大礼不辞小让，细节决定成败。

——汪中求

90、小细节体现一个人的修养

泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。

——李斯

一个颇具魅力的人，并非靠他背后的学历来做支柱，而是靠他平时所积聚下来的涵养，即一个人的礼貌修养。

一位朋友讲述了这样一个故事。

“我去某公司应聘，面试时，外面等了很多人，叫到谁，谁就去到经理室推门而入。叫到我时，我在门口敲门问：‘我可以进来吗?’经理说可以，我再进去。

“几天后，我就被该公司聘上。过了一段时间，我与经理熟了，就问他聘我是看中我什么优点。经理回答：‘说老实话，你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进房时敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司有大的作为，起码不会给公司制造乱子。’”

一个小小的细节，却体现了一个人的修养。修养是人内在的品质，但这种内在的品质正通过人外在的礼貌表现出来。

南非有一个高尚而富有的企业家建了一所女子学院。在那里女孩子们能受到良好的英文教育，还能学习怎样自立。企业家需要一个负责人兼教师。学校董事会给企业家推荐了一个年轻妇女，董事会各成员对这位年轻女士的学识、修养、完美的风度大加赞扬，认为她是这一职位的唯一人选。于是，那位企业家感到自己很幸运，他立刻就邀请这位女青年来见自己。百闻不如一见，这位女青年名副其实地具备所有需要的素质。然而，企业家却莫名其妙地拒绝给她任何机会。很久以后，当有朋友问起，为什么不可思议地拒绝雇佣如此能干的一个教师时，企业家回答说：“那是因为一个小细节，一个像蝌蚪文字一般隐伏着重大意义的小细节。那个女青年来我这儿时，穿着昂贵的时装，戴的手套却肮脏破烂，鞋上的扣子近一半已掉了。一个邋遢的女人不适合做任何女孩的老师。”那位应聘者或许永远都不会知道她落选的原因，因为无论从任何方面讲她都非常适合这个工作，然而她忽视了衣着的细节，所以错过了就业的机会。

细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。所以智慧的人总能捕捉到一些细节，并以此来鉴定人们的品格。良好的修养可以替代财富。对于有修养的人，所有的大门都向他们敞开；他们即使身无分文，也随时随地会受到人们热情地接待。一个言行得体、谦和友善、助人为乐、举手投足无不具有绅士风范的人，在成功的道路上将会畅通无阻。

有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格。实际上，我们于小节处更应检点。紧要的关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎所体现的细节，则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观更全面。

今天，有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上班、下班，与人见面从来不与人打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，更加我行我素旁若无人，当他失败时，没有得到别人一点的安慰和帮助，大家的评语竟是“活该”、“应有此报”，这样的结局多令人心寒。如果他平时能放下自己的那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？

不要小瞧了和别人沟通这一细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的内心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上纽带，最初的方法就是打招呼，由陌生到认识再到熟悉。如果连最简单的如“您好”、“再见”等等日常的招呼也不会的人，怎么能成大事呢？人生活在社会上，还得受社会环境的制约和诱导，不可能不与周围的人接触，你不拘小节，难道你周围一般交往的人也不拘小节吗？

在交往时，言行举止往往与人的内心世界联系在一起，因此，对于个人的言行举止，也必须注意。因为这些言行可能会影响对方对你的印象，从而在一定程度上影响交往的成败。尤其应该注意的是，尽量不要招致对方的不愉快，这种损人利己的事情，一定要严加禁止，即所谓“严于律己，宽以待人”。我们总要时时反省、检视自己的举止言行，虽然只是一些小节，平时稍加注意才会让对方对你有好感。

有的人交谈过久就习惯使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。此外还有一种人服装不整、不注意卫生，给人不洁之感，或常做些不雅的动作，以及态度冷漠、公私不分等等，都必须好好注意，加以改善。“入乡随俗”是一句大家都很熟悉的谚语，每个人的举止言行都是环境的产物，但人是能动可变的。要改造环境，首先必须适应环境。这点任何人都需要注意。

细节最容易为人所忽视，所以最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。正因为如此,透过细节看人，逐渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。

