俗话说：“一言兴邦，一言丧国。”虽然每个人都会说话，但说话说得好的却不多。会说话能把丑话说成好话；不会说的，能把好话说成丑话，这就要求表达者说话要有技巧与智慧。

1.规劝别人的话要顺耳

南药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成

艮错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言

商朝末牟，纣王昏庸无道，比干丞相为了江山社稷，多次向纣王进谏，纣王不但没有将他的进谏听入耳，记于心，反将其剖心处死。

事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让忠言不逆耳。在现代社会中，有些领导往往都比较自信，甚至自负，而且做事往往会独断If专行。当你发现他的错误时，要怎么才能把忠告说到他的心坎里呢？

1.突出你的诚意

为别人献忠告，最重要的是让对方体会到，你是诚心诚意为他好，完全是出于一片好心。当你指责他人时，如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他，而是另有所图，他不但不会接受你的批评，反而会把你当作他的一个敌人，马上与你针锋相对。

为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然说，他在做事时某些方面还不完善需要改进，但说不定他有难言的苦衷。所以，在献忠告时，还要高呼理解万岁，不要只讲结果不讲过程。

2.用事实说话

为别人献忠告，要建立在事实真相的基础上，捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下，才能正确地判断是否有必要提出忠告，忠告该怎样去提，以什么样的角度提，取得的效果比较好。

假如你身为一个公司职员，没有了解公司的各项业务、管理模式及背景，就妄自提出自己的看法，这样很难获得领导对你的信任。不但如此，区领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此，社交场依然如此，在你不了解朋友的意图时，就对他的行为评头论足，只会增加他对你的怨恨。

3.注意说话时采用的措辞

只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够，在进献忠告时，还要注意你的措辞，要不然就很容易得罪人。

身为一名领导，如果对自己的员工说这样的话，如”现在的年轻人太狂妄，“不用管他，反正受损失的不是我们”，“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明，这样的领导缺乏素养，是一名不合格的领导，不值得员工去拥护他。

虽然领导有指导属下的义务，而这种义务的体现应该是以关爱做基础，以恳切的忠告作为帮助卜‘属前进的动力，只冇这样才能获得良好的人际关系。

4.进忠告需讲“场合”

在大庭广众之下为他人提忠告，往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点，有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮，任何人被当众揭短，都很难忍受，很容易下不来台，从而会产生抵触情绪。因此，即使你是善意的，他人也不会领你的情C

5.注重时机的把握

o般情况卜人在感情冲动时，很难采纳他人的忠告。因为，这时人们的理智正处于混乱阶段，很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告，不仅不能解决问题，反而惹来一身麻烦。

6.简明扼要地突出重点

提出忠告的时候，简明扼要很重要。思路杂乱，言语啰嗦肯定会影响忠告被采纳的几率。

7.给对方留有回旋的余地

提忠告时，不能把对方的路堵死，切勿将他批评得一无是处，该隐藏的还是要隐藏，否则很容易引起对方的逆反心理，形成破罐破摔的局势，最终忠告没提成反倒被别人误会为存心不良。含蓄指责的同时，不妨加些“赞美，比如：“你平时工作很努力，表现得也很积极，惟一的一点小毛病

就是欠缺那么一点稳重，如果做事前再谨慎些，前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话，对方感受到的不是批评而是鼓励，肯定非常愿意接受你的忠告。

有话不能直说，直说会害人，很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候，你明明岀于好意向别人献上你的忠言，而别人不但不领情，反而弄得你“猪丿I戒照镜子”，里外不是人，出现这样现象的原因何在呢？大多数是实话实说、直来直去造成的。

为别人提出忠告，同样的一个忠告，不同的提法可能会为你赢得尊敬，也有可能惹来不必要的麻烦。所以，在为他人提忠告时千万要谨慎行事，点到为止，留有余地。

2.说“不”，要注意方式

；注意方式地说“不”，不仅会伤了别人的面子和自尊，也会损坏了

’I‘自己的形象和减弱了自己的威信。

不管你有多大能耐，你都不可能什么事都答应别人。说拒绝也要玩“手腕”，不会说“不”是傻子，说不好“不”也是欠精明。

我们常常会遇到如下的情况：当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，不好直说“不行”、“办不到”，怕伤害对方的自尊心；对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接顶撞对方；你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿表达得太直露，以免刺激对方。为了很好地应对上述种种情况，就要在社交活动中学会巧妙地拒绝，根据不同情境善于说“不”。这种拒绝的艺术可采取如下的一些方式方法：

(1)假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

(2)模糊应对

證g在交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对

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方，这时就可以用模糊语言来应对。

例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

（3）妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法-一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们正在创造条件，请您耐心等待

