一个人的职场生涯占据了自己生命的一大部分时间，在日益激烈的社会竞争中，工作往往成为了人们生存与发展的重要途径。而要想让自己成为公司不可或缺的人才，您就必须让自己成为公司的核心员工。核心员工一般都是知识型的员工，与普通员工相比，他们具有极其鲜明的个性特点，他们往往把事业看得很重，比较理性，追求成就感，有很强的责任感，拥有相对独立的价值观。

具备良好的职业心境

心境决定环境！很多时候确实是这样，心境决定着我们态度，心境决定着我们效率。好的心境提高我们执行的效率，提升着我们的业绩。

埃克森-美孚公司把总部设在达拉斯郊区一个僻静之处，那附近的牛仔体育馆是总部员工每周必去的地方，就连已经62岁的公司董事会主席兼首席执行官李.雷蒙德博士，也会偶尔穿着短裤去上踢几脚——虽然这位世界最大石化公司的掌门人从来不喜欢抛头露面。

与此同时，我们应该注意：位于德州达拉斯的洛克菲勒宫，是李.雷蒙德和石油行业其他不多的几位达官显贵们的聚会场所。

邦迪是麻省理工学院研究生，毕业后直接进入了埃克森-美孚公司，不久便成为分公司一名销售经理的候选人。但是，邦迪进入这家公司的第一份工作是坐在办公室接听电话、处理文件。虽然毕业于名校，但是由于他从小在农场长大，知道幸福生活来得艰辛，所以他一直保持着良好的职业心态：干好身边的工作，为明天积累经验。

邦迪从到公司应聘的第一天起，他就耐心地做着份内的工作，没有怨言，面试他的人事部官员觉得自己没有选错人，对他的评价很好。一年后，邦迪被派往总部接受培训。如今，他已经是这个跨国公司的一位区域经理了，负责产品的销售和开发。“紧张的工作有什么不好？紧张的工作反而能够让我们学到比别人更多的知识。有时候，紧张的工作也是一种难得的环境，让我更加珍惜已经拥有的这份职业。”

另外，一个心境宁静的人，总是有一个很强的时间观念，总是能够很好地保护并珍惜自己的时间。在他们的心里，每一件工作需要的时间都被理智地分割和筹划过。

高效率的人士处理事务会直接切入主题，以免浪费时间，不太关心给人的感觉可能是十分莽撞或者轻视别人。他们了解自己无法一直满足每一位与他们接触的人所提出的要求。他们会判断要花多少时间在每个人身上。他们说应该说的话，做应该做的事，并且采取相应的措施。

如果一个人靠着洗车维持生计，每小时能够洗两辆车，洗一辆车的报酬为10美元，那么这个人的每小时的薪水就是20美元。高效率会筹划工作所需付出的努力，也会依照自己所花的时间成本，衡量应有的报酬。如果他每次给车辆做安检的费用为20美元，又可以在一个小时内给四辆车做完安检，那么他每小时的收入就有80美元。以他目前洗车只有20美元的时薪，改为给车辆做安检，倒是获利极佳的工作。

在他们的心境中，他们知道每小时的时间意味着什么。现实生活中,大多数忙碌的成功者，都知道时间所带来的无情压力。他们不断地掌握时间，就好像在公司中持有数量有限的珍贵的原料存货一样。成功的时间管理者也会运用同样的分类方法，把一天以小时作为划分单位，更加小心地运用自己的时间。

如果我们对自己的工作有了愉悦的心境，那么可以说我们已经喜欢上了自己的工作，这时的工作就成为了自己真正的事业了。

对于大多数人来说，成功意味从事自己喜欢的工作，同时还能维持较好的生活。可是日常工作中，我们不可能对每个项目都保持着同样愉悦的心境，所以，我们可以试着把那些硬性的工作与那些有趣的工作协调、融合在一起，进而从中取得某种平衡。

高效率的人士，除了乐在工作外，也能从高效率本身获得愉悦的心情。这些人未必都是工作狂。不过，他们却以自己的成就和效率为傲。

许多高效率的人士，除了从本身工作、专长或技能中获得快乐以外，也能为自己身为高效率的时间管理者而感到兴奋。我们有能力改变自己的心境和行为。我们选择怎样的工作态度，这决定我们是否拥有快乐的心境。

我们可以不去考虑选择的动机是什么，但要利用一种选择，让我们不仅能够享受工作的乐趣，也能够把工作做好。对我们来说，选择的动机就是避免呆板、没有效率或回报的工作。每天进入公司，我们感谢能够依靠工作维持不错的生活，使我们不必做其他让自己觉得无趣的工作，这也是一种应有的态度，一种良好的心境。

我们所知道的那些高效率的人，都选择了自己相当喜爱的工作，也从来没有停止过对这种心境的追求。李.雷蒙德先生就曾经说过：“你不但要享受自己的成就，也要享受自己的计划。不管你的工作多么低微，你都必须对工作保持兴趣，因为在不断改变的时间财富中，这才是你真正拥有的东西。”

我们似乎知道，要让自己的工作效率得到显著提升，并不需要怎样激烈的改变，而保持良好的心境就也是关键。以最好的心境对待工作，工作回报给我们的就是更大的快乐，我们的工作效率也会因此而提高。也许就是这样简单，如果你还是感觉迷茫，那么就和同事一起去喝杯咖啡吧……

做一个诚实正直的人

诚实正直具有强大的亲和力，它可以让你的服务对象和同行伙伴产生与你为朋友的渴望，如果他们认为你对他们是公平公正的，他们就会无条件的接受你。

一个诚实正直的人首先应该是公正的。如果上司和同事偏离了正确的轨道，就应该及时加以阻止。一个诚实正直的员工，应该具有收集相关的事实，严密地考虑会出现的关题，然后做出判断的能力。

一家公司的老板因为生意上的问题而遭受了很大的打击。但是，这家公司的员工在背后议论：“其实，我早就料到会他会有这么一天。我不说，是因为我不想将自己掺和进去。”