91、小事成就大事

小事成就大事，细节成就完美。

——戴维·帕卡德

无论多么平凡的小事，只要从头至尾彻底做成功，便是大事。

在常人看来，大人物总是和大事件联系在一起，小人物总是和小事件联系在一起。但是，大事件是由众多小事件构成的，无论大人物还是小人物，都会和一件又一件的小事发生关系。因此说，小事情是人一生中最基本的内容，聚焦小事，必能升华你的人生。

大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到极大的快乐和对自我的肯定。古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的。那些平时游手好闲的人，他的成就肯定不会超过常人多远。古人还说，忽视小事，专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是什么原因呢？因为小事来得频繁，办事所花的时间也多，积累起来数量也就大；而大事来得稀少，积累起来数量自然也就小了。

积累，一件又一件小事地去积累，总有一天，你会惊讶地发现，自己是一个多么了不起的人。比如雷锋，他并没有做什么惊天动地的大事，但他珍惜每一件小事，并把每件小事都当作一个新的出发点、当作一件大事来看待，倾注全部的热情和心血，谁又能怀疑他的伟大呢？可见，伟大的其实也是平凡的。

每一年积累，不如每季度积累；每季度积累，不如每个月积累；每个月积累，不如每一天积累；每一天的积累，不如每时每刻积累。

有时候一件事情会影响一个人的命运，几件事情会改变一个人的一生，从搬运工到哲学家，从奴隶到将军，从凡人到伟人，都不是一天、一月、一年就可以达到的，它需要经过长期的努力、长期的追求、长期的积累、长期的磨炼才能够达到。

也许一个穷人，会因为某种机遇而一夜之间成为腰缠万贯的富翁，但一个搬运工成为一个哲学家、一个凡人成为一个伟人而举世闻名，绝不是因为某个机遇的缘故。不断地追求，才有不断的进步；不断地行动，才有不断的成就；不断地积累，才有不断的提高；不断地积小步，才有跨大步的力量。

对日本人来说，泡茶招呼客人是一个重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这个公司的管理不好，所以泡茶事小，却是重要性很高的工作。

有一位大学毕业的女孩，非常向往记者的工作，于是去报考新闻机构。她被录取了，但是，由于没有记者的空缺。主管叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。作为一个满怀梦想的大学生，只为大家泡茶，心里当然非常失望。不过，想到公司也不是有意轻视她，待遇也不错，她就安慰自己不用急，将来还是有机会的。于是，她坦然去上班，每天为同事泡茶倒茶。

三个月过去了，她开始沉不住气了。心里开始抱怨：“我好歹也是大学生，却天天来为你们泡茶。”这样一想，她泡茶就不像从前那样愉快，泡出来的茶，也就一天不如一天了，但她并未察觉。

又过了一段时间，有一天她将泡好的茶端给经理，经理喝了，就大骂起来：“这茶怎么泡的！难喝得要命，亏你还是大学毕业呢！连泡杯茶都不会。”她真的气炸了，几乎哭了出来：“谁要在这个鬼地方继续泡茶呢！”她正准备当场辞职的时候，突然来了重要访客，必须好好招待。她只好收拾起不满与委屈，心想自己反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！于是，她认真地泡好茶。当她把茶端进去，转身刚要离开时，突然听到客人由衷地一声赞叹：“哇！这茶泡得真好。”别的同事包括连那位骂她的经理都端起来喝，纷纷情不自禁地赞美：“这壶茶真的特别好喝！”

就在那一刻，她自己也呆住了。心想，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，或被上司骂，或被大家赞不绝口，这茶里显然有很深奥的学问，要好好地去研究。

从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情，也细心地体会。甚至连自己泡茶时的心情状态会带来的结果，也了如指掌。很快，她成为公司的灵魂人物。不久她被升为经理。“泡茶时那么细致专心的人，一定是很精明难得的人才！”这是老板事后发出的感叹。

与其说是泡茶，不如说是在锤炼品质。真正将泡茶当作锤炼品质来对待时，女孩就开始走向成功了。敬重你的工作，敬重工作中的任何一件小事。只有这样做你才会从工作中获得价值和乐趣。

92、不要小看微笑的价值

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。

——荀子

现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜，横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。而这一细节，却常为人们所忽略。