（4）选择应答

选择应答是对对方提出的问题，有选择地回答，而不直接否定对方提出不合己意的问题。例如你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说

再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样？”这样回答不会引起对方的反感，可能会同意你的意见。

（5）巧避分歧

对某一人某一事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

例如，有人问文艺理论家：“你对当前争论最大的演员XXX是怎样看的？”

理论家回答：“过去我与XXX素不相识，直到前不久开会时听了她的发言才算认识了她。关于XXX的争论我不了解，无从谈起。只觉得对于像她这样的优秀演员，我们一定要珍惜，不应过多地苛求。我们这一代人，生活的人文环境不好，文化的营养很不足，这种条件下，能够达到这样的表演艺术水平，太不容易了。我们应充分敬重她，不要苛求我们的演员。苛求，是一种罪恶。”这样就巧妙地避开了争论的问题，同时又说出了一般人对XXX持有的看法，可谓巧避分歧。

（6）用幽默表示拒绝

在交往中幽默能使气氛活跃，幽默可以缓冲某种紧张情绪，幽默可以使人摆脱困境。

前美国总统罗斯福在他当海军军官时，一次一位好朋友问他关于美国新建潜艇基地的情况。罗斯福不好正面拒绝，就问他的朋友：“你能保密吗？”朋友回答“能。”罗斯福笑着说：“我也能。”

对方听后就不再问了。

在人际交往之中，既要敢说“不”，也要善说“不”，更要会说“不气你才能应付自如，不得罪人。

3.不同的方式，不同的效果

「吕话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印IWx象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。

人们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度

和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。

多年来，罗克常到离家不远的公园中散步和骑马，以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里的一些橡树被烧掉时，他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的Q有时火势很凶，必

须叫来消防队才能扑灭。

公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子在角落里，很少有人看见它。公园里有一个警察负责骑马巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。

有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到那家伙却说那不是他的事，罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，錠担负起了保护公园的义务。当他看见树下起火时就非常生气，急忙上前警告那些野炊的孩子们，用威严的辞令命令他们把火扑灭。如果他们不听，就会恐吓要把他们交给警察。就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感觉。？

结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。的时候，他们又生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。

随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，说话的技巧。于是他不再发布命令，甚至恐吓。而是说：高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，

很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请

你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里点火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”

这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全掌握了说话的技巧。

每个人都会说话，但每个人说话的效果却千差万别。为什么会这样呢？原因就在于说话的方式不同。

一个人如果善于言辞，口才好，就可能把自己的工作生活安排得有趣

高效而且非常愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。

4.尴尬场合，用幽默来解脱

rATM默是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变幽I能力。幽默来源于对世间事物的洞察，含笑面对人生中的矛盾或冲突，它常是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。

苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，他年轻时有一头非常漂亮的头发。后来，由于他潜心研究哲学，用脑过度，年纪大后，脑门和后脑勺上的头！发都掉光了。一个有着一头漂亮金发的年轻人揶揄地问他：“尊敬的大哲学家，是否头发越少，就意味着学问越多呢？”苏格拉底说：“那可不一定，如果脑子里面是空的，即使长着一头浓密漂亮的头发，又有什么用呢？”

苏格拉底对别人的错误从不o釆取指责的态度，而是采取一种迂回的方式。

他的妻子是一个心胸狭隘并且性格冥顽不化的悍妇，每天对苏格拉底唠叨个不停，而且还会动辄破口大骂。有个人曾经问苏格拉底：“您是一位非常有名的哲学家，你怎么找了一个这样的女人呀？”

而苏格拉底却幽默地说：“你们有所不知，善于骑马的人往往会挑选一匹烈马，我如果能忍受住我妻子的话，那么天下不就没有我难以相处的

人了吗？”

还有一次，苏格拉底正和一些学生讨论问题，他的妻子不知为了什么

o说对适

事跑来，当着众多学生的面，没有任何理由地就把苏格拉底骂了一顿，并且还随手端起一盆水泼了他一身。当时，所有同学都惊呆了，都瞪眼看着苏格拉底如何回应。这样的局面给苏格拉底造成了一种难堪、一种尴尬。但是，苏格拉底却纹丝不动，他只是很平静地说：“雷鸣闪电以后，一定是倾盆大雨！”这句话逗得大家哈哈大笑。

用一句幽默的话将那些不愉快的事付之一笑，从而使紧张的气氛即刻云开雾散，这就是幽默的力量。苏格拉底就是利用幽默的语言，使自己在轻松的笑声中摆脱了尴尬局面。经过这件事后，他的妻子很后悔，决心改掉自己的坏脾气。