他们的态度是：“这跟我有什么关系？那是他自己的问题，我自己的事情已经够多了。”你难道会说这样的员工是诚实正直的吗？我们怎么能期待他们在工作中创造良好的服务品质呢？

如果你发觉老板或是你为之服务的顾客正滑向一个错误的方向，你就应该毫不犹豫地加以阻止，即使他不可能接受你的劝告，你也要表示出自己的诚意。你没有因为他是老板或是顾客而虚伪地迎合他，你会因为说出真话而觉得心胸坦荡。

那些善于溜须拍马、阿谀奉承的人，或许短时间内可能会获得好处，但是绝对无法长久。无论伪装出一副多么诚实的面孔，老板和客户最终都会揭出虚伪者的真面目。

有的谎言有时并没有什么恶意，也不会造成什么危害。但是，久而久之就会养成撒谎的习惯，进而变成根深蒂固的劣性，你的心灵也将渐渐被黑幕掩盖。相反，诚实的人会逐渐形成宽容博大的胸怀。因此，说真话是获得别人信任和尊敬的最有效的方法。

虽然你可以由于优雅的风度、仁慈的行为、丰富的知识，或者其他美德，赢得他人的尊敬。但是，一旦你有谎话被拆穿，所有的优点就会烟消云散。只有真诚地袒露自己的心灵，才能真正做到诚实无欺，赢得别人的尊重和依赖。

做一个可以信赖的人，那么你的一举一动都是诚实可靠的，丝毫没有见不得人的地方。对自己的工作积极主动、尽心尽力，你会理所当然地得到升职和奖励的回报。这与你的职位和工作没有任何关系，也与男女、长幼和贫富没有任何关系。

在工作中，许多员工以为撒个小谎无伤大雅，从而抱着无所谓的态度，结果十分糟糕。如果你也是这样想的，你会由此对工作不再认真，对公司和自己的工作不再忠诚，随之而来的，你会失去诚实正直者所应得的回报。因此，永远都不要尝试说谎，只有这样，你的心灵才会纯洁，才能养成自律的习惯，工作和生活的环境才会变得宁静平和。

即使你不小心犯了某种事实上的错，那么最好的办法就是坦率地承认和检讨。并且在最短的时间内，尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当，你一样可以立于不败之地。

诚实正直也许会使你暂时时失去一些东西，有时候，也许会被人嘲笑，但是如果你能坚守这一品格，最后就会成为赢家。

真诚的人会更赢得更多的机遇，机遇总是去寻找诚实可靠的人！人的天性不会善待不公正的待遇。如果你讨厌正直诚实，那么能给予你机会的老板和对你信任的顾客同样也会讨厌你。如果一开始你就让别人感觉到你很狡猾，他人就会自然而然设立一道防护的屏障，来抵御潜在的威胁。

诚实正直而又十分睿智的员工最受老板的欢迎。如果你的上司确信你是一个诚实可靠的人，他们就会信任你，让你担负起重要的责任。如果你在和同事或顾客打交道的时候都诚实可靠，你也将得到丰厚的回报。

有些刚刚得到升迁的人，被自我中心主义折磨着，内心充满欺诈，他们的同事既不喜欢也不尊敬他们，并且一有机会就会对他们施以报复，他们的好日子屈指可数！

一个诚实正直的人获得财富和晋升的速度可能不如弄虚作假、投机钻营的人来得快，但那些利欲熏心的人不明白，在他们多得到一分金钱的同时，已经丢掉了一份品格。他们的钱袋中固然是有所增益了，但他们的人格却减低了。聪明可能会欺骗你，而正直却不会。如果你是诚实正直的人，你的成功会是一种真正的成功。即使在金钱地位上一时达不到理想的程度，然而你的人格尊严和受人尊敬的地位却已经永久地保持了。而人格和良好的声誉将会是你得到老板重用和客户依赖的最高保证。

经常回顾一下你的所作所为吧！你是否能毫无羞愧地说：“我是诚实正直的”？如果不能，请立即改变自己的行为方式吧！

善于捕捉并利用有价值的信息

在信息社会,每个人都在扮演着两个基本角色,即信息传递者和信息接受者。但是在捕捉信息的过程中，却有着许许多多的道理和学问，关键就是看你能否捕捉和善用信息。

总有些人不去自发的搜集信息，而只是坐在那里等着信息传达到他们手上。持这种“守株待兔”的态度，当然不可能收集到有价值的信息。

优秀员工要学会捕捉有用的信息，就应该注意收集、发现和开发信息。

信息就跟空气一样，无处不有又无处不在。在实际生活中，不是缺少信息，而是缺少发现信息的眼睛。在任何时候，我们都必须利用自己敏感的神经，不放过每一个可能有用的信息，哪怕是一点一滴的事，每一次交谈，只要留心观察，都有可能挖掘到自己要寻找的信息。

成功的人，往往对任何事情都抱有好奇心，在搜集信息时，也自然能对事物保持一定的敏感度，以便捕捉到对自己有用的信息。

古川久好曾是日本一家公司的小员工，平时的工作是为老板做一些文书工作，跑跑腿，整理整理报刊材料。这份工作很辛苦，薪水又不高，他时刻琢磨着想个办法赚大钱。

有一天，他经手的报纸上有这样一条介绍美国商店情况的专题报道，其中有一段提到了自动售货机。上面写道：“现在美国各地都大量采集自动售货机来销售货品，这种售货机不需要雇人看守，一天24小时可随时供应商品，而且在任何地方都可以营业，给人们带来了许多方便。可以预料，随着时代的进步，这种新的售货方法会越来越普及，必将被广大的商业公司所采用，消费者也会很快地接受这种方式，前途一片光明。”

古川久好于是开始在这上面动脑筋，他想：“日本现在还没有一家公司经营这个项目，可将来也必然会迈入一个自动售货的时代。这项生意对于没什么本钱的人最合适。我何不趁此机会去钻这个冷门，经营这种新行业？至于售货机里的商品，应该搜集一些新奇的东西。”

于是，他就向朋友和亲戚借钱购买自动售货机，共筹到了30万日元，这笔钱对于一个小员工来说可不是一个小数目。他以一台15万日元的价格买下了20台售货机，设置在酒吧、剧院、车站等一些公共场所，把一些日用百货、饮料、酒类、报纸杂志等放入其中，开始了他的新事业。