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是一份能够献给渴望爱的人们的礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。

一家信誉特好的大花店，以高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人如过江之鲫。经过几番口试，老板留下了三位女孩让她们每人经营花店一周，以便从中挑选一人。这三个女长得都如花一样美丽，一人曾经在花店插过花、卖过花，一人是花艺学校的应届毕业生，余下一人只是一个待业青年。

插过花的女孩一听老板要让她们以一周的实践成绩为应聘硬件，心中窃喜，毕竟插花、卖花对于她来说是轻车熟路。每次一见顾客进来，她就不停地介绍各类花的象征意义以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一个人进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一周下来，她的成绩不错。

花艺女生经营花店，她充分发挥从书本上学到的知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨，她甚至联想到把一些断枝的花朵用牙签连接花枝夹在鲜花中，用以降低成本……她的知识和她的聪明为她一周的鲜花经营也带来了不错的成绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，然而她置身于花丛中的微笑简直就是一朵花，她的心情也如花一样美丽。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路边行走的小学生，而且每一个从她手中买去花的人，都能得到她一句甜甜的软语——“鲜花送人，余香留己。”这听起来既像女孩为自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵默契的心语……尽管女孩努力地珍惜着她一周的经营时间，但她的成绩比前两个女孩相差很大。

出人意料的是，老板竟然留下了那个待业女孩。人们不解——为何老板放弃能为他挣钱的女孩，而偏偏选中这个缩手缩脚的待业女孩?

老板如是说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，可如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德以及情趣爱好、艺术修养……

微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和尴尬的境地。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。

为什么小小的微笑在人际交往中会有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然想到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑敲开了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。

难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”

对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑；每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升……

每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会返照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？

常微笑的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不注重微笑的细节……

93、办事要果断，也要心细

管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。

——德鲁克

办事要果断、大胆，也要心细。交际中的细节，直接关系到交往和办事的成败，正所谓“成也细节，败也细节”。精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜，粗心者则常因忽略细节而功败垂成。

要想成功地求得别人的帮助，必须注意两个细节。第一，诚恳礼貌，即常言所说的精诚所至，金石为开，礼貌待人，铁心可化，这是求人能够成功的先决条件。第二，避开忌讳。每个人因个性和生活经历的不同，对某些言辞和举动有些顾忌，因此千万不要去冒犯。

《孙子兵法》上讲：“知己知彼，百战不殆。”这句话同样适用于这里。当我们有求于人的时候，首先不妨对那个人的嗜好、性情、学识和经历等做一番了解，然后从容前往，将会得到意想不到的效果。

交谈时，对于对方特别宠爱或引以为荣的人，要表示好感，并表现出极大的兴趣。求人的时候最好还是以物质形式作为媒介，可以送给对方其特别喜爱的小礼物，以拉近彼此之间的距离。

有一个小伙子大学刚刚毕业，分配到工作单位后，发现所从事的工作与所学的专业一点对不上号，他不想让自己几年来所学的专业知识荒废掉，于是想求人事科长帮忙给调一下工作。在他登门拜访之前早就打通了几条暗线，了解到科长有一个独生女儿，今年刚考入大学，读中文系。这个小伙子灵机一动，登门拜访那天拎着一大包书去。科长的女儿正好在家，他也先不提相求之事，只是拿出一本又一本的古今中外文学名著与科长女儿探讨起来，并鼓励她上了大学要好好读书，言语间流露出自己大学毕业后，学不为用，丢弃专业的苦恼。临走，声明这些名著全当是送与她的奖品。真是不虚此行，他终于讨得了科长女儿的满心欢喜。科长大概也认为不该埋没了他的才华，应该让他学以致用吧。不久，他果然调到了满意的工作岗位上。

有许多朋友常常自豪地向人说：“我平素不喜欢求人的。”这一细节将会给人留下很深的印象。人们会认为你是一个性格坚强又颇为自负的人。把这句话挂在嘴边，是毫无意义的。我们立身处世，虽然应该自力更生，不要轻易求人，但这个社会毕竟是讲合作的，有许多事情是独立难办成的，一个人的能力毕竟是有限的，当你处于顺境的时候，你自然不会想到陷于困苦中的滋味，便轻易妄言自己不求人。殊不知，人生变幻莫测，又怎知前路会没有重重阻碍呢？

