\"那么我也能。\"

弗兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以致于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：\"你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牲品，再想自由自在地生活着，可能吗?\"庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。

13.献可替否，转移重心

\"献可替否\"是一个成语，意思是建议可行的而替代不该做的。当对别人所托之事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了问题，别人也会很满意。

小王和小李是一对好朋友。有一天，小王来到小李的单位请求小李帮他一件事，为他的未婚妻报仇。原来小王的未婚妻被车间主任欺侮了，小王发誓要为未婚妻报仇，并买了一把锋利的弹簧刀，要放倒那小子，但考虑到车间主任人高马大，自己对付不了他，于是请小李帮忙。小李听后，心中很明白，尽管车间主任不是好东西，应该教训教训他，但如果感情用事，放倒了他，那是会触犯法律的。因此，小李决定说服小王，他问小王：\"你爱你的未婚妻吗?\"

\"爱，当然爱，不然我就不理这件事儿了。\"小王回答说。

\"这就好，爱一个人不容易，真正爱上一个人，不管她遇上多么大的不幸，都是不会动摇爱的决心的，相反，还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事，并不是爱她，而是在害她，她不会为此而感谢你，相反会恨你。坏人总是要受到惩处的，这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧，我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧，我相信，法律会给你们一个满意的答复的。\"

小王听了小李的一番话，打消了复仇的念头，并最终运用法律惩处了那位车间主任。

这个例子中，小李听了小王的请求，并没有感情用事，而是先讲了一番道理，并把话题的重心由复仇转移到运用法律手段来解决，小王从道理中明白了自己的糊涂用事，从重心的转移中得到了问题的圆满解决。小李也由此拒绝了小王复仇的请求，这就是\"献可替否\"的妙用。假设小李不这样做，而是满口答应帮助小王去复仇，那肯定要发生悲剧，到头来吃亏的是自己。

14.敷衍式的拒绝，含糊回避

敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如：有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：\"好!再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。\"监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。

敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：

(1)推托其辞。在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?如：有人托你办事儿，假如你是领导成员之一，你可以说，我们单位是集体领导，像你的事儿，需要大家讨论，才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。这就是推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我办不了。听者听到这样的话，一般都要打退堂鼓，会说：\"那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧!\"

(2)答非所问。答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。

如：\"此事您能不能帮忙?\"

\"我明天必须去参加会议\"。

答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到，他的请托得不到你的帮助，只好采取别的办法。

(3)含糊拒绝法。如：\"今晚我请客，请务必光临。\"

\"今天恐怕不行，下次一定来。\"

下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难了。

15.暂退一步，伺机推托

冯至是某教育局的人事科长，经常处于矛盾的包围之中，上级的话他不得不听，违心的事也要办；下边的事不敢应，一应就是一大串，他的官当的苦不堪言。

在他极其苦恼时，一位智者提醒他，面对矛盾，你何不采取回避锋芒的办法，这能使你得到解脱。这使冯科长茅塞顿开，连叹自己以前太笨，以致得罪了一些上级。

掌握了这一处理矛盾的秘诀，冯科长坦然多了。

一次，刘副局长让他想办法将其自费毕业的侄子安插到某中学去。这不符合政策，让冯科长很为难，因为一旦出现问题，承担责任的是他，而非刘副局长；这时他想起了回避锋芒，不直接对抗的退让之法，便小试牛刀。

冯科长对刘副局长说：\"好，我会尽心为您办这件事的，你让你的侄子把他的毕业证、档案材料给我送过来。\"

刘副局长的侄子来了，但只有档案材料，没有毕业证，因为他虽读完了两年学制，但学业不精，自学考试才通过了七门，哪来的毕业证，冯科长让他先回去等候通知。

过了几天，刘副局长又过问这件事情，冯科长先说了说他侄子的情况，随后说道：

\"刘局长，你说话算数，你给那所学校的校长谈谈，只要他们接收，我这就把关系给开过去。\"

刘副局长从冯科长的话里显然已听出了弦外之音，只好说：

\"那就先放放再说吧。\"