古川久好的这一举措，果然给他带来了大量的财富。人们第一次见到公共场所的自动售货机，感到很新鲜，因为只需要往里投入硬币，售货机就会自动打开，送出你需要的东西。一般来说，一台售货机只放入一种商品，顾客可按照需要从不同的售货机里买到不同的商品，非常方便。古川久好的自动售货机第一个月就为他赚到100多万日元。他再把每个月赚的钱投资于自动售货机上，扩大经营规模。5个月后，古川久好不仅早已连本带利还清了借款，而且还净赚了近2000万日元。正是一条有用的信息，造就了一位新富翁。

美国一家食品制造业，因信息不畅而举步维艰。他们投入资金请亚利桑那大学威廉·雷兹教授为其提供具体可行的发展信息。

威廉·雷兹教授接受委托后，立即着手对亚利桑那地区的垃圾进行研究。这在一般人看来与信息毫无关联，但威廉·雷兹教授就是在垃圾堆里为这个公司找到了有用的信息。

威廉·雷兹教授对当地的垃圾进行了较长时间的分析研究。他与助手一道，从每天收集上来的垃圾堆中挑出数袋，然后把垃圾的内容依其原产品的名称、数量、重量、形式等予以分类，如此反复，进行了近一年的研究分析。

威廉·雷兹教授说：“垃圾绝不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。查看人们所丢弃的垃圾，往往是比调查市场更有效的一种行销研究方法。”他通过对垃圾的研究，获得了相关当地食品消费情况的信息：

比如，劳动者阶层的人喝的进口啤酒比高阶层收入群体的多，并且他们知道所喝啤酒中各种牌子的比例；中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多，因为双职工都因为上班而没有时间处理剩余的食物。

威廉·雷兹教授还通过对垃圾内容的分析，准确地了解到人们消费各种食物的情况，并得知减肥清凉饮料与压榨的橘子汁属于高阶层人士的消费品。

后来，这家公司根据威廉·雷兹教授所提供的信息制订经营决策，组织生产，结果大获成功。

主动探询，主动交流，就能够不费吹灰之力，得到珍贵的信息。

日本一家公司计划研制一种供应美国市场的重型机车，于是公司派出一批设计师到美国调查搜集信息。他们与美国司机交朋友，一起开车、聊天、喝酒，了解他们的生活方式、处世哲学等情况，掌握了他们种种特殊消费需求信息，并了解此类车的环保信息。然后，根据搜集到的大量信息进行设计研究，终于生产出一种完全符合美国人“口味”的重型机车，投放到美国市场后，立即成为供不应求的产品。

你不仅要知道从什么人、从什么地方可以得到信息，还要知道对于你得到的信息加以证实。你要善用信息渠道，与同行业中有经验的前辈交流、参加社团活动、利用媒体等等，扩展自己的信息网络。

凡是自己的同学、朋友、同事以及他们认识的人，都可以成为你的信息来源。只要你平时注意与他们交往，能把这些人融入到你的信息网络中，那就是一笔可观的无形信息资产。

要建立自己的信息网络，就不能把范畴局限于公司内部。其他团体也会举办各种讲习会或研讨会，你最好争取参加的机会。吸收一些自己欠缺的信息，这些信息说不定会对你大有帮助。

或许你还会认识一些同行，这样就更加扩大了自己的信息网络。因为在公司与同事交往久了，收获会十分有限，如果能和外面的同行结识，你不但可以接触到和自己工作完全不同的东西，更能扩大自己的信息量，充实自己。

现代社会，信息资源丰富多样。正确选择利用信息无疑是做好员工的一项基本功，学会选择利用信息更是搞好生产或从事经营的一个基本要素。在大量的信息资源中，要选择与自己所从事的行业相关的信息。

（1）将信息进行归类整理

就是要把自己搜集到的各类信息，分为几大类。然后按大类分辨真假。将那些明显虚假的信息剔除出来，把认为是真实的或基本真实的信息留下来，然后再细分；对那些办起来只有好处、没有坏处的项目作为首先应该处理的；对那些办起来既有利益、又有风险的项目，进行一番分析对比，看是利益大还是风险大；对那些危险太大、收益又没把握的项目，归为最差、最无价值的一类。把类别分清了，真假、好坏、优劣信息自然也就甄别出来了。

（2）对信息进行综合分析

在了解到各种行情后，往往会出现这种情况，就是大家都认为只有好处、效益又高的经营项目，反而难办或难以办成。因为大家看到的都是有利的条件，没看到不利的方面，都在往这个经营项目上挤。而这一挤，就可能使形势起变化，有利条件有可能变成不利因素，增大了困难。真正有潜力能发展的是那些既有前途又有风险、既有效益又把握不准获利空间的项目。为了把项目选择好，就要对信息和行情进行全面分析、综合对比。办法是把经营项目中关于好处、坏处、效益、风险的信息，都一条一条列举出来，然后逐条对比，分析各类信息之间的关系，最后得出结论。

（3）对信息进行试验

如果你认为某个项目不错，但在经过综合分析对比后，仍没有确切把握，未能把最真实、最有效的项目选出来，还无法下决心大干，怎么办？有一个办法，就是先做小型试验，进行小范围、小规模生产经营，根据结果再下决心。这样，既摸清了行情，又获取了经验，为日后大范围经营打下基础。

（4）对情况做出预测

俗话说：“做生意要有三只眼，看天看地看久远。”任何行情、信息都不是静止不动、固定不变的，而是经常随着客观情况的变化而波动。只有站得高一点、才能看得远一点。预先有所准备和打算，才不至于跟在别人后面跑。现在，不少公司是看别人干什么项目就也去搞同类生产。结果往往是产品时下很俏、很抢手，但等到它费工、费钱、费时干成了，市场行情也开始变化，原来的时兴变成了背时，俏货变成了废货，成为麻烦事情。怎样才能解决这个问题呢？最好的办法是提前时间，估量形势，把可能发生的变化，预先加以预测，加以准备。