凡是自称为不愿求人的人，往往是交际场上的失败者。他们这一自夸的细节，往往会招致人们的反感。当你对一个人说：“我不喜欢求人。”即使你的话不是向他而发，但听的人却认定你的话是针对他说的。他会感觉你将他拒于千里之外，进而产生疏远感，甚至还会产生你在鄙视他的能力的感觉。

敏感的人会从“我不喜欢求人”这句话中读出它的言外之意——“我也不喜欢别人求我”。因为一个以不求人为荣的人是一定会看不起向别人求取恩惠的人的。

交际学家甘顿教人“善意地向人求取一些小惠”，认为这是讨人好感的最高法则。每一个人都渴望得到别人的尊敬与重视，如果尽自己所能给予别人一点恩惠，那么在心底会生出一种想法：我对别人有用，我可以造福于别人。这种想法会给一个人带来愉悦和幸福感。同时得到恩惠的一方也会因为感激而记着这个施惠者并尊重他。这就是为什么要善意地向人求取一些小惠的原因，这也是交际法。

人生一世谁敢担保自己永远不求人？新加坡著名女作家尤今曾写过一篇《不求人》的文章，主张“自己尽力而为，不论成功失败，都心安理得”。

然而，现实生活中有太多无奈，使你不得不去求人。假如你是一位待业青年，希望能找到一份如意的工作；假如你是一个职员，希望能平步青云；假如你是采访记者，希望能紧握伟人的手；假如你有急用，希望能筹借到一笔款子……这许许多多、大大小小的希望便构成了生活。生活迫使你不得不去求助于别人，而是否能得到别人的“扶助”，在很大程度上又取决于你有没有求人的技巧和策略。

有些人一提到求人就皱眉头，甚至羞于开口，他们对求人怀有一定的偏见，认为那一定是卑躬屈膝、低三下四的。其实不然，向别人求取帮助必须是以自尊、自重、自爱为前提的，做到求而不卑、求而不亢、求而不倚。

我们诚心诚意地有求于别人，但是不一定人家就能满足我们的要求，当我们遭到拒绝时，不要过分追究原因。的确，被拒绝的滋味是很不好受的，任何人都想知道原因，但是如果穷追不舍地缠住对方，非问清原因不可，则往往会破坏双方的感情。

你求人不得时，也不要过分坚持。对方既已拒绝，必有原因。如果过分坚持自己的要求，不但会使对方为难，而且也会使自己陷入被动。人生不如意的事很多，又何必在区区小事上计较个没完没了呢？被人拒绝后要做到豁达大度，不抱成见。

当你会意出对方拒绝的心理时，不妨自己把话打断，干脆表示没关系，反过来再安慰对方几句，请他不必介意。对方就会因感动而过意不去，说不定以后会很主动地帮助你呢！

人生在世，既有风雨也有晴天，所以谁都需要别人的“扶助”，不过，我们求人时千万不要“跪着”，而要做到求而不卑，求而不亢，求而不倚，这样才能成就大事。

94、大处着眼，小处着手

工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异。

——张瑞敏

“把每一件简单的事都做好就是不简单，”这是对待工作的态度问题，在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的。

做人不应忽略小事，小事能够体现一个人的做人原则。毕竟在人的一生中，需要自己表现原则的关键时刻并不多。做人做得怎么样是可以从平时的小事上看出来的，那些平时在小事上就撒谎成性、推三阻四的人怎么能指望他在关键的时刻表现出很高的原则性来呢？

很多人在找工作时，十分注意自己的个人形象，他们穿戴整齐，举止彬彬有礼。但是，很多人却会屡次碰壁，这是为什么呢？因为他们忽略了个人形象的细节。

现在许多人求职时用手写的简历，但字迹潦草，像“天书”一样令人看不懂。这会让用人单位认为你是一个不严谨的人，工作起来也有可能马马虎虎，所以只好放弃。而许多企业在招聘时，也把手写简历的字迹是否工整、清晰、漂亮，作为筛选人才的第一步。