幽默是一个人的学识、才干、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种“能捉住可笑或滑稽想象o的才能”。它是对社会上的种种不和谐、不公道的荒诞现象、偏颇、弊病、抵触本质的揭示和对某些反惯例知识言行的描写。幽默语言可以使我们心坎的紧张和重压开释出来，化作轻松的一笑。在沟通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地下降人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和抵触，并能使我们从容地摆脱沟通中可能碰到的困境。幽默的作用是十分明显的，主要表现在以下几个方面：

(1)语言的润滑剂。使用风趣幽默的语言，可以拉近朋友间、尤其是新结识的朋友间的距离，促使双方很快熟悉起来。

(2)缓和矛盾，避免尴尬。

(3)开展批评的手段。使用幽默的语言，使对方无法产生抵触情绪，以期达到批评的目的。

(4)自嘲作用。在公共场所，你不可避免地会碰到尴尬的处境。这时候，如果能用几句幽默的语言进行自嘲，便会缓解气氛，使自己走出困境。

当然，使用幽默语言不仅要才思敏捷，能言善辩，对生活具有深刻的体验和对事物有较强的观察力，而且还要有一定的文化素质和语言表达能力，反应迅速，能够随机应变。

使用幽默语言要注意下面三点：

(1)格调高雅，忌粗俗

i好话丑话全靠一张嘴J

幽默能够使人发笑，在笑声中消除紧张、难堪，愉悦情怀、感悟哲理。幽默是人们文化层次提高，社会文明程度增强的标志。而粗俗的笑话，只能给人以油滑的感觉，是一种低层次的东西，起不到愉悦性情、净化心灵的作用。

(2)注意对象、时机

幽默口才固然能起到积极的作用，但若不看对象，不看时机便会引起对方的不满和愤怒。譬如，在长辈和师长面前，在对方伤感的时候，最好能严肃一些，免得你落个讨人厌的下场。

(3)明确动机

幽默讲求含蓄。它不是尖刻的讽刺，又有别于恶意的嘲笑，也不是愤怒的谴责。幽默实际上是对社会上一些不良现象的善意的批评，通过“笑”给人以启示。这一点必须明确。

清代才子纪晓岚应邀参加一贵妇人的寿宴。主人久闻纪晓岚才华横溢，便请他赋诗祝寿。纪晓岚也不客气，随口道：“这个婆娘不是人。”语毕，满座皆惊，主人明显露出不悦之色。纪晓岚亦未理会，随后念出第二句：“九天仙女下凡尘。”这时候，大家击掌称妙，贵妇人脸色由阴转晴。纪晓岚接着说道：“于孙宾客都是贼，”在座的人面面相觑起来，纪晓岚不理不睬吟出了末句：“偷得蟠桃献慈亲。”言毕，大家又举手齐声叫好。-

在这里，纪晓岚釆用的是倒置法，即在特定情况下倒置事物的正常关系，产生使人发笑的效果。

美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”此言甚是。只要我们注意观察，善于总结，不断提高自己，一定会成为一个富有幽默感的人，赢得更多的朋友。

5.打圆场，需高招

后苣要打圆场的事总是很多，有时要为自己的过失找圆场，有时要为别有旨人的争执吵闹当“裁判”，如果弄得不好，只会火上浇油，不仅不会息事宁人，还会扩大事态。

生活中我们常会遇到一些争端，这些争端以常法去解决往往不那么能轻易解决。这时候换一种思路，找到能消除障碍的法宝，让他想争也争不起来，问题自然迎刃而解。

刘复才为江夏县知事时，为人极为机敏，常常在两方争执不下之际，他一两句话就为双方打了圆场。都督张之洞和抚军谭继洵平时意见就不太一致。这天，刘复才在黄鹤楼设宴，二公及其他客人都在座。酒过三巡，诸位都有不少醉意了。忽然，一位客人不知怎么谈起了武汉江面有多宽的问题。谭继洵说有五里三分宽，他的话音未落，张之洞就说道：“不对！我记得确实，是七里三分宽。’‘

两人顿时争执起来，互不相让，旁边坐着的诸位客人劝说，也无济于事。一下子都不知道说什么好，只好任由他俩争执。

刘复才坐在末座，看见席间这番争执，感到不好，继续争下去，槁得不欢而散可就糟了。他急中生智，徐徐举起手来，说道：“江面水涨，则宽七里三分。水落，则五里三分宽。张公是就水涨时说的，谭公则是就水落时说的。两位先生都没有错。”