为自己的公司提出最佳方案

公司的优秀员工通常都喜欢问自己：“怎样才能做得更好？”具有这样的问题意识，自然能够了解自己周围所欠缺的、不足的还有很多，这些可能正是公司今后的策略和方法。

看起来质疑自己的工作并不难，但大多数员工并没有这样做。

一位老板在他的自传上写道：

“事实上往往有些员工接到指令后就去执行，他需要老板具体而细致地说明每一个项目，完全不去思考任务本身的意义，以及可以发展到什么程度。”

“我认为这种员工是不会有出息的，因为他们不知道思考能力对于人的发展是多么的重要。”

“不思进取的人由接到指令的那一刻开始，就感到厌倦，他们不愿动半点脑筋，最好是能像电脑一样，输入了程序就不用思考把工作完成。”

所以，不断思考改进是你必须要做的事。在你对既有工作流程寻求改变以前，必须先努力了解既有的工作流程，以及这样做的原因。然后质疑既有的工作方法，想一想能不能做进一步改善。

一个人成功与否在于他是否做任何事都力求最好，成功者无论从事什么样工作，他都绝不会轻率疏忽。因此，在工作中就应该以最高的标准要求自己，能做到最好，就必须做到最好。这样，对于老板来说，你才是最有价值的员工。

有个刚刚进公司的年轻人自认为专业能力很强，有一天，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名公司做一个广告策划方案。

这个年轻人见是老板亲自交代的，不敢怠慢，认认真真地搞了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做的最好方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给年轻人，年轻人什么也没说拿起方案，走回自己的办公室。

年轻人苦思冥想了好几天，再修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复，于是老板还是让他拿回去修改。

这样反复了四五次，最后一次的时候，年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好，这个方案批准通过。”

通过这件事，年轻人明白了一个道理，只有持续不断地改进，工作才能做好。从这以后，在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”然后再不断进行改善，不久他就成为了公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意，后来这个年轻人被提为部门主管，他领导的团队业绩一直很好。

因此，工作做完了，并不代表不可以再有改进，在满意的成绩中，仍抱着客观的态度找出毛病，发掘未发挥的潜力，创造出最佳业绩，这才是优秀员工的表现。

成为自己工作领域的专家

无论你从事什么职业，都应该精通它，下决心掌握自己职业领域的所有问题，比别人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部业务，就能赢得良好的声誉，也就拥有了成功的秘密武器。

有一个关于成功的寓言故事，一直在很多公司的员工之间广泛流传。它取自于一个名为《飞向成功》的畅销书，作者之一便是唐纳德.克里夫顿博士。

森林里的动物们开办了一所学校。开学典礼的第一天，来了许多动物，有小鸡、小鸭、小鸟，还有小兔、小山羊、小松鼠。而学校为它们开设了5门课程，唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。当老师宣布，今天上跑步课时，小兔子兴奋地在体育场上跑了一个来回，并自豪地说：“我能做好我天生就喜欢做的事！”而再看看其他小动物，有撅着嘴的，有搭着脸的。放学后，小兔回到家对妈妈说，这个学校真棒！我太喜欢了。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布，今天上游泳课，小鸭子兴奋地一下子跳进了水里。天生害怕水，种群中从来没有会游泳的小兔子傻了眼，其他小动物更没了招。接下来，第三天是唱歌课，第四天是爬山课……以后发生的情况，便可以猜到了，学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的。

唐纳德·克里夫顿博士说，这个寓言故事寓意深远，它诠释了一个通俗的哲理，那就是“不能让猪去唱歌，让兔子学游泳”。要成功，小兔子就应跑步，小鸭子就该游泳，判断一个人是不是成功，主要是看他是否最大限度地发挥了自己的长处。

许多人都曾为一个问题困惑不解：明明自己比他人更有能力，但是为什么成就却远远落后于他人？不要疑惑，不要抱怨，而应该先问问自己一些问题：

——自己是否真的走在前进的道路上？

——自己是否像画家仔细研究画布一样，仔细研究职业领域的各个问题？

——为了增加自己的知识面，或者为了给你的老板创造更多的价值，你认真阅读过专业方面的书籍吗？

——在自己的工作领域你是否做到了尽职尽责？

如果你对这些问题无法作出肯定的回答，那么这就是你无法取胜的原因。如果一件事情是正确的，那么就大胆而尽职地去做吧！如果它是错误的，就干脆别动手。

要想成为公司中的权威人物，要学会主动给自己“加压”，把工作中的压力变成学习的动力。到公司的第一年，你可能是个毛头小伙子，那第二年，第三年呢？要想增加自身“资格”的含金量，非得主动加压不可。

如果你是一个热爱写作的人，那么初到报社，你或许只能干干校对或者给读者回信的工作，但随着上司对你工作的认可，为什么不多写稿子，朝记者的方向发展呢？情况熟了，“版面”广了，为什么不能以版面编辑的职责来严格要求自己呢？主动给自己加压，任何努力都有回报，或许在你默默地、光明磊落地“表现自己”的时候，你的上司已在一旁微笑着注意你了。

一个年轻人就个人努力与成功之间的关系请教一位长者：“你是如何完成如此多的工作的？”长者回答说：“我在一段时间内只会集中精力做一件事，但我会彻底做好它。”

如果你对自己的工作没有做好充分的准备，又怎能因自己的失败而责怪他人、责怪社会呢？现在，最需要做的就是“精通”二字。

一个人无论从事何种职业，都应该尽自己的最大努力，发挥出所有的优势，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果觉得自己一无是处，毫无特长可言，没有了理想，失去了方向，生命就变得毫无意义。一位先圣说过：“如果有事情必须去做，但全身心投入去做吧！”别一位智者则道：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做！”无论你身居何处（即使在贫穷困苦的环境中），如果能以全部精力投入热的工作中，最后就会获得经济自由。那些在人生中取得成就的人，一定是在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。