此外，在面试时还要注意自己的言谈举止，不要过于卖弄才学，以免表现得与自己的身份显得很不相称，令人不敢恭维。

刘强与用人单位约好下午14:05面试的，可他直至14:12才到。前台小姐把他带去面试时，面试的经理还没问什么呢，他就开始解释说路上车堵了好长时间，真没办法。面试刚开始三分钟，动听的手机音乐响起来了，刘强习惯性地接听了电话，像是旁若无人。只听他说“这件事不是跟您说多少次了吗？你直接问总经理就行了……”谈到一个专业问题时，面试官问这样操作可行吗？刘强回答：我说这样做就肯定没问题的，这方面我有十几年工作经验了。结果，虽然对方对于他的业务能力表示认可，但因其不注重细节，谁敢邀其加盟？

企业在用人时，特别注重应聘者的行为细节。一个不注重细节的人，即便很有专业能力，指望他以后能给企业带来多大的价值也是很难的事。说不定，还会因一件小事让公司大受损失呢。

现实生活中，有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎、对工作不尽职尽责的习惯，以及敷衍了事的态度，终致一生不能出人头地。

一个人养成敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作能力，进而轻视他的人品。粗劣的工作，必会带来粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做粗劣的工作，不但使工作的效率降低，而且还会使人丧失做事的才能和动力。所以，粗劣的工作，实在是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的仇敌。

实现成功的惟一方法，就是在做事的时候，抱着非做成不可的决心。抱着追求尽善尽美的态度。而世界上创立新理想、新标准，扛着进步的大旗、为人类创造幸福的人，都是具有这种素质的人。

有人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患是不相上下的。”

许多人之所以失败，就是败在做事不够尽责、过于轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会要求尽善尽美。

有许多的年轻人，似乎不知道职位的晋升，是建在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有目前所做的职业，才能使他们渐渐地获得价值的提升。

有许多人在寻找发挥自己本领的机会。他们常这样问自己：“做这种乏味平凡的工作，有什么希望呢？”可是，就是在这极其平凡的职业和极其低微的位置上，往往藏着极大的机会。只要把自己的工作，做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，从工作中找出新方法来，这样才能引起别人的注意，从而使自己有发挥本领的机会，满足心中的愿望。所以，不论薪水有多微薄，都不可以轻视和鄙弃自己目前的工作。

在做完一件工作以后，应该这样说：“我愿意做这份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做这份工作，我更愿意听取大家对我工作的批评。”

成就最好的工作，需要经过充分的准备，并付诸最大的努力。英国的著名小说家狄更斯，在没有完全准备好要选读的材料之前，绝不轻易在听众面前诵读。他的规矩是每日把准备好的材料读一遍，直到六个月以后读给公众听。法国著名小说家巴尔扎克有时为了写一页小说，会花上一星期的时间。

大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。顺利、妥帖而又快乐地去处理每件小事是容易的，但每天都能顺利、妥帖而又快乐地去处理一件小事却是十分困难的。如果一辈子都无怨无悔、谨慎小心、愉悦欢快地去处理一件又一件小事，那大概要比做一件大事还要难。

许多人做了一些粗劣的工作，借口往往是时间不够，其实按照各人日常的生活，都有着充分的时间，都可以做出最好的工作。如果养成了做事务求完美、善始善终的好习惯，人的一辈子必定会感到非常的满足，而这一点正是成功者和失败者的最大区别。成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么工作，都会尽职尽责地去完成。

95、每次只关注一件事

在艺术的境界里，细节就是上帝。

——米开朗基罗

在人生的道路行进时，你每次只能踩出一个脚印，只有全身心地投入到这个脚印中去，才会有稳重而成功的未来。

在我们这个星球上，如果以10平方尺这么小面积来计算，最紧张的地方可能要数纽约中央车站的问询处了。

每天，那里都是人潮拥挤，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即获得答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。疲于应对可能是他们的共同感受。可柜台后面的那位服务人员却是个例外，他看起来一点也不紧张，这实在令人不可思议，这位服务人员身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，却要面对大量缺乏耐心和混乱的旅客，让人很难想象在如此巨大的压力面前他还能镇定自若。

在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上戴着一条头巾，已被汗水湿透，她的脸上充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么?”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人：“你要去哪里?”