张之洞和谭继洵听到这话，顿时哈哈大笑起来，席间顿时恢复了原有的轻松气氛。？

w？（好话丑话全靠一张嘴）

旁座的客人为刘复才的片语解纷的机敏而折服。

世事难料，许多变化都出人意料。在遇到各种特殊情况时，若不能遇势转换，整个场面都会陷入尴尬的境地，但若能镇定借用环境，巧妙说话，一定会取得出奇制胜的效果。

大太监李莲英为人机灵、嘴巧，无论在什么样的场合，面对什么样的人物，他都能凭着他的巧嘴去周旋应付。李莲英也常常帮慈禧太后打圆场，摆脱困境，因此，他深得“老佛爷”--慈禧太后的喜爱。

慈禧太后爱看京戏，所以不断有戏班子进宫专门给老佛爷演出。由于慈禧喜怒无常，这些戏子们都提心吊胆。演得好了，老佛爷开心，便赏赐他们一些小玩意儿，以示皇恩浩荡；演得不合老佛爷的胃口，他们便有掉脑袋的危险。

有一次，著名的京戏演员杨小楼率领他的戏班进宫给老佛爷演出。这天，慈禧心情舒畅，看完戏后，把杨小楼召到跟前，指着满桌子的糕点说：“这些都赏赐给你，带回去吧！”

哪有赏赐糕点的，何况慈禧这人极为奢侈浪费，她一顿饭点二百多道菜，可想而知那些糕点也绝不会少，杨小楼心想，这么多糕点，我怎么带回去呀？

于是，便叩头谢恩，壮着胆子说：“叩谢老佛爷，只是，这些尊贵之物，奴才不敢领，请另外恩赐”这话把周围的宫女太监们可吓了一跳。按老佛爷的脾气，赏赐你的东西你不要，还敢要求另外赏赐，这不是我死吗？哪知，这天偏偏慈禧心情出奇地好，并未动怒，只是问了一句：“那你要什么？”

杨小楼又叩头道：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字给奴才。”

慈禧听了，一时高兴，也想露一手给大家瞧瞧，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧大笔一挥，一个硕大的“福”字就写成了。

没想到的是，慈禧的这出戏却演砸了。她把“福”字写多了一个’‘点在慈禧身旁的一位小王爷眼尖嘴快，马上告诉了慈禧：“福字是’示‘字旁，不是’衣‘字边！”

杨小楼一看，可不，确实错了，这可怎么办？若是拿回去肯定会遭人，议论，再要是传到了慈禧的耳朵里，不知又有多少人要遭殃了。不拿吧，慈禧动怒，自己也不会有好下场。要也不是，不要也不是，一时急得他直冒冷汗，气氛一下子紧张了起来。

而慈禧也觉得为难，确实是自己写错了，不想让杨小楼拿出去丢人现眼，但自己也无法开口说重写。

这时，一旁的李莲英灵机一动，不慌不忙地走向前，笑呵呵地说：

o“老佛爷洪福齐天，她老人家的’福‘自然要比世人的多一’点，To要不怎么显示出她老人家的高贵呢？”

杨小楼一听，马上会意了，连忙叩首道：“扇佛爷这万人之上之‘福。小人怎敢领呢！”

慈禧正愁没法下台，听这么一说，也就顺水推舟，笑道：“好吧，改天再赐你吧！”

就这样，李莲英的一句话化解了慈禧的一次窘境。这样的奴才岂能不讨主人喜欢？

古人云：“大凡临事无大小、皆贵乎智。惟随机应变足以弭患济事者也。”要善于把握稍纵即逝的机会，就要学会随机应变的口才本领，才能让你灵活自如地周旋应付复杂的事情。

人间需要“和事佬气有机会充当这样的角色，是很有意义的事。有时候，双方陷入僵局，相持不下，顾及脸面，谁也不愿作个高姿态，给对方一个台阶。这时”和事佬“就大有用武之地了。”和事佬“最高超的功

夫，就是”打圆场

6.三言两语解难题

什何人都无法估计突发性的事件在什么时候降临，任何人也无法预先

1士做好应变的准备。所以，怎样根据眼前的具体环境采取不同的策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。-

I

一天，在电影院门前看海报的夏姑娘被三个家伙缠住。经过一家点心店时，夏姑娘走了进去，店里人很少，姑娘在一方桌前坐下。接着三个家？j伙也随之在方桌的对面坐下，眼盯着她，好像等她决策。夏姑娘的心一阵1，乱跳，但故意装出一副媚态，眼睛在三个家伙脸上慢慢扫描。最后，她的眼睛看着对面的家伙，两只脚却在桌下分别踩了一下另外两个家伙的脚，神秘兮兮地笑笑，小声说：“晚上七点，平安电影院门口，好吗？”姑娘同时发出三个暗号，三个家伙都自以为她是对自己说的，各自得意洋洋地走了。夏姑娘这才甩掉了“尾巴”，平安地回了家。