成为老板的得力副手

每一个老板为了成就自己的事业，总是在千方百计地寻找自己所需要的人才，而这样的人才的第一个特征必须是服从，服从的员工一定是老板的得力助手。

对老板服从是第一位的。下级服从老板，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件，是融洽相处的一种默契，也是老板观察和评价自己下属的一个尺度。

做老板的得力助手，让上司做重要的事，我们做他分配给我们的工作。因为老板所承受的压力最大。公司的政策、业务方面，无一不是他费心之处。假如能试图缩短他的工作时间，让他多花心力而非劳力，相信为公司带来的收益，一定超乎想象。

做老板的得力助手，在老板发布命令的时候，要参透他的意思，事事为老板着想，这会让老板有一种安全感，他的领导才能在一个内部关系顺畅的团队中会表现得更好。事实上，比起下属来，老板们的荣誉感和进取心要更强烈些，只有那些懂得为老板创造展示机会、事事强调老板地位，也就是说事事能够服从的员工，才能从老板那里获得更多的回报。

在一些公司里，经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人。他们是老板最感头疼的“刺头”。这些人或是一无所求，上进心不强，对老板吩咐的工作满不在乎；或是自以为怀才不遇，恃才傲物，无视老板。

缺少服从意识的人，一定是一个自制意识差的人。而服从的人最终都会形成一种严谨的做事风格。这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢?请看一看一位毕业于西点的将军给一位西点学员的父亲的信：“为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育?他们住在冷冰冰的兵营，上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此多的规定和规则，为什么?因为一旦毕业，他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内，他们将要吃苦，将在圣诞节远离家庭，将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在次要地位——因此，必须习惯这样。”一个自制意识差的人，又怎么能做好自己的工作呢？因此，这样的人老板不会喜欢。

有的人企图在人群中脱颖而出，因此，他认为服从的人是没有创意的人。脱颖而出本来是一个非常好的意识，而且是让你往上努力奋发的动机，但是却常常会碰到有些人走入偏锋，因为他一心想脱颖而出，可是事情并不如他想象的那么顺利，于是专为反对而反对。这样的情况，在我们的群体中，是不难发现很多案例。譬如，有的人，老板规定12点才能进餐厅，他就偏偏要11：50进餐厅，事实上他不是为了要争取这10分钟，而是要向大家证明他跟人家不一样。因为他要脱颖而出，又不能如其所愿，所以，他就走火入魔，用其他的方法来证明他的突出，这是非常危险的。这样的人渐渐地就会形成一个懒散的习惯，一种对抗的意识，这样的员工绝对是老板的心病，即使再有才华，遭裁员的威胁还是存在。

有人说，服从老板的人肯定是谄媚的人，这样的人，我做不来。其实，这是一种错误意识。核心的员工会在服从中有创意。他们积极配合有明显缺陷的老板。我们所处的时代，是科学技术飞速发展的时代，有些老板原来文化基础较差，专业知识不精。这样的老板，在下属心目中位置也就不高，越是这样的老板，越对下属的反应敏感。

如果你有这样的老板，你不妨借鉴他多年的管理经验，以你的智慧与才干弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，既积极配合老板工作，表现出对老板的尊重与支持，又能施展自己的才华，英雄有了用武之地，成为老板的得力助手。这样的员工有哪个老板不爱呢？

曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样，服从并执行，这才是公司所期望的好员工。

员工服从与否，直接决定老板决策的执行水平和质量。所以，如果你真有水平，想发挥自己的聪明才智，就应该认真执行老板交办的任务，巧妙地弥补老板的失误，在服从中显示你不凡的才华，这样的员工才会成为老板的得力助手，也才能是老板的最爱。

处处维护公司的形象

小杜刚毕业不久就到一家著名饭店当接待员，参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。

那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了纽约-东京-香港-北京-哈尔滨-深圳-新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的机票没有及时确认，预订的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了。他到哈尔滨是去签订合同，如不能及时赶到，将造成很大的损失。

酒店的老总当即安排小杜和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。

但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”

还有其他什么办法吗？要不重新买一张票吧？但一问，票已经全部卖完了。

于是她们再一次向售票员重申，这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是：“对不起，我也无能为力。”

小杜问：“难道就再没有别的办法吗？”

售票员说：“如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。”

她们立即赶到了贵宾室，但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。此时此刻，到哪里去办贵宾证啊？

小杜不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句：“假如要买机动票，应该找谁？”

回答是：“只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在机票紧张得很呢！”

碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想，要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉着小杜的手说：“算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。”

那一瞬间，小杜也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她满是汗水的脸，微微一笑，问：“你从事这项工作多长时间了？”

得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说：“我们只有一张机动票了，本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。”

当小杜把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外，连声称赞她。后来客人还特意给酒店的总经理写了一封表扬小杜的信。总经理知道这件事后，当着所有员工的面对小杜进行了表扬。不久，小杜就被破格提拔为主管。

任何公司都有一个属于自己的独特形象，或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……良好的公司形象可以使公司在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的公司形象无疑会使公司在生产经营中举步维艰，贻害无穷。公司形象不仅靠公司各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响公司的外在形象，员工的综合素质就是公司形象的一种表现形式。

员工的一举一动，无不在外人的眼中影响着公司的形象，员工的形象也就是公司的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如公司给客户公司实力的感觉。员工的谈吐影响着公司的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，同时客户可能对公司也有看法等等。这个时候，员工的言辞更是重要。如果客户说，“你们公司管理很差”，而员工也跟着说：“是啊，我也觉得难受”。然后客户就说，“那就完蛋了”。相反，员工如果说：“其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就一定会欣赏我们公司的。”两个不同的回答，纵使客户对公司的印象是真实的，前一个回答会使公司形象更糟，而后一个回答则能挽回一定的形象！可能客户以前的确对这个公司有误解。但是通过这个员工再次维护公司的形象，则能抹去过去给客户留下的不良印象。

张先生十多年前在英国一家中等规模的公司工作。公司的产品不错，但知名度却不怎么高。

他从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动：从箱子里找出一张大纸，在上面写了一行大字：“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健品安然无恙，非常感谢营救我们的人！”

他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快被打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书：主管营销和公关的副总经理。之后，他还得到了公司奖励给他的一笔丰厚的奖金。