这时，有位穿着人时、一手提着皮箱、头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里?”

“春田。”

“是俄亥俄州的春田吗?”

“不，是马萨诸塞州的春田。”

他根本无需看行车时刻表，就说：“那班车是在一分钟之内，在第十五号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”

“你说是十五号月台吗?”

“是的，太太。”

“十五号?”

“十五号。”

女人转身离开，这位先生立刻将注意力移到下一位戴着帽子的客人身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是十五号月台?”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。

有人询问那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢?”

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”

“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这句话具有很深刻的人生哲理，当我们在处理许多复杂问题时，我们会提醒自己：“一次只能解决一件事。”这句至理名言便可以让我们紧张的心情减弱，并使情绪得到控制。

如果生命中困扰你的事过多，压力和紧张就会随之充斥内心，使你易怒而不安，这时请记住这句话“一次只做一件事”。当你开始工作前，请先想想这句话。而开始以后，便要下定决心遵守这项原则。养成这个习惯——任何中途插进来的事、人、噪音等，均要说“请等一下”，当你能真正做到同一时间仅做一件事时，你将会发现紧张已消失无踪，取而代之的是一种贯穿全身的力量。

96、细节的威力

天下大事，必作于细。

——老子

现代人的智商差距越来越小，对自我的认识也越来越自信。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切细节。

不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观成功人士的成功之道，其之所以能有杰出的成就，主要是始终把细节贯彻始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是才能、才华、才干的竞争。海尔总裁张瑞敏先生曾说：

什么是不简单?把每一件简单的事情做好就是不简单；

什么是不平凡?把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。正所谓成也细节，败也细节。那些看来微不足道的事情，在成功者的眼里，却蕴藏着巨大的秘密。

那是一个阴雨绵绵的日子，35岁的克劳斯特·宾西装革履，提着公文包，准备外出求职。可是在吃早点的时候，他突然从报纸中缝里发现了一则“德国科利银行招聘经营管理职员”的广告……

克劳斯特·宾准时赴约，银行总经理扬·德班接待了他。克劳斯特·宾一看满脸严肃的总经理，心里就忐忑不安。但是他尽力保持镇静，详尽地回答总经理的提问。

总经理问：“先生，你能从工作的实际经验出发，给我描述一下公司的未来吗？”

克劳斯特·宾回答说：“总经理先生，我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是什么关于未来的夸夸其谈。”

总经理问：“为什么这样说呢？”

“因为我到您这里的时候，已经看到了公司的现状了。”

这时，外面突然传来警车鸣笛的声音，但是克劳斯特·宾似乎什么也没有听见，仍在认真阐述自己的观点……

总经理说：“你是到本公司面试的第109人，其中有84人与你的观点相近。”

总经理的话意味着什么，明眼人一听就知道了。克劳斯特·宾心里感到很难受，真是“乘兴而来，败兴而去”，能高兴得起来吗？不过，他还是很礼貌地起身告辞。

他走到门口的时候，突然发现有一颗钉子掉在那儿，也没有多想什么，他就把钉子捡了起来装在自己的口袋里，慢慢地向门外走去……

这时，总经理突然在后面喊道：“先生，我能继续和您谈谈吗？”

克劳斯特·宾非常惊讶，礼貌地问：“先生，我不是没有希望了吗？”

总经理笑着说：“先生，在面试的109人中，只有你一个人是那样回答问题的。重要的就是你刚才捡钉子的动作，实在让我震惊。要知道，有多少面试的人都踢开了这颗钉子，惟有你看到了这颗钉子的存在，这证明你非常务实。我决定录用你！”

听完这话，克劳斯特·宾点点头，表示同意。

事实证明，克劳斯特·宾到了公司之后，脚踏实地，作出了卓越成绩，最终成为公司的总裁。

他之所以在最后的时刻能够成功，就是因为一种诚实心态的表现。克劳斯特·宾的举动很简单，甚至是无意间发现了那颗钉子，但是却体现了他一贯的“从细微处入手”的精神，并且表现出一种很坦然的心态。

这个动作很偶然，但很精彩。正是这枚细小的钉子才使克劳斯特·宾获得了人生的成功。看来，生活中的每一个细节，都可以创造人生的辉煌，如果你去注意这些细节，就很有可能会有一番成就。