有时你面对一起突发事件或一个刁钻的问题，不知所措固然不行，试图一五一十地把问题解释清楚也不是一个好办法。这时最好面不改色心不跳，同时迅速做出反应，以简单而又能避其锋芒的语言化解。

1972年5月，在维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯？弗兰克尔向基辛格提出美苏会谈的“程序性问题

“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”恒慧

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基辛格回答：“我打算点点滴滴地发表成批声明。’‘全场顿时哄然大笑。

那位记者发问的方式是选择提问，如果基辛格照他那样选择其中一个来回答的话，都不算是妥当的。基辛格巧妙地使用模糊语言，机智地摆脱了尴尬的困境。

如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。那么作为”和事佬“又如何”打圆场“呢？如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法，君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖傲然地问王僧虔：“你说说，谁第-？谁第二？”王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。’‘齐太祖听后，只好一H笑了之。王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的.表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了既不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。

说话应变是一种智慧的较量，当你正常说话行不通时，不妨换一个角度、换一种说法，事情可能就水到渠成地解决了。

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7.骂人不带脏字，你定赢

有这样一个故事：

宋朝著名的大文豪苏东坡外出游玩，玩了一整天，又累又渴，远远看到一个小寺庙，便喜出望外地跑过去想要讨杯水喝，顺道休息一下。

庙里的老僧看到穿着极为普通的苏东坡，对他爱理不理。为了想喝水，苏东坡只好报上姓名。老僧一听，原来是赫赫有名的苏大学士，瞬间变了一个样，不仅百般殷勤地奉上好茶，还请苏东坡到上等客房休息。

待苏东坡欲离去时，老僧脸上的笑容甜得像喝了蜂蜜一样，谄媚的话说了一连串，之后他又要求苏东坡题字留念。苏东坡面对这个势利鬼，倒也不摆架子，立刻拿起笔来写了一副对联：“日落香残，免去凡心一点；火尽炉寒，备把意马牢拴。’‘

老僧得到大学士的手迹，非常兴奋，把它挂到了大堂之上，并且不时地对过往香客炫耀一番。

一天，一位文人来到寺庙里，一见到挂在大堂中央的这幅对联，忍不住捧腹大笑。老和尚看得莫名其妙，这个文人上气不接下气地解释道：“这幅字写得真妙，日落香残是个，禾’字，‘凡’字去了一点就是‘几’字，合起来就是个‘秃’字。‘炉’去火是为‘户’，再加上马就是‘驴所以，苏大学士是在骂你’秃驴‘哪！你竟然还这么得意！真是笑死人了！哈哈”

苏东坡文采飞扬，骂人不带脏字，让老僧自取其辱，还不知道是怎么一回事。如果你自认为有苏东坡的文采，当然可以畅所欲言，道尽你心里

想骂的话。如果没有，你又有什么资格去骂别人？

清代的纪晓岚与和珅同朝为官。纪晓岚任侍郎，和珅任尚书。

有一次，两人同饮，和珅指着一只狗问：“是狼（侍郎）是狗？”纪晓岚非常机敏，立即意识到和珅是在拐弯抹角地骂自己，就给予还击。于是，他泰然自若地说：“垂尾是狼，上竖（尚书）是狗，’

“是狼”与“侍郎”谐音；“上竖”与“尚书”谐音。和珅用谐音攻击纪晓岚，自以为稳操胜券，聪明卓绝，没想到纪晓岚用同样的技巧以其人之道还治其人之身，使狡猾的和珅没有占到丝毫的便宜。

汉武帝即位之后，开始讨厌抚养自己长大的乳娘，嫌她好管闲事，事无大小都插嘴，后来便决定将她赶出宫外。

乳娘在皇宫住了几十年，不愿离开宫廷，无奈之下，便向汉武帝身边的红人东方朔求助。东方朔安慰她说：“这没什么困难，只要在向皇上辞.行的时候，多回头看皇上两次，我就有办法了

东方朔深知汉武帝是乳母一手抚养大的，乳母对他的恩情胜似生母。但乳母也确有不是之处，喜欢多嘴饶舌，尤其是汉武帝已经贵为一国之君以后，她却不知收敛，常常毫不客气地指出他的缺失，使汉武帝下不了台。但乳母终究是乳母，虽有小过错但还不至于非把她赶出宫不可，因而东方朔决意帮助乳母。