这是一个很有说服力的例子。员工形象决定公司形象。时刻想着公司的利益，自己的利益也能得到最大的满足。

一个员工如果没有维护公司形象的意识，他肯定是一名不合格的员工！作为公司的一名员工，不管走到哪里，始终都要记得自己是什么公司的员工，记得维护公司的形象，这是作为公司员工的基本职业道德！如果四处诽谤公司，挖空心思讽刺公司的管理人员，不仅显得该员工素质低下，更证明了该员工眼光太差。如此不值一提的公司，你怎么选择了这种公司作为就业对象？由此可知，只有公司发展了，员工的工资待遇才能更上一层楼；只有公司的社会声誉提高了，员工才会有一种荣誉感。身为公司员工，要时时关心公司发展，处处维护公司形象。

以卓越的创造力影响自己的公司

每个人都可以使自己的公司有所改变，公司的每一个变化，每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的概念，但是却对所有的员工产生的巨大的影响。

世界上许多著名的公司都已经认识到员工发挥自身优势的重要性。

美国惠普公司创建于1939年，该公司不但以其卓越的业绩跨入全球知名的百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的公司精神闻名于世。惠普的创建人比尔.休利特说：“惠普的成功，靠的是‘重视人’的宗旨。就是相信惠普员工都想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”

有一家小公司，每周都会评出一个“本周最佳创意奖”，虽然奖金不多，但员工因此得到的被重视的感觉是无法用金钱衡量的。

怎么样才能拥有改变公司的力量。首先，你要知道，你拥有无穷的潜力，这是一个不争的事实，你拥有的智慧与创造力，足可以改变这个公司。伟大的心理学家詹姆斯说过：“我们所知道的只是我们头脑和身体资源中极小的一部分。”人的潜能就如悬浮于海洋上的一座冰山，人们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小一部分，而它绝大的一部分都海水淹没，被我们忽视。

几年前，英国的报纸传出一则消息，说英国打算取消国家专利局，因为他们认为世界上所有应该有的东西都已经发明出来了，所以专利局就失去了它的作用。当然，这个消息更像一个笑话。人的大脑是一座取之不尽的宝藏，人类社会发展到今天，正是在自身的想象力与创造性的推动下完成的。人类的每一个发明创造，都可能影响这个世界未来的发展。

微软公司在招聘新员工的时候，一些话总是会被重复地问道：

“你对软件设计有兴趣吗？”

“你认为软件的开发，对人的生活会产生什么样根本性的影响？”

这些是进入微软的员工必须回答的问题。

一位微软的高级人力资源培训主管给出了解释：

“软件设计是一种创造性的工作、微软又是一个特别注重工作效率的公司，它需要的人，除了具备基本的软件知识外，必须要有丰富的想象力，高超的创造力，因为自由创造就是微软的公司精神。”

在美国西南航空公司的宣传画册上打着这样醒目的文字：“我们有全美国最出色的驾驶员。”的确是这样，西南航空为他们的驾驶员感到十分自豪。他们用自己的智慧，为公司节省了大量的成本。

西南航空一年内在汽油上的花销大概是3.5亿美元，管理者想尽办法，都无法法这个成本降低。但是西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下，使这一成本缩减了10%。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路，他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间，正因为每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间，而节省一分钟就意识着节省8美元，这样算下来，这个数字是相当惊人的。

曾经有记者问爱因斯坦：“您取得了这样的成就，是不是因为您充分开发了自己的大脑？”

爱因斯坦答道：“不，我大概只利用了10%的大脑能力。”记者十分震惊，继续问道：“那一般人能利用多少呢？”

“可能4%左右。”爱因斯坦平静的回答道。

人的创造力是无限的，如果我们能意识到这一点，就应对自己的创造潜力充满信心，就要唤醒自己心中潜在的创造意识，促使我们由普通人向创造性人格转化，重新重视存在于我们身上的宝贵的创造资源。

不要满足于99.9%的成功

不要得意于99.9%的成功，只要你还有0.1%的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有金钢不破之身，却因脚后跟上那一点小“破绽”，便使其横遭致命一击。

不要陶醉于自我的“优秀”中，安享“太平盛世”，裹足不前，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败……抱持“没有最好，只有更好”的进取心，塑造卓越气质，永远把自己当新人，才能笑傲市场，保持不败战绩。

不要仅仅满足于99.9%的成功。

许多公司沾沾自喜于99.9%，认为质量合格率达到99.9%，就可心满意足了；认为服务水平和客户满意度达到99.9%，就可高枕无忧了；认为计划完成率达到99.9%，就可停歇止步了……难道99.9%就足够好了？孰不知，99.9%背后隐藏着多少痛苦与无奈。

请看以下一组统计数据：（1）每年有114500双不成对的鞋被装船运走；（2）每年有103260份所得税报表处理有误；（3）每年有20000个误开的处方；（4）每月有2500000本书被装错封面；（5）每天有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中；（6）每天有2架飞机在降落到机场时，安全得不到保障；（7）每天有3056份报纸内容残缺不全；（8）每小时有18322份邮件发生投递错误；（9）有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息出错；（10）有5500000盒软饮料质量不合格；（11）有291例安装心脏起搏器的手术出现失误。

每年、每月、每日、每时，就这样发生着许许多多令人恐惧、担忧、愤怒又无奈的事。这些令人震惊的事件，都是满足于99.9%的合格率或成功率，所种下的恶果！

对公司而言，产品合格率达到99.9%，失误率仅为0.1%，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，0.1%的失误，却意味着100%的不幸！

一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99.9%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了0.1%的失误。

像往日一样，他未关电源就开始洗澡，不曾想，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，他被电流击倒，一只胳膊当即被打断。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家公司满足于99.9%的合格率，却给那位消费者带来了莫大伤害。

由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者也摊上这一不幸呢？如果公司没有重视这0.1%的质量失误，未时时谨记“我绝对不能失败！”，不仅消费者的生命安全得不到保障，公司的生存也难以延续下去。试想一下，有谁还敢买这样的“危险品”？无人买单，公司无以为继，生命自然叫停。