冯至对刘副局长没有采取直接对抗的方法，而是欲擒先纵、回避锋芒，达到了保护自身的目的。

官场上的矛盾、冲突、痛苦，使大部分人都会处于战争状态。用欲擒先纵的办法，回避锋芒，不直接对抗，能让你的心灵自在、祥和，矛盾也会在迂回曲折中得到妥善解决。一旦回避了锋芒，你就会发现事情原本可以很简单。识时务者为俊杰，当你处于矛盾的漩涡中时，当你处于矛盾的焦点时，你不妨暂退让一步，再伺机推托。

16.使你的拒绝温柔而不可抗拒

乌尔伦·伯瑞是一位图书推销商，常常挨家挨户地推销他的图书。日积月累的经验教会他怎样把书卖给那些并不打算买的人。他有一副好嗓子，音色浑厚，而且他说话也很讨人喜欢，常常逗得人们哈哈大笑。他衣着干净整洁，穿着讲究，属于那种人们一见到他就会立刻喜欢上他的人。这一点他心里是十分清楚的。简而言之，他是一个成功的推销员。

今天，他来到一户人家推销。他左手拿着一大本书，右手推开大门，满脸堆笑地穿过花园小径，来到主人的房前。他摁了一下门铃，过了好一会儿，一位小姐开了门，满脸惊奇地看着他。让他感到遗憾的是，这是一位未婚女子，因为她手上没戴戒指，但她也许有位弟弟或者表兄什么的喜欢读严肃书籍。

\"早上好，小姐，\"他说，\"我想你也许有兴趣买一本《世界历史》。这套书一共有十二本，我拿出其中的一本让你瞧瞧，里面的插图漂亮极了。\"

\"实在对不起，\"她打断道，\"我正在做饭，没闲功夫来谈论历史。我得马上回厨房看看。\"不等他回答，她就把门重重地关上了。

这次谈话如此快就中断了，着实让伯瑞吃了一惊。他不愿意这么早就被赶走。他绕着房子走了一圈，然后敲响了后门。开门的仍然是那位年轻的小姐。

\"又是你!\"她尖叫道。

\"哦，\"他说，\"你刚才告诉我你在厨房忙得不可开交，所以我只好不嫌麻烦绕到后边来。也许你会让我坐在厨房里，然后你一边做饭一边听我讲这本优秀历史书的一些内容。这本书很重要，也很有用。如果你不买的话，会后悔的。\"他咧开嘴一笑露出雪白的牙齿来。

她\"呀\"了一声，然后说，\"如果你愿意的话，可以进来坐在那边。\"她指着那把椅子，又补充道：\"但是，你会白费时间的。我对历史毫无兴趣，再说我也没钱买书。\"

伯瑞坐下来，把手中笨重的书小心翼翼地放在饭桌上。当然，多售出一本书，就意味着他的利润也将增加一些。他有信心劝这位小姐买一本。当她在做饭时，他就用他那迷人的声音向她讲述着拥有这本书的所有好处，更没有忘记提醒她，这书很便宜。

\"等一等，\"她突然打断他，随后离开了厨房。他听见她在屋里的什么地方开抽屉。不一会儿，她回到了厨房，手里拿着笔记本和铅笔。她放下手中的活，与他一块儿坐到了桌子边。

\"请继续讲。\"她说。

他又开始讲起来，她则一边听，一边认真地记着笔记，中途还不时叫他把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣，伯瑞简直有些大喜过望。他又暗暗地思忖起来，其实劝人们买他们不想买的东西是多么容易啊!最后，他结束了自己的谈话，关上书，问道，\"你觉得怎么样?你难道不认为买一本是明智之举?\"

\"哦，不!\"她吃惊地说，\"一开始我就告诉过你，我对历史不感兴趣，当然不打算在一本历史书上花大量的钞票。\"随后，她打开后门，并做出一个请的姿势。

\"但你为什么要做笔记呢?\"伯瑞问道。

\"哦，\"她回答道，\"我弟弟与你是同行，他也是挨家挨户去推销他的书，但一点也不成功。所以我记下了你说的有些话。你太聪明了，我将把这些笔记拿给他看。他就明白了下一次去推销的时候该说些什么了。这样他也许会赚更多的钱。实在太感谢你了。我真高兴你今天能来。\"