到了送乳母出宫的日子，她叩别汉武帝后，满眼泪水，频频回头望汉武帝。东方朔乘机在一旁大声说：“喂！乳娘，快点走吧，皇上早已经长大，用不着喂奶了，还担心什么呢？”

汉武帝一听到此话，不禁一颤，心中感到十分难过，想起自己是乳母喂养长大的，而且她又没犯什么重大过错，就立刻回心转意，让她继续留在宫中。

荷姆斯曾经写道：“夸人只需要舌头，骂人却需要智慧。”

的确，钟的完美不在于走得快，而在于走得准确；指责别人的话不在于脏，而在于是否能切中这个人的要害……

钢噎好话丑话全靠一张嘴

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8.求人办事，说话有技巧

这个纷繁芜杂的社会里，求人办事是稀松平常的事，虽然人们常说仕《求人难“，但也不至于难于上青天，只要你掌握一定的说话技巧，一切困难都将迎刃而解。

求人办事并不是一件容易的事。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？

求人时的语言要做到诚恳，不强加于人（有时还需要委婉）。所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而重视你的请求。

不强加于人是指不用命令的语气，而多用委婉、征询的口气。例如，尽可能地使用”麻烦o…oo“”劳驾……“”可以……吗“这类句式，即使对相识者也不妨这样。

下面，我们介绍几种运用求人语言的具体技巧，也许会有助于你的请求得到最理想的答复。

1.以情动人

这一般用于比较大的或较为重要的事情上，把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举；或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关，以使对方不忍心无动于衷、袖手旁观。

2.先”捧“后求

所谓”捧“在这里是指对所求的人的恰到好处、实事求是的称赞，并不包括那种漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话，尤其是就与所求的事有关的方面称赞对方一下，也不失为一种求人的好办法。5

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袁对人o说对适

3.”互利“承诺

这是指在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以”互利“的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一分好感。

4？寻找”过渡“

倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个”导入“的过程。这个导入过程可长可短，得视情况而定。

此外，求人办事时还要尽量防止自己的话无意间冒犯了对方。所以，”在有求于人时应事先对对方有所了解，若无意中冲撞了对方，岂不前功尽弃？

ew（好话丑话全靠一张嗑）

9.懂得变通，才能游刃有余

个人要想在职场中如鱼得水，灵活应变，则需要在说话中下大功夫。

历史上有名的巨贪和珅就是凭借自己精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。

清朝的乾隆皇帝爱新觉罗？弘历，在中国历史上是一个赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史册，开创了大清帝国的全盛之世。但在其后期统治中，大清帝国逐步进入了衰落时期。在这个由盛转衰的过程中，被人称为“乾隆朝一等权臣”的和珅之专权亂政、祸国殃民所导致的后果。

乾隆皇帝执政期间，是和珅一生中的重要转折点。在这一年，和珅巧逢机缘，从此飞黄腾达。这一突然的时来运转，可能和珅自己也未曾料

到。事情的缘由是这样的：

一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓猝间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和珅却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。

乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看。所以一路上便向和珅问起四书五经的内容来。这和珅虽学caJB

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问不在，可对四书五经倒稍能记忆，居然对答如流。至此，和珅进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。

和珅在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明他懂得看人说话，说人家爱听的话。

要在职场上立于不败之地，学会“见什么人说什么话”非常重要。俗语说得好：“百人百性百脾气”，同一句话针对不同的人说出来，通常会有不同的效果。在公司里说话，你只有先看清楚了对方，摸准了他们各自的“痒处”，你才能做到“逢人说人话，逢鬼说鬼话”。而只有做到这一点，你才有可能赢得好人缘，得到上司的垂青。

一般来说，公司里不乏以下几种人：

(1)固执己见者

这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，必须拥有具体可靠的证据，同时最好联合与你意见相同的人，共同向他进攻，这样才能奏效。

(2)自以为是者

这种人不仅酷爱高谈阔论，还会强烈地炫耀自己的高明，对付这种人，你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷静地听他说话，不要去打击他的“热情”。

(3)腼腆害羞者

对此类性格的人，你能诱导他说话才是你的成功。你可以从说身边的事情开始，慢慢地转换到谈他内心的观点、看法和经验。所谓“抛砖引玉，便是你应该追求的境界。

(4)冥顽不灵者

这种人极不善变通，适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。你与他交谈，要有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他。

(5)攻击性强的人

这种人是公司里喜欢争斗的代表。只要不合他的心意，他便可能引经

据典，驳你一个哑口无言，全然不顾别人的感受。

面对这种人，你最好回避。实在要与他打交道，你也要找人陪同，避免一对一的交锋。

总之，在语言表达上懂得适度变通，你才能在职场上游刃有余。

10.生意是说成的

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右^的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；