成有成的道理，败有败的缘由。“成也细节，败也细节”的提法自有其合理之处。既然如此，无论在大事情上，还是小事情上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。

一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线—上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，青年邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。青年对服务小姐说，请把这两只包子打包，他要带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

因为将吃剩下的两只小笼包子带走这样的细节感动了外商，使外商顺利地与他签订了合同，由此我们可以看出细节的威力。

97、成也细节，败也细节

成功是细节之子。

——哈维·费尔斯通

宋代的米芾是个大画家，专爱收集古画，甚至到了不择手段的程度。他在汴梁城闲逛时，只要发现有人在卖古画，总会立即上前细细观赏，有时还会要求卖画者把画让他带回去看看。卖画者认得他是当朝名臣，也就放心地把画交给他，他便连夜复制一幅假画，第二天将假画还去而将真画留下。由于他极善临摹，那假画的确足以乱真，故此得到不少名人真迹。

又一日，当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的画还回去时，画主人却说了一句：“大人且莫玩笑，请将真画还我！”米芾大惊，问道：“此言何意？”那人回答：“我的画上有个小牧童，那小牧童的眼里有个牛的影子，您的画上没有。”米芾听罢，这才叫苦不迭。

上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子，就是细节，而一向“稳操胜券”的米芾，也正是“栽”在眼中的牛这个小小的细节上，卖画者凭他对细节的关注避免了损失。

某公司的一个重要部门出现了空缺职位，董事长决定聘用一位德才兼备的人来担此大任。可是，接连几天的招聘，都没有一个人可以通过董事长的“考试”。

正当这时，一位30岁左右的留美博士前来应征。不料，董事长通知他凌晨一点去参加考试，考试的地点是董事长的家里。留美博士凌晨一点准时按响了董事长家的门铃，但许久不见有人前来开门，直到早上八点，董事长才将他请进屋里，准备应答考题。

董事长问他：“年轻人，你会写字吗？”博士回答道：“会。”董事长拿出一张白纸让他在上面写一个做人的“人”字，写完后，董事长平静地说：“今天的考试就到这吧！你可以回去了。”

博士不解地问道：“就这样吗？”

董事长深深地点点头。

第二天，该公司召开了董事会，董事长郑重地宣布，该名博士是最后获得总经理位置的人。他说：“一个这么年轻的博士，论才学与智慧绝对不是考虑的问题，所以我为他出了一个更为困难的题目。首先，我要他凌晨一点来我家参加考试，是考验他的牺牲精神，他做到了；我又让他在门外空等了7个小时，这是考验他的忍耐力，他也做到了；接着我又考了他的脾气，看他是否在见到我时对我大发雷霆，然后摔门而去，结果他没有，见到我以后仍然是笑容满面，这项考验他也通过了；最后，我又考验了他的态度，我让他写一个连5岁小孩都会写的字，他也肯写，说明他具备了谦虚的态度。像他这样德才兼备的人，我们公司怎么能放弃呢？所以我决定从现在开始录用他。”

做事即做人，一个行为不得体的人很难在工作中有卓越的表现。一个人要想获得成功，仅靠渊博的知识是不够的，你的一举一动，一言一行，都可能左右着你未来的成就。

细节往往决定着一个人的成败。因为，它是人们用来表现自己的一个工具。利用好了，可以给别人留下深刻的印象；利用不好，就会适得其反。所以，为人处世千万不要小看了细节，记住：细节可以决定成败。

98、在细微处下工夫

夫祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。

——欧阳修

世上无小事，许多所谓的小事其实是在为你打基础，没有打好稳固的地基，又怎样盖起坚实的大厦呢？

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事情做起，从每一个细节入手。

明朝万历年间，中国北方的女真族为患。皇帝为了抗御强敌，决心整修万里长城。当时号称天下第一关的山海关因年久失修，其中“天下第一关”的题字中的“一”字已经脱落多时。万历皇帝募集各地书法名家，希望恢复山海关的本来面貌。各地名士闻讯，纷纷前来挥毫，但是没有一个人的字能够表达出天下第一关的原味。皇帝于是再次下诏，只要能够雀屏中选的，就能够获得重赏。经过严格的筛选，最后选中的，竟是山海关旁一家客栈的店小二，真是令人大跌眼镜。