伯瑞站在那儿，呆若木鸡。

17.必要时态度要强硬果断

启功先生是当代著名书法家、大学教授，又是前清皇室的亲戚，是一位炙手可热的大名人。因此，登门造访的人总是接连不断，简直踏破了门坎。

一日，电话铃声忽然大作，启功先生正处理文稿，犹犹豫豫本不想接，但打电话的人极有耐心，先生又恐是老朋友或公家部门打来，接了，一问对方姓名，并不认识。问何事，对方称先生曾为某书题签，现该书已出，欲明日亲自送来。先生当即说：\"谢谢。不过这样的小事，你也不必跑了，通过邮局寄来即可。\"对方不干，非要前来，称为探望。先生解释道：\"我现在很忙，身体又不大好，你来我也无力接待，请原谅，书还是寄来吧。\"

对方不肯，先生索性挑破窗户纸，单刀直入，问：\"你说你还有什么事吧。\"对方说：\"没事，就是想看看您。\"

先生答道：\"你既然那么想看我，也行。我给你寄张相片去，你可以从从容容地看。\"

此人仍不罢休。几个回合之后，先生被逼到\"墙角\"，于是说：\"好吧，你明天何时来，说个点儿。认识不认识我这儿，就在大门口，你也不用进我的门，你不是就为看我吗?咱俩就在门口对着看，你看我，我瞧你，你要近视，带上眼镜，我也带上花镜，好好瞧瞧你。看半个钟头，够不够，若不够，看两个钟头也行。\"

对方听先生动怒，又拉出一张\"虎皮\"，说先生的某某老友也要同来。

先生再一细问，对方又说先生的这位老友前些日子出差在外，不知明天能否回来。

先生气得不得了，干脆挂上了电话。

启功先生这种果断拒绝的策略是非常值得赞赏和效仿的。固然，一开始即斩钉截铁地说\"不\"，委实不妥，然而，不要因此而放弃表示拒绝的权利。即使这样做会破坏他人对自己的期望或好感也在所不惜，何必勉强自己成为偶像型的人物呢?毕竟，办不到的事终究还是办不到。先把这一点搞清楚，然后尽早设法向对方恳切地表白，才是真正的相处之道。

也许如此一来，请求你的人可能会暂时表现出失望，但总比中途反悔要好多了。所以在考虑答应对方的请求前，应先仔细盘算自己能力是否能及，如果答案是否定的，不妨想想：一旦失约后对方对自己所产生的不信任感将如何，那么即使很难做到，也势必得鼓起勇气将之拒绝。

6.这样的拒绝使不得

即使你掌握了很多拒绝的技巧，自以为是一位拒绝大师，也不要忘了拒绝永远存在着\"禁区\"，你若闯入这个禁区，轻则形象受损，重则影响你和对方的关系。

1.别与对方套近乎

给人以\"敬而远之\"的态度，比较容易把\"不\"说出来并说得较好，或者说，对方试图与你套近乎，你要保持头脑清醒，以免做了感情俘虏，给对方可乘之机。一般说来，见一次面就能记住别人名字的人，常容易与人接近。故此，在交谈中不断称呼别人名字，并冠之以'兄\"、\"先生\"等常产生亲近感。那么，反过来你想说\"不\"时，便应杜绝这种亲密的表示，即对方的名字一概不提，这样加大对方心理距离，容易说\"不\"。还有谈话时尽量距离对方远些，使其不容易行使拍、拉等触动性的亲密动作。据心理学家研究，\"触动\"是很容易产生共同感受的，故想说\"不\"时应注意避免。另外，也最好不要触摸对方递出来的东西。东西也和人一样，一经\"触摸\"也会产生\"亲密感\"，想要拒绝就不容易了。

2.别用借口来拖延说\"不\"的时机

有些人觉得不便说\"不\"，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推说：\"今天没有时间。\"

他就会说：\"没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。\"

又如你不想要对方想转让给你的一件衣服，你推说：\"钱不够。\"

那么对方会说：\"钱以后再说好了。\"

就把你轻易应付过去了。或者你不愿意跟对方跳舞，推说：\"我跳不好\"

那么他一定会说：\"没关系，我慢慢带着你跳好了。\"

因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你定有所慌乱，\"不\"的意志便很难贯彻了。所以对付这种情况，你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：

\"你托办的这件事办不到，请原谅。\"

\"这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉。\"

\"我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。\"等等。

这样虽说显得生硬些，但理由单纯明快，不给对方有机可乘，倒可以免除后患。...

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