官有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉浑身不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。所以，说话获得的效果，也正像人的面貌的各有不同一样。

！

一个周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣1&相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招株顾客。

其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”

另一个却说：“约会前请先擦一下皮鞋吧

结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。

这究竟是什么原因呢？

第一个擦鞋童的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去”买“个”又光又亮“，显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是”为

擦鞋而擦鞋“的意思。

而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。”月上柳梢头，人约黄昏后“，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句”约会前，请先擦一下皮鞋“Z真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是传送着？

“为约会而擦鞋”的温情爱意。

一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。

生意不完全是做出来的，很大一部分是谈出来的，如果你是一位老板，你必须拥有卓越的说话能力和演讲技能，让你的嘴巴充满智慧，才能说服对方，感化对方，征服对方。

鞋店老板做生意的方法是，若客人试穿皮鞋时，发觉新鞋紧了些，老板便会立刻解释：“这样才适合，因为品质良好的皮鞋，在穿着的时候，会适度地放松，很快便能适合你的脚。”若新鞋太松的话，老板又会说，“这样才合适，因为品质好的皮鞋，在穿着当中，会适度地收紧，很快就能适合你的脚。”又若是新鞋很合脚，老板会立刻高兴地说：“啊，这双鞋你穿最合适了，因为品质好的皮鞋，是不会过紧或过松的，并且形态永远不会改变。”

所以，无论皮鞋是否真的合脚，老板都可以将鞋卖出去。若将这三句话并列在一起让人听，就可发现其中有很奇妙的地方。倘若只是一句话，会令人感到：“是吗？品质好的皮鞋真的是如此吗？”而相信老板所说的话了。

这是做生意的要诀，大部分的生意人都使用这种诡辩的技巧，来大量销售其产品。

另外，百货公司卖领带的专柜小姐也是充分地利用口才来售货。

卖领带的专柜小姐所接受的职业教育是，若发觉顾客在摸领带或注视领带时，就尽力劝顾客买，如果是年轻男士在看华丽鲜艳的领带时，便说：“先生，您真有眼光，年轻人打这种华丽鲜艳的领带，是最合适的了。”

若他是注视朴素的领带，则说：“年轻人系朴素淡雅的领带，看起来反而高雅大方。‘’

如果是中年男士选择华丽的领带，就劝说：“这领带一点也不鲜艳，像您这样的年纪系这种领带，一定显得高贵庄重反之，中年男士选择与年龄相配合的领带时，则说：“这领带很适合您，太过于鲜艳的颜色，看来反而显得庸俗，显不出您的高贵气质。”

往好的一方面解释，店员对顾客的建议，可使顾客对自己的眼光产生信心，也可以说这是一种服务。

商务活动是企业间利益争夺的核心战场，是一种充满智慧的活动。沟通已成为商务活动中打开局面的致胜法宝！沟通从“嘴”开始，你若不会说，不会表达，纵有满腹经纶，想击败与征服对方也是十分困难的。

归根结底一句话：“生意是说成的。”

11.场面话该说还要说

厶说场面话并不是为人狡诈的象征，而是疏通人际关系的一种手段，NM场面话说得到位不到位，直接影响着你的人脉网的广与狭。但是，听场面话时，必须要动动脑子，认真辨别真伪后再确定信还是不信，否则吃亏上当的还是你自己。

与人交际中，我们经常会听到这类的场面话，如：“你的事情包在我身上”，“我全力帮忙”，“有什么问题尽管来找我。‘’像这一类型的场面话，有时不说真的行不通，因为对方来求你，如果你当面回绝了对方，势必会将场面弄得很尴尬，得罪人是在所难免的。另外，如果你碰上的是那种难缠的人，为了让你帮忙，他死缠着你不肯离开，那将是一件令人头疼的事，这时，只能用场面话先把他打发掉，他所托你办的事情，能办到的尽力办，不能办到的日后再说。

总而言之，在待人处事中，场面话该说还要说，有时候，不说场面话真的很难脱身，而且还会影响你的人际关系。

汉高祖刘邦灭楚、平定天下之后，开始对他的臣子论功行赏，这时就出现了彼此争功的现象。

刘邦认为论功劳萧何最大，封他为侯最合适不过，给他大量的土地也实属应该，可是其他人却不服，私下里议论纷纷。大家都说：“平阳侯曹参身受12处伤，而且攻城略地最多，论功劳他应该最大，应当排第一，要封地他也应该占最多。‘’