90年代以前，中国许多公司生产的产品都分为一等品、二等品、三等品，其实，所谓“二等品”、“三等品”，就是质量未达标的不合格产品，是“问题产品”，是次品！

然而，这些产品却在市场上堂而皇之的销售，这虽然有其历史原因，但也说明三个问题：（1）这些厂家对质量未引起高度重视，允许产品有缺陷，甚至认为一百件产品中有几件次品极为正常，没有什么大惊小怪的；（2）没有品牌意识，自然没有质量意识，不明白“质量是公司的生命”，一个质量低劣的产品，会砸了公司的品牌，也会砸了全厂员工的饭碗；（3）竞争强度不大，竞争形势不够严峻，有些产品处于供不应求的状态。

由此，导致某些公司以劣质产品横行市场，从消费者口袋里“骗钱”的不良局面。实际上，公司的这一做法，是对消费者的极不尊重，也是对自己不负责任的表现。短期而言，公司似乎获得了不少利润，从长远来看，只会损害公司的利益。因为管理者对质量意识的缺失和放松，必将影响员工对质量的严格控制和把关，他们会认为：“既然领导对质量并不关心，咱们又何苦自找麻烦。”于是，工作马虎、得过且过的风气在公司蔓延，产品缺陷率越来越高。

毫无疑问，随着竞争强度的加大，质优价廉、零缺陷的产品必将涤荡和驱逐有瑕疵的劣质产品，使那些不重视质量的公司获利能力越来越低，市场信誉越来越差，最终失去生存空间。

质优高品，是客户选择你的第一理由，否则，客户根本不可能向你“投怀送抱”，更不可能将其“钱包份额”给你。对此，海尔公司深有体会，并有许多令人称道的地方。海尔认为“有缺陷的产品，就是废品”，既不应该生产出来，更不能流通到市场上坑害消费者。

一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开相关人员会议，有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小提大作呢？杨绵绵却斩钉截铁地告诉在场的干部、职工，“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”

又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和公司信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检当天生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。

对质量的追求几近偏执狂的做法，怎能使产品不优质可靠？而公司上下每个人，包括管理者和员工同样对质量一丝不苟，视缺陷为废品的态度，又怎能使产品不好上加好，赢得顾客的广泛信任和喜爱，使公司走向辉煌呢？

在客户服务中有一个公式：99.9%的努力+0.1%的失误=0%的满意度，这说明：你纵然付出了99.9%的努力去服务于客户，去赢得客户的满意，但只要有0.1%的失误、瑕疵和不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。

如果这0.1%的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来的损失及伤害巨大，就会使你前功尽弃，以往所有的努力付之东流，客户将彻底与你决裂，弃你而去。

有这样一个案例：每个节庆日，一位采购人员都会收到与其有业务往来的另一家公司的贺信，每张贺信上都附有该公司的总裁签名。有一次，他遇到产品上的一个技术性的问题，打电话向那家公司的技术人员咨询，结果电话转来转去，最后总算转到一位技术人员那里，但这位技术员既不热情，也无耐心，让他上公司的网站去查看。就这样，他的问题还未解答，技术人员就匆匆挂断了电话。这人极其愤怒，打电话请求前台小姐，帮他把电话转给那位在贺信上签名的公司总裁。前台小姐却说老总很忙，无法接听电话，这令他更加生气。于是，他通过以前收贺信的E－MAIL地址，给这位总裁发了一封信，隔了几天不见回音，又发了一遍，还是不见回信，他再发了一遍，依然是石沉大海。此时，他已由愤怒、懊恼到十分沮丧。

没过多久，这位采购人员便将全部的业务转给那家公司的竞争对手了。虽然那家公司以往都做得很好，关怀客户方面似乎也做得不错，但它仅是从自身利益和角度考虑问题，并未切实关心客户的需要。当客户请求帮助时，工作人员却态度生硬，推三阻四，未真心实意替客户排忧解难。结果，服务上的这一纰漏，断送了自己的生意。

千万不要得意于99.9%的成功，只要你还有0.1%的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有千军之力和金刚不破之身，但因脚后跟上那一点小小的“破绽”，便使其横尸疆场，无以复生。

美国海军陆战队的队员都知道，在战场上根本不允许有任何失误，即便是0.1%的失误，也可能成为敌人向你攻击的突破口，还可能是致你于死命的一个缺口，为了保全自己和其他战友的生命，赢得战争的最后胜利，每个队员都必须时刻谨记“我绝对不能失败！”，尽一切可能避免和防范任何错误发生。

市场竞争也如此，假若你在质量上有0.1%的纰漏，竞争对手就会借此打你软肋，推出零缺陷产品，大模大样从你身边拉走客户；假若你在服务上有0.1%的疏忽，竞争对手又会推出“百分百”优质服务，诱使你的客户向其倒戈，以瓜分市场，提升其市场地位；假若你在市场上有0.1%的缺口，竞争对手即可乘你不备，从侧翼偷袭你，抢占你的前哨，攻击你的后方，最终一举摧毁你。在体育比赛中，0.1%的失误，会断送你的冠军梦，而成就对手的胜利。只有100%的正确无误，才能确保你在比赛中稳操胜券，赢得金杯。

无论是公司还是个人，只满足于99.9%的成功和优秀，是骄傲自满，不思进取的表现，只能在原地踏步，不可能有什么大的作为和发展，更不幸的是，当竞争结构发生变化时，他很可能是第一个被市场抛弃，淘汰出局者。其实，做到零缺陷、零失误并不难，只要每个员工时刻牢记“我绝对不能失败！”，保持高度的责任心和敬业精神，把永远不向消费者提供劣质的产品和服务，作为公司的道德底线，并将优秀的产品是优秀的人干出来的，谁生产了不合格产品，谁就是不合格的员工，这一思想深植于心，用做人的准则做事，用做事的结果看人，就能赢得客户的满意和回报，创造出公司强大的竞争力。