在题字当天，会场被挤得水泄不通，官家也早就备妥了笔墨纸砚，等候店小二前来挥毫。只见主角抬头看着山海关的牌楼，舍弃了狼毫大笔不用，拿起一块抹布往砚台里一蘸，大喝一声：“一！”十分干净利落，立刻出现绝妙的“一”字。旁观者莫不给予惊叹的掌声。有人好奇地问他：为何能够如此娴熟。他被问之后，久久无法回答。后来勉强答道：“其实，我想不出有什么秘诀，我只是在这里当了三十多年的店小二，每当我在擦桌子时，我就望着牌楼上的‘一’字，一挥一擦，就这样而已。”

原来这位店小二，他的工作地点正好面对山海关的城门，每当他弯下腰，拿起抹布清理桌上的油污之际，刚好这个视角正对准“天下第一关”的“一”字。因此，他不由自主地天天看、天天擦，数十年如一日，久而久之，就熟能生巧、巧而精通，这就是他能够把这个“一”字临摹到炉火纯青、惟妙惟肖的原因。

老子还说：“治大国若烹小鲜。”老子将治理国家比作烹调小鱼一样，只有将调料放得适中，文火烹煮，不着急，不躁动，这样煮出的东西，才色鲜味美；如火候不对，调料不对，内心烦躁，下锅后急于翻动，东一下，西一下，最后煮出的东西就会“一团糟”，色、香、味就更谈不上了。可见，细微之处方见真功夫。

一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”

细节，就是小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实，我们读小说时，总被作家笔下的细节，如人物的心理、动作、语言所激动。

生活就像无限拉长的链条，细节如链条上的锁扣，没有锁扣，哪有链条?历史就像日夜奔腾的江河，细节如江河边的支流，没有支流，哪有江河?回味生活，翻阅历史，我们为什么不从真实的细节做起?我们头上三尺如果真有神灵的话，它或许绝不只把大事留给自己，而把细节留给人类。因为神灵也知道，没有细节，哪有大事?

99、踏踏实实做好每一件事

我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

——特纳

无论多么平凡的小事，只要从头至尾彻底做成功，便是大事。

假如你能踏踏实实地做好每一件事，那么你就绝不会浑浑噩噩地度过一生。

我们都是平凡人，只要我们抱着一颗平常心，踏实肯干，有水滴石穿的耐力，我们获得成功的机会，肯定不比那些禀赋优异的人少到哪里去。

如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是你所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。

没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看似毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似“突然”的成功，根基何在？

秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动作虽然简单却依然要一丝不苟地去做。

其实，这样的动作和事情我们每个人都会做，但又不屑于做，它们贯穿于整个日常生活，甚至你完成了这样的一个动作，自己都不记得。

比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都在谈论“变化”、“创新”等时髦的概念时，却把做事应该踏踏实实的古训给忘记了。做事踏实是每个人都能够做到的，可是你真正做到了新含义的“踏实”了吗？如果没有，说明你不是优秀的员工。

我们可以用比较形象的真实例子来说明“踏实”的巨大力量。

在美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，因为加西亚将军掌握着西班牙军队的各种情报。但是，美国军队只知道他在古巴的丛林里，却没有人知道确切的地点，因此无法联络。然而，美国总统又需要尽快地获得与他合作的机会。一个名叫罗文的人被带到了总统的面前，送信的任务交给了这名年轻人。

一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也曾从粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军，因此罗文被人们奉为美国的英雄。

看过《致加西亚的信》的人也许会觉得罗文所做的事情一点也不需要超人的智慧，只是一环扣一环地前进，因此认为把罗文说成英雄有点言过其实。但就是因为罗文“一步一个脚印”，踏踏实实地把信送给加西亚，才使美国赢得了战争。踏实并不等于原地踏步、停滞不前，它需要的是有韧性而不失目标，时刻在前进，哪怕每一次都只前进很短的、不为人觉察的距离。然而“突然”的成功大多都来自于这些前进量微小而又不间断的“脚踏实地”。...

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