刘邦心里知道，因为封赏问题，委屈了一些功臣，对萧何是偏爱了一点，可是，在他心目中，萧何确实应该排在首位，可身为皇帝又无法对这一想法明言。

正当为难之际，关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思，不顾众大臣反对，上前厚颜说了一些言不由衷的场面话：“群臣的意见都不正确，曹参虽功劳很大，攻城略地很多，但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗四年，丢掉部队、四处逃避的事情时有发生。是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞，才保汉王不受太大的损失。

“楚、汉在荥阳僵持了好几年，粮草缺乏时，是萧何转运想食补充关中所需，才不至于断了粮饷啊！再说皇上曾经多次逃奔山东，每次都是因为萧何，才使皇上万无一失，如果论功劳，萧何的功劳才称得上是万世之功。现如今，皇上即使少一百个曹参，对大汉王朝又有什么影响呢？难道我们汉朝会因此而灭亡吗？为什么你们认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何排在第一位，而曹参其次。‘’

刘邦听了关内侯鄂君的话，自然是非常高兴，因为关内侯鄂君的场面

：j话，说到了刘邦心坎里去了。刘邦连忙说：“好，好，就这么定了。‘’

关内侯鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思，然后顺水推舟，投其所好.挑刘邦爱听的话说，刘邦自然非常高兴，刘邦的心愿落实了，鄂君也因此被刘邦封为”安平侯“，封地超出原来的一倍。

由此可见场面话的重要作用，假如关内侯鄂君没有趁机将场面话说出去，刘邦也不会给他封侯，扩大他的封地面积。所以说，场面话该说时还要说，但必须掌握好度，不能太不切合实际。

有人认为：“说场面话是一种可耻的行为，那是对说出去的话不负责任。”话虽有些道理，但是身处现代社会，不说场面话又寸步难行。所以场面话还是要说，只是在说之前需要考虑清楚，管好自己的嘴，尽量说一些稍微贴切实际的场面话。

12.话有三说，巧者为妙

力-“心眼”的人说话时总要顾及对方的感受，当他遇到话不投机的人官时，总是不会以翻脸来对付，而是智慧地运用语言逻辑来回敬他，让他无言以对，自讨苦吃。

一名自认为相当有钱的男子爱上了一位气质高雅、面貌姣好的女子，于是频频打电话邀她出去约会。女子虽然三番两次地拒绝，但男子却越挫越勇，一点也不肯放弃，最后实在是拗不过他，女子只好勉强答应和他一起吃顿晩饭。

男子选了一个灯光美、气氛佳的西餐厅，因为用餐时间还没到，所以两人各点了一杯饮料“先聊聊天。男子一开口就说个没完，大谈自己收藏古董的经验，并炫耀地说他收藏的每一件古董其价钱都让人咋舌。

女子默默地听着，心里想：“你这个乏味的老古董！”

男子谈了半天，终于发现女子对这个话题好像不感兴趣，于是改变策略。他伸出手腕，让女子看他带的金表：“知道吗？这块表花了我20多万，

吓一跳吧！”

女子应景地笑了笑，仍旧不发一语。男子得到鼓励，口沫横飞地继续说：“这对我来说只是个小数目，我每个月用来买衣服的钱都不止20万元！看，我身上这套西装是进口的名牌，要10多万元，这条领带是纯丝的，价值1万多元，还有这双皮鞋，别看它是踩在脚下的，这双鞋子是用进口的巴西牛皮专门到法国定做的，纯手工制作，全中国还找不到第二双呢，花了我将近10万元。‘’说着，男子得意地跷起脚来，用手指弹弹鞋子上的灰。e

女子听着听着，眉头皱了起来，只见她从容不迫地把服务生叫过来，拿起菜单开始点菜：“麻烦你！给我来一份价值50元的牛排，还有价值30元的生菜色拉，10元钱的洋葱汤，还要一勺法国进口、全国找不到第二勺的冰淇淋。我想，我吃这些就够了。”服务生听了瞠目结舌：“小姐！我们的用餐每一份都有固定价格，您不是在开玩笑吧！”

“哦？你们不做这种分量？但是我的胃口很小，太贵的东西我吃不起，那只好让这位高贵的先生在这里吃吧女子一边说一边推开椅子站了起来，又温柔有礼地对那男子说：“好好享受你的晚餐吧，先生。”

遇到话不投机的对象，你会怎么做呢，站起来就走？那只会显得自己

太没礼貌，而且自得其乐的对方根本不知道是怎么一回事，完全得不到教训。当场把话说清楚呢，又未免太小题大做了，他不过是说些你不爱听的话，有必要这么义正词严吗？因此，有智慧的人说话主要是智慧地运用语言逻辑来回敬他。这样既不伤大雅，也能给他一个深刻的教训。...

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