让自己在竞争中不断成长

美国海军陆战队的所有政策都是为了一个目的：随时备战，为获胜做好一切准备。海军陆战队的所有士官和军官，不论在工作上有多胜任，表现有多优秀，立过多少战功，都无一例外必须通过每半年一次的体能测验，未能通过测验者，将经历严格的重新考评，如果仍未过关，其资历发展很可能画上一个句号。

因此，无论是刚入伍的新兵，还是久经沙场、功勋卓著的军官，都不敢停顿懈怠，放松对自己的要求，或躺在功劳簿上，过舒心安稳日子，其实在这里根本没有安逸日子。每个人都必须打起十二分精神，时刻保持一级战备状态，并以新人的姿态来训练、打磨和约束自己。正是这种高度的生活压力，才创造出海军陆战队传奇般的经历。

每次挪威渔民出海捕捞沙丁鱼，抵港后发现，许多沙丁鱼早已死了。由于死鱼卖不出好价钱，渔民们千方百计想让鱼活蹦乱跳地返港，但种种努力均告失败。只有一艘船总能带着活鱼回来，这是什么缘故呢？原来，这艘船上的渔民捕了沙丁鱼后，每次都要在鱼槽里放一条大鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽，总是四处游动，到处挑起摩擦，沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然会紧张起来，加速游动，以“抗击”鲶鱼。如此一来，沙丁鱼在拼命游动中保持了旺盛的生命力。

这就是公司推崇的“鲶鱼效应”。其实，一个公司也如此，如果员工长期处于平稳无波澜的环境中，就会失去生命活力和前进的动力，容易养成惰性，缺乏竞争力。只有有压力、有竞争、有生存威胁，员工才会有紧迫感和进取心，才会像与鲶鱼争锋的沙丁鱼那样鲜活起来。

毫无疑问，竞争是公司生存的最大武器，是公司发展的动力与源泉，是促进员工拼搏向上的绝对因素。如果公司没有竞争与淘汰机制，一味使用齐头并进的管理方式，小仁小义的结果只会姑息怠惰，使员工养尊处优、张狂自大，耽误公司的“进化”，使公司在竞争环境中悲壮出局。

英特尔公司意识到已有的辉煌都是暂时的，稍有懈怠和停顿，公司就会一溃千里，被其他对手乘虚而入，吞食殆尽。必须持续保持公司的竞争激情，鼓励内外竞争，并让每个员工感受并加入到竞争的行列中，才能确保公司的竞争地位不被他人颠覆。美国海军陆战队“不晋则退”的军旅文化，在英特尔公司表现的淋漓尽致。

公司每年进行一次员工评估，凡是做同样工作、同等级别的员工，无论身在何处，都参照同样的评估标准，放在一个组里，一起进行评估。从中找出工作表现最好、绩效水平最高的员工，进入人才“快车道”，给他们提供在其职业道路上所需的更多培训，让他们快速成长起来。英特尔人才评估标准遵循六个价值观：（1）以结果为导向；（2）具有冒险精神；（3）良好的工作环境；（4）质量；（5）以客户为导向；（6）纪律。评估结果则分为三类：一类，超优；二类，优秀；三类，需要提高。

同时，公司还有一个员工速度的评定。公司要求每个员工每年都有进步，每年都有提高，每年都对公司有所贡献，并对表现尚佳的员工给予积极的表彰和奖励，旨在营造人人奋发向上，不断追求卓越的创新氛围，激发每个员工的旺盛斗志和工作热情，以消除大公司中官僚、自满和怠惰的坏毛病。

海尔公司总裁张瑞敏也清醒地认识到：如果员工进入公司后，一帆风顺，容易产生麻痹松懈、骄傲自满的情绪，认为天下太平了，什么事都很简单，不在话下。当这种情绪汇聚起来，形成一种风气，一旦遇上风浪，那是极其危险的。

由此，他制定了海尔的生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰，以打破现有平衡和安逸，使每个员工保持清醒头脑，增强危机感，逃出“周期率”厄运，确保海尔大船高速、安全的远航。

海尔公司打破了“没有功劳也有苦劳”之说，推行“人人是人才，赛马不相马”的人才竞争机制，并在赛马中，严格遵循“优胜劣汰”的铁律。即将员工分为三类：试用员工——合格员工——优秀员工，通过科学的赛马规则，进行严格的工作绩效考核，使所有员工在动态竞争中提升、降级、取胜、淘汰。

在这里，没有身份贵贱、年龄大小、资历长短，只有技能、活力、创新精神和奉献精神，充分体现了“能者上，庸者下，平者让”的用人哲学，使每个员工在实现集体大目标的过程中，都能找到一个发挥自我才能的位置。

所有岗位都可参赛，岗位是擂台，人人可升迁。竞赛中，胜出者，试用工可转化为合格员工乃至优秀员工；未胜出者，优秀员工会降级为合格员工或试用员工。如此一来，人人都有危机感和紧迫感，任何人都不能满足于已有的成绩，更不能自我松懈，都必须有进取心，不断刷新自己的纪录，从一个起点向另一个更高的起点快速进发。

因为不进取，就要被他人替代或淘汰出局；不获胜，就不能上升到一个新的、更高的岗位。海尔的人才竞争机制与其倡导的“创业心态”相匹配，海尔的理念是“只有创业，没有守业”，即把自己永远当新人，永远当作刚入行的新手，以创业的心态和激情，去拼搏向上、努力奋进。

事实上，无论是可口可乐，还是迪斯尼，或是以速度创新的英特尔公司，以行业标准确立软件霸主地位的微软公司，还是永远保持活力，以做小公司的心态来做大公司的GE公司……这些大大超越行业发展，市场价值大幅增长的公司，都有一个极明显的特质：就是永远将自己看成是一个刚进入市场的新手，总在问自己：“如果我们推倒重来会怎样？如果我们重新开始该怎么做？我们还能做得更好吗？”

它们不以竞争对手为基准，而以自己为对手，不断创新，不断给自己设定更高目标，战胜和超越自我，有永不停息的价值创新力！它们不安于现状，勇于打破常规和昨天的思维定势。正是这些不同于其他竞争对手的价值思考方式，使他们站在竞争圈子之外，快速飞奔，并创造出公司持续的辉煌。...

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